2018年台湾行-万事开头难✈错失的彩绘机✨

2018年的台湾行，我差不多从2017年4-5月半推半就的确认开始，拖到6月查询办证所需资料和初步确认航班，8月详询航班和老板初步达成请假协议，9月下单飞机票~1月办大小通证、修改飞机票、开始制定攻略和选订airbnb，2月换airbnb，3月底抵达台湾。
这就是我台湾行的开头。是滴😭，很复杂，复杂到我抓狂，而且各种不顺，希望你不要看了这篇文章后就放弃你的旅行计划，因为之后都是棒棒哒！★,°:.☆(￣▽￣)/$:.°★ 。

Photo by Chris Nguyen on Unsplash

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为什么说一开始是半推半就呐，因为我的台湾朋友mango真的好热情，认识他好多年了，大部分时间网上聊天，期间见过3次面，怎么认识他的我都记不清了，因为我们互相有facebook、有G+和telegram。我和他的说辞都已经不能统一了，好吧，无论如何，就是老朋友了！啊呀，说偏了~事情是酱紫滴，之前他已经多次提出邀请我去台湾玩，但是我有种种考虑都没有答复和回应，2017年4月，他来上海并希望我带他去朱家角逛逛，所以我安排了一日的游行，在途中他再次提起了希望我去台湾的建议，我也是无处可避，最后说出了自己的一些顾虑，最终我被长荣可爱的hello Kitty彩绘机和他慷慨的资助而心动，差不多在他走前的最后一顿饭时，我也是一拍脑袋确定了去的大概时间。

旅行对我来说不是一件容易的事情，我家里当时还有3个猫咪，因为会和老公一起去旅行，所以还委托了我婆婆来照顾我的猫咪们。无聊就看看台湾的机票价格，别家都不贵，就是长荣的价格有点肉疼，2个人的来回机票都赶上报团去台湾玩的价格了！mango资助了我们在台湾的住宿。所以我几乎不用考虑酒店事项（虽然后面情况出现了变动）。由于《大陆居民往来台湾通行证》和签注可以一起办理，但是个人旅游签注（G签注）有效期为6个月，入台证有效期为3个月，所以我想提前4-5个月办理差不多了。这是我就只准备留意机票，但是机票好多都要先办证才能买机票，很纠结呀~好在mango告诉我台湾的长荣不需要证件信息就可以买。

因为担心飞机订不到，因为我很想坐长荣的彩绘机，但是彩绘机每天只有一班，而且需要从上海虹桥登机，我几乎需要横跨整个上海过去，因为目的性很明确，如果不是彩绘机我完全可以有其他更多选择！所以我在官网仔细找寻了资料，发现了一些异常。


我在8月中和9月上旬分别电话长荣确认是否10月30日开始就没有彩绘机了，我订购3月底的航班是否还有彩绘机等信息，反复确认对方不是读规则，就是告诉你正常情况都会有，如果特殊不可避免的情况，顾客不能强行以不是彩绘机做额外要求的理由，balabala一堆……
好吧，既然官方确定正常会有，也因为银行卡的福利，我在9月初订购了2张彩绘机的机票。


12月底我的直觉一致不放心彩绘机的事情，再次逛网站时发现了我最不希望看到的信息，因为kitty彩绘机网站的最新消息里只显示新增的航班，而航班取消等变动信息需要点击边上的“班机调整公告”图标到长荣网站的“最新消息”里才能看到，此时我发现8月份有出过公告，我订的那个航班即将在2018年3月上旬就取消彩绘机了，11月开始就没有彩绘机特有的配件和餐具提供了。我无限伤心和气愤，因为我之前反复确认过！我再次拿起电话和长荣公司客服据理力争，还千方百计翻历史电话记录，找出之前电话时间（我手机是双卡的，所以我还要确定具体哪个卡打的，我不记得啦~）。最后对方确认是自己员工的过失，提出不收取退票手续费的情况下给我安排退票！！😱要知道此时距离我的旅行只有3个月了，我也乱了阵脚，只能让对方先保持这个决策，我考虑下一步如何办理，是退还是改。长荣不愧是服务很好的航空公司，核实问题后，服务都超好！只是很气没有避免问题的发生！处理人员给我了几乎专线的联系方式。


要知道此时距离我的行程开始只有3个月不到了（入台证有效期为3个月），也正好是大量持证人能订购机票的开始，我丢失了我选择廉价机票的优势（因为年底的忙碌我没空去办理证件，也因为机票的事情我一直很担忧）。市面上已经没有价格、时间都合适的机票了，我最后只能退而求其次的改机票。但是处理人员告诉我，改机票我还需要额外补差价~哭唧唧 T T，我表示是你们的失误造成的，对方也不同意妥协！无奈下我又去逛了官网，结果发现官网上订购我改后的机票还便宜6元好么！！！😡但是处理人员服务态度太好了，我也凶不起来。她建议我直接自己去订，但是我还担心我选的座位呀，因为回程的机票是不变的，但是单子要退就一起退不能拆单。我只能乖乖重新下了一整个订单，处理的美女帮我把原来的订单做退单并贴心的保留我选的座位，1月4日我确定了处理方案并重新下单了机票，但是这影响了我银行卡的福利，哎~好处是我可以从更近的浦东机场登机拉~😃1月8日退款就完成了，很效率！

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我这篇文章主要是来记录一下，期间已经很多细节被遗忘了，很多资料也是翻telegram才找出来了，但是我并不只想记录流水账，我还想记录这件事背后我得感受和总结！
首先因为mango得大力推荐我才选择了长荣，也是看了他们多年得好评，我是有一定期待得，但是开始得体验并不让我那么满意，主要是客服人员得业务掌握不够“新快准”，最后得结果就是没有很好的避免问题发生，但是处理部分得体验，真得体现了他们优秀服务得一面！
我一般是一个得理不饶人，挺“难搞”得顾客。一般处理得接线员，基本能把我气晕，就是那种越说越气得情况！甚至觉得有些人工客服都赶上AI得节奏！
首先长荣得处理人员说话语速不紧不慢，很多答复虽然没有到我期许的结果，但同时会提出一个她能做到的接近我期许结果的方案，隔着电话我还是能听出她为我着想，尽了自己权限内的最大可能性在帮我解决问题，同时也体现出了尽量减少我的操作，减少麻烦到我！
我超级讨厌那种重复读规则，对我的问题没有直接正面答复的那种客服！
希望国内的服务什么时候能更多的为顾客着想，这个期许有很长的路要走，这不仅仅是单个服务人员的问题，很多时候主要是企业各种不合理的KPI所造成的结果！

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Thank you for reading. ヾ(￣▽￣) See ya.

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