[독서일기] 그렇게 물어보면 원하는 답을 들을 수 없습니다.

이미지 출처 : 네이버 글감 검색

저자 : 김호

20년 넘게 조직, 리더십, 위기 커뮤니케이션 분야에서 컨설턴트와 코치, 퍼실리테이터로 일해 왔다.

2007년 글로벌 컨설팅사 대표 자리를 그만두고, 더랩에이치를 세워 10년 넘게 운영 중이다.

---

"상대의 마음을 움직이는 센스 있는 질문"

---

과거에 김호 저자의 책 <직장인에서 직업인으로> 를 읽었는데, 참 좋았던 기억이다.

[독서일기] 직장인에서 직업인으로

그 당시 직장 생활의 매너리즘에 빠져있었는데, <직장인에서 직업인으로>를 읽으며 더더욱 월급쟁이 직장인을 벗어나도록 노력해야겠단 다짐을 했었던 기억이 난다.

---

이 책 <그렇게 물어보면 원하는 답을 들을 수 없습니다>는 제목 그대로 원하는 답을 듣기 위한 질문에 대한 책이다.

어떻게 질문하느냐에 따라 자신이 원하는 것을 얻을 수도 그렇지 않을 수도 있으니, 더 좋은 질문을 어떻게 하면 되는지에 대해 말한다.

일상 생활에 대한 부분도 다루긴 하지만, 직장생활을 잘해나가기 위해서 상사/동료/부하 직원에게 어떻게 질문해야 할까에 포커싱 되어 있다.

현재는 직장 생활에 마음이 떠난 상태여서 그런지, 글들이 눈에 잘 들어오지 않는다.

---

질문을 잘하기 위한 몇 가지 사항을 추려보면 다음과 같다.

• 피드백이 아니라 피드포워드.

• 과거가 아닌 미래에 대한 질문.

• 지금껏 내가 해온 방식에서 무엇이 문제인지 원인을 찾는게 아니라 앞으로 어떻게 하는게 좋을지에 대한 질문이 필요.

​

아래부터는 책을 읽으며 기록해 둔 본문의 문장들 중 일부.

---

'먹히는' 말이 있고, '막히는' 말이 있다.

무엇을 말하느냐보다 어떻게 이야기하느냐가 중요하다.

It's not what you say, it's how you say it.

---

적극적으로 듣기 (액티브 리스닝)

상대방의 이야기를 내 경험이나 기준으로 판단하지 않으면서 온전히 상대방에 집중해서 듣기.

---

질문은 궁금한 것을 묻는 목적뿐 아니라 때론 관계를 개선하고, 원하는 기회를 얻도록 도와주기도 한다.

---

소통을 잘하기 위해서는 내 의사를 명확하게 하는 것만큼이나 중요한 것이 있다.

바로 상대방의 이야기를 제대로 끌어내고 듣는 것이다.

상대방은 내가 그의 이야기를 관심있게 듣고 있따는 것을 확인하는 순간부터 내 이야기에도 귀를 기울이게 되기 때문이다.

---

사람들은 당신이 얼마나 그들에게 신경 쓰는지 확인할 때까지는 당신이 얼마나 많이 아는지를 신경 쓰지 않는다.

People don't care how much you know until they know how much you care. - 시어도어 루즈벨트

---

상대방이 요청하지 않는 한 조언하지 않습니다.

요청하지 않은 조언을 자주 하는 사람을 우리는 '꼰대'라고 부릅니다.

---

상대방이 이야기할 때, 짐짓 짐작하거나 나도 이미 해봤거나 안다는 식의 판단을 잠시 접어두시라.

같은 경험도 누가 언제 어디에서 하느냐에 따라 제각각 다르기 때문이다.

---

'옳은' 말이 꼭 '먹히는' 것은 아니다.

어느 분야의 지식을 갖고 있는 사람이 손쉽게 할 수 있는 일 중 하나가 '옳은 소리'를 하는 것이다.

---

정말 여러분이 제대로 된 해결책에 대한 조언과 아이디어를 얻고 싶다면, 상대방으로 하여금 직언을 해도 안전하다고 느낄 수 있는 환경을 만들어주어야 한다.

---

'무엇이 중요한가?' 라고 묻기보다는 '가장 중요한 것 한 가지는 무엇인가?' 라고 물어보라.

선택과 집중.

---

살면서, 일하면서 좋은 질문들을 던지지 않는다면 우리는 삶에서, 커리어에서 너무나 좋은 정보와 통찰 그리고 기회들을 놓치게 된다.

---

시간 부자란 단순히 남아도는 시간이 많은 상태를 의미하지 않는다.

시간 부자란 자신의 시간을 자신이 통제할 수 있는 힘이 많으며, 그 시간을 자신이 원하는 곳에 쓸 수 있는 사람을 말한다.

2022.02.07.