Artık Olması Gereken Şeylere Şaşırıyoruz!

Fotoğraf, bugün öylesine çektiğim ve bugünkü yazıma eklemek istediğim bir fotoğraf. Yani yazının konusu ile bir alakası yok.

Akıllı telefon, tablet, bilgisayar gibi elektronik cihazların garanti süresi, şartları, kapsamı gibi şeyler bizim için hep önemli ve kafa kurcalayan şeyler olmuştur. Tabi bunun yanında, alınan cihazın ayıplı çıkması veya sonradan arızalanarak faydalanamamamız durumunda bu sorunu nasıl halledeceğimiz bu işin içinden nasıl çıkacağımız hep bir "dert" olmuştur. Ben de bir gün başıma gelebilir diye internet üzerindeki forumlardan bu konuları sürekli araştırıp okurdum. Ve hep uzun süre uğraşan, artık uğraşmaktan bıkan, markalara lanet okuyan insanların hikayelerini görürdüm. Neredeyse hiç, olması gerektiği zamanda ve olması gerektiği gibi çözüme kavuşan bir hikaye ile karşılaşmadım. Bu durum beni daha çok karamsarlığa itiyor ve acaba başıma gelirse ben ne yapacağım diye düşünüp duruyordum.

Sonunda korkulan oldu.

Ağustos 2016'da (A) firmasından aldığım (B) marka akıllı telefonun güç tuşu Aralık 2017'de görevini yerine getirmemeye başladı. Teknik servise yolladım kısa sürede "tamir edildi" geri geldi. Tuş gayet iyi çalışıyordu ve bu beni rahatlatmıştı. Şubat 2018'de de telefonun şarj yüzdesi %40 lara gelince kapanmaya başladı. Toplam bataryada kullanım süresi ise 3-4 saat falandı. Neyse servise yolladım; "yazılım güncellendi, gerekli testler yapıldı" ve tarafıma teslim edildi. Ancak telefonun şarjı yine %40'lara gelince kapanıyordu. Yani hiç bir şey değişmemişti. Zaman kaybetmeden tekrar servise yolladım. Bu defa telefon serviste 25 gün kadar kaldı. Bu arada internetten telefonun durumunu takip ettim. "Cihaz tamire alındı, yedek parça bekliyor, cihaz tamire alındı, yedek parça bekliyor...." derken perşembe günü "kargo çıkışı yapıldı" yazısını gördüm. Bu gün kargo şubesine gittim. Telefonu alacağım diye beklerken, bir rapor geldi. Ve o rapor ile cihazı satın aldığım firmadan ücret iadesi veya ürün değişimini 3 ay içerisinde talep edebileceğim yazıyordu.

Bu beni çok şaşırttı. Okuduğum forumlarda bu raporu alabilmek için uğraşan o kadar çok insan vardı ki. Aslında olması gereken buydu. Aynı arızayı iki defa yapmıştı cihaz. Ama servisin bizi hiç uğraştırmadan bu raporu bize göndermesi beni çok şaşırttı. Raporla birlikte (A) firmasının yaşadığım şehirdeki şubesine gittim. Ve ne yapabileceğimi sordum. Çalışan raporu merkezlerine yolladı. Cevap gelmesi durumunda hafta içinde bizi bilgilendireceğini söyledi.

Henüz 1 saat geçmesine rağmen arayıp onayın geldiğini ve cihazın faturasını getirip işlemimizi tamamlayabileceğimizi söyledi. Gittim ve ücret iadesi istediğimi söyledim. Iban numaramı alıp 15-90 gün içerisinde ücretin iade edileceğini söyledi. Bu iade süresinin 90 güne kadar uzayabilecek olması hoş olmasa da bu sorunun bu kadar kolay ve hızlı çözülmesi beni hayrete düşürdü :)

Ülke olarak öyle bir hale geldik ki, olması gereken bir şeye bile çok şaşırıyoruz, bize bir lütufta bulunulmuş gibi hissediyoruz :)

İyi yada kötü reklam olmaması için firma ve cihaz markasını (A) ve (B) olarak belirttim.