作为消费者，我是如何维护自己的合法权益的

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二月份过完年回来，家里的长城宽带到期了没有续费，考虑到之前不太好的使用体验，暂时没打算继续使用，可能会考虑其他宽带，想到的过渡方案是：使用数据流量。毕竟在不少地方，WTTx（无线家庭宽带业务）业务已经很普遍了，而且在当前的4G网络下，基本上能够满足正常的使用。

到移动的官网一查，有一项 流量本地不限量可选包 业务正好满足自己的需求，具体的流量包及资费是：

每个月70元，包含本地流量40G。当月本地流量达到40GB后，本地上网速率将降至不高于1Mbps。

再加上自己本身基础套餐里面的10个G，基本上应该够用了。当然，从资费上来看，还是要比宽带要贵一些，而且不能像宽带那样不限流量使用，但考虑到公司报销话费，便果断的订了一个月开始试用。

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由于没有CPE终端，电脑上网的时候需要通过手机共享的热点，这是我刚开始使用过程中唯一不习惯的地方，其他比如网速方面好像没有太大的问题，跟之前的宽带没有什么差别。平时白天上班，晚上有时回来也比较晚，只有在周末的时候电脑上网的时间多一些，也没有太多的在意流量够不够用的问题。

很快到了三月底，流量好像够用。31号晚上7点左右，收到了短信提示，说是40G流量已经用完，将会被限速至1Mbps，果然不能看视频了，又回到了2G时代（移动的3G业务基本上相当于没有）。

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距离下个月还有几个小时的时间，没有网络好像也不是太大的问题。但是突然想到本身基础套餐里面的10个G的全国流量还没有用就被限速了，好像哪里不对，便又去官网看了一下订购的流量包的业务规则，其中的一条是：

订购流量本地不限量可选包50/70元档的客户，当月流量包作用的本地流量分别达到20/40GB后，本地上网速率将降速至不高于1Mbps，次月自动恢复速率。

仔细阅读了好几遍上面的条款，我的理解是：到达40G后，会限制本地网速，全国网速并没有限制，而我的套餐里还有全国流量，所以我还不应该被限速。

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果断拨打了10086，说明了我的疑惑，客服说能够理解我的疑惑，但她不能帮我解决，需要后台的工作人员帮我解答，便又接通了后台。

后台一开始问我是在上海还是在外地，如果是在外地，就不会限速，如果是在上海，就会被限速，这样一来更加验证了我的理解，相当于承认了这条规则的矛盾之处，也就是说，只要我一个月一直在上海，我的套餐里面的全国流量就一直不能使用4G网络，典型的霸王条款。

我不能接受，便提出要投诉。后台给出的答复是，投诉需要有专门的部门受理，而且48小时以内才会有人处理。

第二天的时候，我接到了10086的电话，说是接受了我的投诉，但也没有办法，目前系统中确实是这样处理的，给我的补偿是，这个月的流量包免费，相当于给我返回了70元的话费。但未能保证下个月更改按照条款执行。

由于不想再在这个问题上浪费更多的时间，便到此结束了，希望下个月的时候能够有所改变。

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如果是在以前，遇到类似的问题我可能就直接放弃了，因为知道以自己的个人力量很难去改变这种的霸王条款。

但是自从上次与一兆韦德健身房因为合同的类似问题，通过315投诉，消费者协会出面解决了之后，我深深地觉得：作为普通的消费者和客户，有权利维护自己正当的合法权益。

自己所在公司的价值观是：以客户为中心。我深以为然。自己作为客户的时候，更希望如此。

我的诉求当然不是简单的补偿我70块钱，而是希望作为客户能够真正被公正的对待。如果你也有遇到这样的问题，请不要犹豫，拿起电话投诉。

图片来源：pixabay.com

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