Conceptos de Marketing - Estrategia Digital
- Venta 🎯
- Posicionamiento 🏆
Hoy hablaremos sobre un modelo de medición para la estrategia digital, el cual te ayudará a definir las acciones a realizar frente al ciclo de vida de tú cliente. El modelo de medición de esta estrategia digital consta de cinco (05) etapas:
La consideración es el momento en el que los consumidores interactuan con la marca de una forma cooperativa y participativa. Al igual que en la primera etapa el desarrollo de contenido es fundamental ya que se busca aumentar seguidores y audiencias. El uso de las redes sociales, blogs y foros juegan un papel esencial al desarrollar contenido de doble vía, donde consumidores y clientes pueden interactuar en tiempo real con la marca.
La tercera etapa es la decisión, es cuando conviertes a tus usuarios en consumidores o clientes quienes te conocen y se sienten atraídos por tus productos. En esta etapa el contenido se orienta a desarrollar concursos, promociones y actividades en torno a la venta.
En la fidelización, es el momento de enamorar a los clientes con acciones encaminadas a brindar un valor agregado, entre ellas se encuentran: la comunicación constante de novedades, ofertas y lanzamientos a partir del desarrollo de un Newsletter, los programas de incentivos por recurrencia en compra o clubes de afiliados donde el cliente goza de beneficios especiales de la marca y de sus aliados.
En la lealtad se encuentran aquellos clientes o usuarios que viven y respiran por la marca, son esos defensores y embajadores de la marca quienes influyen en otros logrando un mayor impacto en las audiencias a fines, puesto que influyen a través del uso, experiencia y recomendaciones de la marca.
Estas fases establecen el modelo general de medición de la estrategia digital, al diseñarlo deberás identificar en que momento se encuentran las audiencias o segmentos para que logres proponer actividades adecuadas para convertir hacia la etapa de lealtad, que es lo máximo a lo que podemos aspirar.
El modelo no es rigido y depende del momento del ciclo de vida del producto y de los usuarios.
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