Marketing para todos. # 6 El Marketing y el valor para el cliente
Soy @fjjrg, y les saludo nuevamente. En esta oportunidad les traigo la 6ta entrega de la serie denominada “Marketing para todos”. Hablaremos del Marketing y el valor para el cliente. Espero que cada una de las entregas o ediciones de esta serie les sea útil y pueda ayudarles en cuanto a la comercialización de sus productos o servicios.
La función de cualquier empresa es ofrecer valor a sus clientes a cambio de utilidades. En una economía híper competitiva, con un gran número de compradores que disponen de muchas ofertas, las empresas que generan valor son las que logran salir airosas.
El proceso de generación de valor:
En su concepción básica, las empresas fabrican un producto y luego lo venden. En este caso, el marketing interviene en la 2da parte del proceso, en la venta. Esto puede simplemente ser suficiente en economías donde no hay competencia fuerte y no existen tantas alternativas de productos, los consumidores no son exigentes con la calidad, características o estilo del producto.
En cambio, en mercados más exigentes, el “Mercado masivo” se está dividiendo en numerosos micro mercados, cada uno de ellos con criterios, preferencias, percepciones y deseos de compra diferentes. Las nuevas generaciones de empresarios deben diseñar y comercializar ofertas para mercados meta muy exigentes y definidos.
Colocar el Marketing desde el inicio del proceso de planeación estratégica debe ser la acción principal de las empresas actuales.
El proceso de generación de valor se divide en tres fases:
Seleccionar el valor:
Representa la tarea del Mercadólogo, incluso antes de que exista el producto. El departamento de marketing debe segmentar el mercado, luego seleccionar el mercado meta más adecuado y después desarrollar el posicionamiento de la oferta de valor. Esta fórmula de segmentación, target y posicionamiento es la esencia del Marketing Estratégico.
Generar valor:
Los mercadólogos deben determinar las características propias del producto, el precio que tendría y la mejor manera de distribuirlo.
Comunicar el valor:
Para dar a conocer y promocionar el producto se utilizan la fuerza de ventas, la promoción de ventas y la publicidad.
Cada una de estas fases genera una serie de costos que se incluyen en la estructura de costo del producto.
En los últimos años, los Japoneses han hecho grandes aportes a los estudios de Marketing, en cuanto a la generación de valor, han alimentado el enfoque agregando la siguiente teoría:
- Retroalimentación del cliente en tiempo “0” (cero): La información se debe recopilar en forma constante, inmediatamente después de la compra, con el objeto de identificar cómo mejorar el producto y el marketing del mismo.
- Mejora del producto en tiempo “0” (cero): Las empresas evalúan todas las ideas, todas las opciones, para mejorar los productos e introducir las más viables en el menor tiempo posible.
- Fabricación en tiempo “0” (cero): Una vez que se obtienen los pedidos, las empresas deben estar en la capacidad de producir o fabricar cualquiera de sus productos, sin caer en costos elevados o en retrasos.
- Compra en tiempo “0” (cero): Las empresas deben recibir de sus proveedores todas las piezas, los insumos, materiales y suministros necesarios, justo a tiempo y de forma continua. Se busca reducir costos, reduciendo inventarios.
“0” (cero) defectos: El producto fabricado no debe tener defectos de ninguna índole, deben ser de gran calidad.
Para los que van llegando, les hacemos un resumen y les damos los enlaces de las ediciones anteriores.
Marketing para todos, # 1, Introducción se definieron los conceptos básicos del marketing, quiénes son los autores que hablan de ello y sus orígenes.
Marketing para todos, # 2, Las 4 P’s se comentó sobre las 4 P's del Marketing y se explicaron cada una (Producto, precio, plaza y promoción).
Marketing para todos # 3, La función del Marketing, en esta parte se comentó sobre las necesidades, deseos, la demanda, el producto, el intercambio, las transacciones y el mercado.
Marketing para todos # 4, Tipos de Marketing, en esta parte se explican los diferentes tipos de mercados y las diversas orientaciones de las empresas al mismo.
Marketing para todos # 5, Marketing Holístico , en esta parte se explica la importancia de adoptar una perspectiva amplia e integrada. Para el Marketing Holístico, todo importa.
Especial saludo a quienes siguen estas publicaciones.
Definitivamente generar valor para el cliente es muy importante. esto permite a los consumidores ser leales a una marca a un producto.
Valor son las características especiales que hacen que el cliente adquiera un producto.
Muy buen post
Saludos
Como empresario, me encargo de que mis clientes obtengan un verdadero valor con los productos que adquiere.
No se trata de que el cliente pague una gran suma de dinero y no vuelva más, se trata de que el cliente pague por lo que quiere llevar, por lo que necesita, por la asesoría al respecto, por los consejos, incluso, si de no comprar el producto se refiere. Un cliente, cuando se siente atendido, asesorado y tratado con honestidad, tratará de llevarse algo por fidelidad, y siempre volverá.
Saludos
Excelente información, me gustó la publicación.