다른 이의 말에 귀 기울이기~

살아 있는 동안 꼭 해야 할 49가지중~

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상대의 말을 귀 기울이며 들여 주는 마음.
그 마음이 활짝 열려 있는 사림이 되어 보세요.
말하지 않아도 마음이 보이는 대화를 할 수 있게 됩니다.
의사 소통에 탁월한 사람은
다름 사람에 대한 배려가 많은 사람입니다.
상대방에게 예의를 갖추며,
그가 자신감을 갖도록 분위기를 이끌어 줍니다.
말을 많이 하기 보다는 듣기에 익숙해 보이죠.
사람들은 그래서 그를 좋아합니다.

탄줘잉 지음/김명은 옮김

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다른 이의 말에 귀를 기울이는 것에 익숙치 않은 사람들은
참으로 어려운 자세입니다.
자신만의 이야기를 하면서 스트레스를 푸는
보통의 현대인들의 머릿속에서는
항상 이성적인 사고를 가지고 있지만,
내중심적 위치에 방어하는 자세로 ‘아웅, 다웅‘ 살아가고 있습니다.

그건 바로 “내가 인생의 주인공이기 때문이라 생각됩니다.”

예를 들어

서비스센터내 한 상담원이 성난 고객을 설득하려 고만 한다면,
상담원이 더욱 자세하게 친절하게 설명할수록,
고객은 점점대 흥분 할 수 밖에 없습니다.

그럼 성난 고객을 잠재울 수 있는 방법은 무엇일까요?
그저 공손이 고객의 소리를 들어주고
고객이 마음속에 쌓아놓은 불만과 분노를 마음껏 토하도록~~
묵묵히 들어주며, “맞습니다.” 라고~~응해줄 때,
비로서 고객의 소리는 차츰 줄어 들것입니다.

직장 생활등에서도 마찬가지입니다.

직원들에게 권위만 내세우던 직장 상사였다면
가끔식은 커피나, 술자리에서

직원들 입장에서 귀를 기울여 주세요~
그리고 빈도를 높여보셔요~

당신을 좋아하게 되어
업무효율과
정근감 있는 근무 환경으로 개선될 것입니다.

감사합니다.