Ciao @santocane, deduco che la tua occupazione afferisca al mondo manageriale a giudicare dai tuoi articoli. Sono interessanti. Sono daccordo con te riguardo la soddisfazione del cliente come caposaldo, ma quale è la strada migliore per farlo? Essere "schiavi" del cliente o essere propositivi?
entrambe...la propositività è la conditio sine qua non per far crescere un'azienda con sempre nuovi obiettivi, ma il cliente va saputo fidelizzare perchè deve sempre tornare nella tua azienda che preferirà a tutte le altre....questo significa businnesse e crescita continua.
Daccordo a metà, un cliente intelligente fidelizza con chi risolve più problemi, ne crea meno e propone meglio e di più. Un cliente che vuole sentirsi coccolato preferirà il rapporto di obbedienza cieca e incondizionata anche a costo di ridurre la qualità di un servizio.