两个故事// Two Stories

chaofanjun (56)in #cn • 7 years ago (edited)

服务行业与人打交道。我在银行窗口工作的时候，每天要见形形色色的人，也就有了各种各样的遭遇。

1.气节

那天网点办理业务的人很少，一老一少推门进来，径直走到我的窗口前坐了下来。年纪大一点的是一位老年男性，穿着一件洗得褪了色的旧式军装；年轻的是小姑娘，看样子应该是他的孙女。我每说一句话她都要大声在老人耳边大声重复一遍，大概是年纪大了听力下降了。

老爷子想取钱，但是忘记了密码。我帮他重置了密码，取钱，透过防弹玻璃的小窗口把钱和存折递给他。整个过程中，老人除了在单据上签字始终坐得笔直，纹丝不动。小姑娘接过钱，问老爷子要不要点一下，老爷子说不用点。然后小姑娘就把钱夹进存折里，塞进老爷子的口袋。老爷子站起来，冲我敬了一个标准的军礼。这突然的一瞬间，把站起身准备送别的我弄得不知所措。

老爷子说：“这是我们军人表达感谢的方式，谢谢你小同志！”他的声音很轻，但是充满了力量。

小姑娘搀扶着老人走出网点，我望着他们远去的身影，内心觉得肃然起敬——他可能是当了一辈子兵的职业军人，因为年老体衰从行伍中退了下来，但是他的军人气节却始终长存心中。

2.意外

人非圣贤，孰能无过。银行柜员整天与钱打交道，即使再怎么仔细也难免会有出差错的时候。长款无人认领要上缴，短款要自己补齐。几乎所有的银行都有过自掏腰包补短款的经历，心情跟“割肉”卖币差不多。但是我要说的这件事跟长短款没太大关系，倒是让我又一次见识到了人性。

某一天我正在为客户办理业务，突然来了一个老头，也没有叫号直接冲到我面前，当着所有人的面说我偷了他一万五千块钱。我感觉莫名其妙，但还是赶紧办完了手头的业务，挂上暂停服务牌，跟老头理理清楚。老头说他前几天到我的窗口取钱，他的卡里原本有五万，他取了五千应该还剩下四万五，但是现在卡里余额只有三万。他这些日子只从我这里取过钱，所以他怀疑是我偷了他的钱。

老头的指责对我是天大的污蔑！抛开职业操守不说，我的人格也不允许自己这么干。每天经过我手的现金那么多，如果我连一万五千块的诱惑都抵制不了，岂不是早就蹲班房吃牢饭了？

我一边忍住怒火跟他解释这些日子我并没有出现长短款，一边飞快地查询账户流水。事实很快搞清楚了，那天他在我这里取过五千块以后，隔了十多分钟又在我同事的窗口取了一万五千块，我还让同事帮我调取了监控视频，证明这些业务都是他本人办理的，根本没有任何人偷他的钱。

在这些证据面前，他还是无理取闹，坚持说自己没有取过钱，他年纪大眼花了，根本看不清视频，甚至报了警。警察来后了解事情始末，看过视频后也跟他解释了一番并劝他离开，但老头还是赖在网点不依不饶地闹了一整天，直到他的女儿来把他接走。

这是一次意外，让我意外遇见了“无赖”。老头可能确实年纪大眼花，可是我觉得他脑子至少是清醒的，并不糊涂。在证据面前他还是污蔑我“偷”了他的钱，这可能就是他无赖的本性在作祟。假如没有账户流水，没有监控视频，我真的是跳进黄河也洗不清。