Marketing para todos. # 5 Marketing Holístico
Marketing para todos. # 5 Marketing Holístico.
Soy @fjjrg y les saludo nuevamente. En esta oportunidad les traigo la 5ta entrega de la serie denominada “Marketing para todos”. Hablaremos del "Marketing Holístico". Espero que cada una de las entregas o ediciones de esta serie les sea útil y pueda ayudarles en cuanto a la comercialización de sus productos o servicios.
Marketing Holístico.
El Marketing Holístico se basa en el desarrollo, el diseño y la aplicación de programas, actividades y procesos de marketing reconociendo el alcance de sus efectos. Para el Marketing Holístico “todo importa”, por ello es necesario adoptar una perspectiva amplia e integrada.
El Marketing Holístico posee 4 componentes:
1. Marketing Relacional
Tiene la finalidad de crear fuertes vínculos económicos, técnicos y sociales entre las empresas y los consumidores. Uno de los objetivos del marketing actual es desarrollar relaciones firmes y duraderas, las cuales influyen directa e indirectamente en el éxito de las empresas. Para ello, los consumidores, los proveedores, distribuidores y prestadores de servicios, son los participantes claves para mantener e incrementar el negocio.
El resultado de la buena aplicación del marketing relacional son las redes de marketing, estas están conformadas por la empresa y todos sus relacionados (clientes, proveedores, empleados, minoristas, distribuidores, publicistas e investigadores) con el único objeto de crear relaciones ganar-ganar.
2. Marketing Integrado:
Su objetivo es crear, comunicar y generar valor para los clientes. ¿Cómo lo hace?, con la aplicación del Marketing mix (mezcla del marketing), que no es más que el conjunto de herramientas utilizadas por las empresas para cumplir sus objetivos de marketing (Producto, precio, plaza y promoción) conocidos como las 4 P’s. Cada “P” presenta un conjunto de variables que se aplican para influir tanto en los canales comerciales como en el consumidor final. Observe el siguiente gráfico:
Las empresas que aplican el "Marketing Integrado," ofrecen una mezcla de productos, servicios y precios, al mismo tiempo que muestran una mezcla de comunicación compuesta por publicidad, promoción de ventas, eventos y experiencias, relaciones públicas, marketing directo y ventas personales, todo esto para alcanzar e influir en los canales de distribución y el mercado meta.
Las 4 P’s representan la perspectiva del vendedor, sin embargo, desde el punto de vista del comprador o del consumidor, cada “P” representa una ventaja, en este sentido, se presentan las 4 C’s en el siguiente gráfico:
Las empresas que sean capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores de manera eficaz y eficiente, serán las empresas que se afianzarán en el mercado.
3. Marketing Interno:
En las empresas se debe contratar, capacitar y motivar al personal idóneo para atender adecuadamente a los clientes, esta es la tarea del marketing interno.
El Marketing Holístico aplica el marketing interno en las empresas, para garantizar que todos sus miembros adopten los principios de marketing adecuados, incluyendo todos los niveles gerenciales. No tiene sentido prometer calidad en los productos cuando la empresa no está en capacidad de suministrarla.
En las organizaciones, todos los departamentos deben estar coordinados con la función del marketing, entre dichos involucrados tenemos: ventas, finanzas, producción, recursos humanos, mantenimiento, almacén y despacho. Todos deben orientar sus esfuerzos a satisfacer las necesidades del cliente.
En la mayoría de los casos, las estrategias de marketing deben coordinarse con los gerentes de las áreas involucradas para que todos trabajen en pro de los mismos objetivos.
Por ejemplo: Un supermercado desea incrementar sus ventas, su estrategia sería: aumentar la satisfacción del cliente, para ello debe realizar un conjunto de tácticas que le permitan lograr dicho objetivo.
Esas tácticas serían a través de:
Fuente
Fuente
Fuente: El autor
Recursos Humanos: contratar y/o capacitar al personal (Cajeras, seguridad, atención al cliente, especialistas de área) enfocándolo en atender amablemente y con mucha cortesía a los clientes;
Dpto. de Víveres: adquirir productos de alta calidad;
Dpto. de Finanzas: fijar precios accesibles, con una ganancia menor pero aspirando a una rápida rotación de inventarios;
Dpto. de Mantenimiento: prestar servicios rápidos y muy eficientes;
Dpto. de Marketing: crear concursos, rebajas, combos y sistemas de premios que incentiven las compras por parte del consumidor, al mismo tiempo crear campañas de promoción y publicidad agresivas para estimular el consumo masivo y ampliar su participación en el mercado.
