打电话投诉了一次长城宽带，结果超出了我的预期

图文无关：慕尼黑宁芬堡宫的鸭子，拍摄于2017年06月

家里办长城宽带的时候，对它的网络质量有一定的心理准备。考虑到我也没有特殊的需求，不玩游戏，不搞外贸，能够满足基本的上网需求即可，从价格的角度选择了长城宽带。

办好之后，体验到了网速的慢，尤其是到了晚上，刷一个网页要转半天才能出来。慢慢的，我也就习惯了这样的网速。很少考虑到去投诉，因为我觉得在国内这种情况投诉可能也没什么用。

周五晚上，网速变得奇慢，后来除了百度之外的网站都上不去了。起初我以为是路由器的问题，就重新设置了一遍，发现还是不行。我实在是受不了了，就打通了客服电话。

人工接通后，我毫不客气的直说：

我要投诉你们。你们的网络质量最近越来越差，完全与你们的广告宣传不符，今天甚至除了百度之外的网站都不能上了。

客服还算友好的连连道歉，登记了我的投诉内容，还问了我具体不能上的网站，我就把steemit.com告诉了他。

由于已经是晚上快十点，说他们的技术员工已经下班，只能第二天再给我答复。没有其他的办法，我只能同意了。

周六早上八点钟，我便接到了技术人员的电话。他告诉我说昨天晚上我在的小区出现大面积网络故障，刚刚维修好，让我试试还有没有问题。但由于我要出去，就说晚上回来再试。

晚上回来之前，他又打了两个电话问我网络恢复了没有。可能是由于投诉单还在他那里，希望我能够尽快确认，好把单子走掉。

十点钟回到家，打开电脑一试，果然恢复了，网速明显的快了很多，而且可以直接访问Google了。

周日早上九点，客服再次给我打电话，确认技术的处理过程及结果，至此，我的投诉过程结束。

总的来说，这次投诉的短期结果超出了我的预期，不确定的是效果能够持续多久。作为一名消费者，花钱购买了产品或服务后，有权利得到质量保证。

结合上次和一兆韦德健身房的一点纠纷，我投诉到315以后，很快收到了他们的温和答复。现在我觉得，投诉还是会有一定的效果的。如果你也遇到类似的问题，请不要犹豫，直接进行投诉。

图文无关：慕尼黑宁芬堡宫的鸭子，拍摄于2017年06月