如果按揭买车必须交续保押金么?(我的维权经历)
14年11月我们家用按揭方式买了车,因为是第一次购买,很多程序和规定我和老公完全不清楚,于是乖乖的按着销售人员的“指示”行事。
各种手续即将办理完毕时,销售员轻描淡写地说还需要交2000元钱的续保押金以保证在还清贷款之前在4S店购买车辆保险,并承诺贷款还请后退换该押金,但如果还款期间不在4S店购买保险,那么押金不再退还。最后销售员还简单解释了收押金的理由:“这是规定,4S店都这么做。”。我们当时想着既然别人都这样,那就交吧。
16年10月份,第二年的保险即将到期时,我老公陆陆续续接到了好几家保险公司的电话,其中有家保险公司的年轻销售员一连打了几次电话想争取我们,并抛出了很大的诱饵。当老公对对方说出4S店的规定时,那位年轻销售员很肯定地说:“收续保押金是不合法的,可以向4S店要回押金。如果4S店拒绝,消费者可以向消协进行举报。”
几乎同时,我一个同事也知道了这个信息,并立刻前往4S店(我和同事买的两个牌子的车,但两家4S店同属一个老板。),要求退回自己的押金,结果4S店很顺利地退回了这笔钱。这让我吃了颗定心丸。
去年保险即将到期的最后一天,我到4S店和他们当面沟通此事,希望退回我的押金,但出乎我的意料,我的要求遭到了保险人员和汽车销售员的断然拒绝!看来只能投诉维权了。但不巧的是,当天正好周末,消协没人上班,电话无人应答!思量之后我还是先在4S店里买了保险,购买了4S店指定的保险公司的指定险种!押金这笔账慢慢算!
下周一早上我依次打了市消协、新区消协和工业城消协三个部门的电话终于找对了部门。说明情况后,工业城消协的工作人员还是不错的,明确答复我:“这个钱他们不应该收,确实侵犯了消费者的自主选择权。”,但他并未要求也没建议我走法定程序,而是给了我这个4S店总经理的电话。。。。。
我给总经理打电话,无人接。发短信,无人回。无奈,再次把电话打到消协,消协工作人员(听说话应该是个小领导。)说他亲自打电话给总经理说这个事。于是,第二次给总经理发了短信。过了半天,短信终于回了,说已交代给专门人员处理此事。
第二天上午,我开始接到了4S店几个员工打给我的电话,态度非常好,询问我哪里不满意,解释收续保押金的理由等等。在我固执的坚持下,最后终于轮到续保主管给我打电话解释此事,但我依然不为所动,坚持要求退还我的押金。
几天后,在续保主管的建议下,我来到4S店当面和他商议此事。续保主管详细给我解释了交续保押金的理由,总结起来:1、按揭完成前,金融公司拥有汽车的所有权,而用户只有使用权,所以他们代表所有权人这样做不过分;2、如果不交续保押金,不能确保用户购买车损险和盗抢险。如果用户不买这两个险种,万一发生车被偷盗或遭损坏不能使用,而此时按揭还未还完,那么很可能会出现买主中止还款的情况。因此有必要通过收取续保押金,强制要求客户在4S店购买规定险种以规避他们的风险。
对此,我也表明了我的立场:1、消费者自主购买产品是消费者最基本的权益,商家无权干涉;2、保险的受益人是买方,那购买哪家保险公司的保险以及购买哪些险种自然是买方说了算;3、商家存在的风险只是一种可能,不是必然结果;另外,规避风险还可以有其他的途径和方法,不能以损害消费者的权益为前提以达到规避风险的目的。
双方谁也说服不了对方。终于最后达成了一个折中的方案:续保押金不退,但下次再来他们店购买保险时,他们给予我适当的优惠。
昨天,我去交按揭阶段的最后一次保险,在正常优惠的基础上,又额外给了我相应的优惠(优惠力度还真不小。),押金也如数退还。
对我而言,这是一次正当的维权行为,我不能放弃我的权益,我需要让商家看到消费者的姿态。但另一方面,我知道这是普遍的行规,靠我一个弱女子几乎不可能打破它。但我的坚持能让商家付出点代价(哪怕对他们而言微不足道)也是有意义的。
如果老百姓都能加入到自己的维权行动中,说不定中国各行各业的制度管理会向前迈一步。
利众又利己的事何乐而不为呢?
朋友们有没有和我一样的经历?大家面对这件事是怎么处理的呢?欢迎留言讨论。
有理有利,值得称赞的做法!
谢谢!
That is so great. I am very grateful for that! Love it.
赞
谢谢!
很多时候还真的是要较个真才行!
是啊,多数情况下消费者是弱势方,有理又有利的时候还是要争取一下的。
Thanks for sharing @renzhichu
thank you!
很多人面对这种情况,都选择息事宁人,因为消耗的时间相对较多。
结果导致纵容了商家的各种不合规行为,我觉得你做得对!!!
要广泛的宣传这种维权行为!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
嘿嘿,谢谢支持。很多人往往觉得不知道、事小、钱少、麻烦而选择放弃,导致消费者的权益经常被侵犯。
对,结果就助长了商家的这种不正当行为。越来越多的人受骗。
咱俩这种态度用我们东北话说就是——不惯他 毛病!
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哈哈,谢谢你!