Gegen Ungerechtigkeiten #3 - Bald ohne Strom? EON bekommt es nicht hin eine korrekte Rechnung zu schreiben - Helft Hanni!

flamo (57)in #deutsch • 7 years ago (edited)

Hey liebe Steemians,
ich habe euch gestern schon von Hanni und ihrer letzten Erfahrung mit der AOK berichtet. Heute gab es auch schon einen Post zu ihrer Rente bzw. zur Zahlung der Überbrückungsrente und wie mit ihr umgegangen wurde. Jetzt möchte noch etwas zu bzw. über EON schreiben und wie die sich Hanni gegenüber verhalten.

Vielleicht habt ihr ja Interesse oder Ideen, wie wir ihr helfen können. Ab hört euch erstmal die Geschichte an...

Die Vorgeschichte

Hanni(69) lebt seit gut 5 Jahren mit ihrem Mann (80) in derselben kleinen Wohnung. Nun ist der Mann leider im März durch eine Krankheit verstorben, was eine Welle an neuen Herausforderungen für sie mit sich brachte. Ich möchte vorweg noch erwähnen, dass beide vor längerer Zeit einen Offenbarungseid geleistet hatten und sie Sozialhilfe empfangen haben, obgleich beide lange und viel gearbeitet hatten.

Und täglich grüßt das Murmeltier

Anfang diesen Jahres bekam Hanni eine Rechnung für die Stromnachzahlung für das vergangene Jahr. Sie soll 700 € bis zu einem bestimmten Datum bezahlen. Gleichzeitig sollte ihr monatlicher Abschlag auf 192 € erhöht werden, was für zwei Personen schon ein Ding ist. Nach dieser Rechnung hat Hanni sofort bei EON angerufen und mitgeteilt, dass sie Sozialhilfe bekommt und diese Summe nicht auf einmal bezahlen kann. Sie möchte auch den alten Stormabschlag zahlen, da 192 € im Monat zu viel für sie wären. Das war von Seiten EON´s soweit auch völlig ok! Hanni leistete gleich eine Teilzahlung in Höhe von 150 €.

Einige Tage später kam eine Rechnung, bei der ihre Zahlung nicht berücksichtigt wurde, weshalb sie wieder angerufen hat. Nun starb auch während dieser Zeit ihr Mann, was sicher den Großteil des Stromverbrauchs durch z.B. das O²-Gerät verursachte. Der Mitarbeiter bestätigte, dass die Rechnung falsch sei und er sagt, dass er eine neue schickt, mit einem geringeren Monatsbeitrag sowie ihrer geleisteten Teilzahlung.

Wieder einige Tage später kam nun die Rechnung... leider war auch diese falsch berechnet. Also rief Hanni zum dritten Mal an und erklärte sich und die Situation. "Alles ok", sprach der EON-Mitarbeiter, er versteht es und korrigiert die Rechnung erneut. Diese kam nun wieder etwas verzögert bei Hanni an und ratet mal, war sie korrekt? Nein, war sie nicht!

Also noch ein Anruf... der vierte Versuch mittlerweile! Wieder mit Verständnis eines EON-Mitarbeiters und natürlich schreibt er eine korrekte Rechnung. Jetzt passierte etwas völlig Neues. Es kam zur Abwechslung einfach mal gar keine Rechnung mehr. Wovon sich Hanni nicht beirren ließ und es ein fünftes Mal probierte. Gleiche Situation wie bei Nr. 4... wir warten bis heute auf eine korrekte Rechnung. Obgleich Hanni sich JEDES MAL erklärte, den Rechnungsweg den Mitarbeitern mitteilte und diese sie bestätigten.

Zusammenfassung

Innerhalb von knapp 3 Monaten hat es EON nicht hinbekommen, die Stromnachzahlung sowie die Umstellung auf einen geringeren Monatsbeitrag umzusetzen. Von den anfänglichen 700€ hat Hanni noch ca. 200€ bei EON offen. Ich hab in dem ersten Post zu ihrer Situation schon geschildert, dass Hanni für das O²-Gerät ihres Mannes noch Forderungen in Höhe von 1685€ bei der AOK offen hat, die sie auslegen musste. Da sich die AOK jetzt quer stellt, kann sie kaum die dadurch entstandenen Kosten bei EON bezahlen. So langsam hat sie große Sorgen, dass ihr bald der Strom abgestellt wird, weil ja immer noch keine richtige Rechnung existiert. EON behält sich ja bei einer Nicht-Zahlung vor, den Vertrag zu kündigen und den Strom abzustellen.

Einziger Pluspunkt für EON, die Mitarbeiter haben Hanni nicht gleich wie den letzten Dreck behandelt. Also freundlich waren sie, nur macht es das leider nicht viel besser. Das man sich zig Mal erklären muss, ist für Hanni auch unangenehm. Ich frage mich dabei, kommt es so selten vor, dass ein (Ehe-)Partner stirbt und sich danach der Stromverbrauch ändert.

Lösungsansatz

Wenn meine Beiträge gegen diese Ungerechtigkeiten einen hohen Wert erreichen, hebe ich das Geld ab und lasse es ihr zukommen! Mit Beweis, nicht das einer meinet, ich bereichere mich an Hanni. Im Gegenteil, ich möchte ihr helfen, mit dieser ganzen Kacke fertig werden. Wenn ihr Ideen habt oder irgendwie helfen wollt, lasst es mich wissen!