Conocer específicamente a tu audiencia o audiencias te permitirá definir estrategias efectivas para lograr alcanzar tus objetivos, ya sean de venta o de posicionamiento. El comportamiento depende del conocimiento que tenemos de los usuarios en linea cómo: sus intereses, sus acciones y prioridades de búsqueda. Esto abarca desde las primeras acciones que toma el usuario al entrar a su navegador, hasta cuales son sus páginas favoritas para culminar su día a día. Las audiencias y sus comportamientos nos enseñan; qué debemos medir y a qué debemos darle seguimiento dentro de una estrategia digital.

¿Qué es una audiencia?

Es un número determinado de personas, impactados directamente con un mensaje claro.

Esto quiere decir que las audiencias son grupos de usuarios de canales digitales cómo tú o cómo yo, los cuales son impactados por mensajes, ya sean noticias, podcast, vídeos, posts o notas. Estás audiencias podrían ser definidas bajo los siguientes criterios:

• Ubicación geográfica
• Clases sociales
• Edades
• Géneros
• Entre otros.

Conocer y segmentar mejor nuestra audiencia nos da la capacidad para diseñar contenidos más relevantes, impactantes y poder alcanzar un mayor número de interacciones con nuestras comunidades.

Estos son los dos indicadores más importantes para conocer el comportamiento de audiencias en el entorno digital:

• Frecuencia: "Consiste en determinar el número de veces que una audiencia es o será impactada con el mismo mensaje"
  Algunas frecuencias pueden ser:
  - Visitas a blog's (por semana)
  - Ingresos a facebook (por día)
  - Correos o emails (cada mañana)
  - Youtube (ver vídeos cada noche).

• Cobertura: "Se entiende cómo; delimitación del grupo de personas a las cuales se impacta con el mensaje o campaña".
  Consiste en establecer grupos específicos de usuarios de acuerdo con las características del objetivo de la comunicación en un lenguaje cercano y claro.
  Por ejemplo: podemos realizar la cobertura de una campaña definiendo atacar con el mensaje ya sea; una barriada, una zona urbanizada, una ciudad, una provincia o un País.

También es importante mencionar 4 indicadores adicionales.

• Navegadores: se entiende cómo toda plataforma que te permite tener acceso a la información que el individuo está dispuesto a consumir; videos, noticias, páginas web's, etc. El análisis de estos datos es fundamental para conocer el comportamiento de las audiencias desde el inicio de la navegación.
  

  

• Recorridos: "Son todas las acciones que realizan los usuarios en los navegadores" y se relaciona con tres (3) comportamientos básicos:
  -> Atención: iniciativa de búsqueda
  -> Interés o deseo: Necesidad que se despierta por algo que el usuario encuentra navegando.
  ->Acción: Estímulo que impulsa al usuario a ejecutar algo en la red. En este proceso el usuario pasa a transformarse en cliente mediante las consultas que hace y se diferencia de la conversión ya que concluye necesariamente en una acción de compra o registro.

• Conversión: Es el proceso que realizan los usuarios para pasar del comportamiento a la acción, de hecho, cualquier acción que permita lograr los objetivos de la campaña propuesta o estrategia. Por ejemplo, llenar un formulario que luego será utilizado para el desarrollo de próximas campañas o estrategias. Otra sería el caso del usuario haciendo click en el botón comprar sin necesariamente culminar en la venta. Aquí se muestra la diferencia con el punto anterior.
  

  

• Fuentes de tráfico: Por otro lado, las fuentes de tráfico son las acciones que realiza el usuario en la página web desde que ingresa a internet, por ejemplo, compartir información a través de enlaces donde alcanza a su grupo de amigos.

Estos 6 indicadores nos abren el camino para conocer un poco más a esas comunidades, nichos o grupos de usuarios a los que queremos involucrar en nuestras estrategias digitales o campañas para alcanzar algún objetivo propuesto.