Se puede observar que el objetivo de un departamento se convierte en el objetivo de todos los demás, no se puede hacer marketing integrado si cada departamento trabaja por su cuenta.
4. Marketing Social o Socialmente Responsable:
El Marketing Holístico comprende el interés público sin descuidar los contextos éticos, ambiental, social y legal de las actividades de marketing.
Un buen mercadólogo sabe promocionar cualquier producto o servicios, pero… ¿este producto afecta de alguna manera a la sociedad o al ambiente? De eso se trata el marketing social, de hacer que las empresas sean consientes de las consecuencias de sus acciones, por los efectos en la salud de las personas (sociedad) y en el medio ambiente, se les exhorta a responsabilizarse.
Este enfoque (Marketing Social), sostiene que no basta con identificar las necesidades y deseos de los consumidores, sino que debe satisfacerlas de manera más eficiente que los competidores, preservando e incrementando el bienestar del consumidor y de la sociedad a largo plazo.
Por ejemplo: Las empresas tabacaleras están conscientes de que su actividad, en cualquier nivel de consumo, causa daños a la salud, por ello están obligadas a incluir esta advertencia en todos sus productos y elementos publicitarios.
Las empresas de bebidas alcohólicas, saben que el consumo excesivo puede causar no solo daños en la salud, sino también, las personas que estén bajo los efectos del alcohol, pueden provocar o sufrir accidentes que ocasionen daños, heridas y hasta decesos en 3eros, por lo cual incluyen en sus actividades publicitarias y de promoción, ésta advertencia.
El sector de comida rápida, en el rubro de las hamburguesas, ofrece diversas alternativas muy gustosas, sin embargo, ninguna saludable, ya que las hamburguesas son altas en grasas saturadas, las papas fritas son altas en almidón, sus empaques son prácticos pero generan muchos desperdicios contaminantes del ambiente.
Estas empresas, definitivamente satisfacen deseos y necesidades en los consumidores, sin embargo ocasionan daños en su salud y en el ambiente.
Las empresas que practican el marketing social lo ven como una oportunidad de mejorar su reputación empresarial, estimular y demostrar la conciencia social y fortalecer la lealtad de sus clientes, con estas acciones, aumentan las ventas y su actividad en los medios de comunicación, ganando así promoción.
¿Qué les parece?, ¿Qué opina del Marketing Holístico?, ¿Considera que las empresas deberían ponerlo en práctica?
Su opinión es muy valiosa y con gusto será compartida.
Amigos, gracias por su tiempo y hasta una nueva entrega.
Para los que van llegando, les hacemos un resumen y les damos los enlaces de las ediciones anteriores.
Marketing para todos, # 1, Introducción se definieron los conceptos básicos del marketing, quiénes son los autores que hablan de ello y sus orígenes.
Marketing para todos, # 2, Las 4 P’s se comentó sobre las 4 P's del Marketing y se explicaron cada una (Producto, precio, plaza y promoción).
Marketing para todos # 3, La función del Marketing, en esta parte se comentó sobre las necesidades, deseos, la demanda, el producto, el intercambio, las transacciones y el mercado.
Marketing para todos # 4, Tipos de Marketing, en esta parte se explican los diferentes tipos de mercados y las diversas orientaciones de las empresas al mismo.
Especial saludo a quienes sigo y a quienes me siguen, ¡cada vez somos más!
Lo que me llama más la atención sobre este tema del Marketing Holístico, es que para esta estrategia, "Todo importa". todos los detalles, las relaciones, la mezcla de marketing, el marketing interno y el aspecto social/ambiental.
Nos deja una clara impresión del compromiso del marketing con ellos y el medio ambiente, es decir, hacer marketing ambiental.
Pero lo que me gusta más, es el hecho de aplicar el marketing a los mismos miembros de la empresa.
Buen tema el de Marketing Holístico.
Saludos
Gracias por el comentario amigo @tigrea1.
Efectivamente, el MArketing Holísitco tiene mucho que ver con todo lo que sucede con la empresa, tanto externa como internamente.
Resaltando el hecho de que al aplicar Marketing interno (es decir al personal), los directivos de las empresas se pueden ver gratamente sorprendidos por el gran potencial que tienen sus colaboradores, sacando ventajas inusuales y promover a su personal de manera frecuente.
Es un elemento motivador muy elevado y apreciado por todos.
No había escuchado de este tipo de Marketing, es muy interesante, seguro que pronto escucharé más sobre él.
Gracias por hacer esta publicación.