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Creando rapport en la comunicación

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El rapport se establece comúnmente en la introducción terapéutica o en cierta situación social que amerite un estimulo y a la vez un intercambio de información,​ en ello se establece su base psicológica.

―Wikipedia

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El Rapport o sintonía en la comunicación, significa establecer y mantener la confianza y la comprensión mutua entre las personas que se están comunicando. Esto tiende a darse naturalmente cuando una persona va ajustando sutilmente, su comunicación verbal y no verbal para alinearse y reflejar la manera en que el otro se está comunicando. Se trata de sintonizarse con la misma frecuencia, para generar una sensación de confianza, que consigue el compromiso entre ambos, durante la comunicación.

Entre los elementos no verbales a los cuales se puede acudir para lograr la sintonía: (recordando siempre ser discreto y sutil al sintonizarse o establecer rapport)

Postura del cuerpo

Ritmo del habla

Maneras de gesticular

Expresiones faciales

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Escuchar es siempre una buena estrategia (…). Básicamente todo es escuchar, entender y cambiar de comportamiento

―James Grunig

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Pueden identificarse tres etapas en el proceso de establecer sintonía o rapport

1.- Calibración: es usar los cinco sentidos para observar y captar, sin interpretaciones, los comportamientos que emite la otra persona ante mis mensajes.

2.- Acompasamiento: usar y devolver a la otra persona patrones claves verbales y no verbales (detectados al calibrar) para combinar la comunicación con ella. (No es imitación descarada)

3.- Reflejar: Adoptar con sutileza, aspectos del comportamiento, la comunicación y el modelo del mundo del otro con el propósito de estrechar los lazos.

4.- Conducir o direccionar: guiar a la persona a entrar al modelo del mundo propio, es decir una vez que hemos logrado la sintonía estamos en mejores condiciones para influir en ella.

Señales de haber establecidoSintonía o Rapport

Receptividad en la otra persona par comunicarse

La persona se muestra cómoda, en confianza. (Dependiendo del contexto y contenido de la comunicación)

La otra persona tiende (inconscientemente) a reflejar tus gestos y maneras de comunicarte. Esto puede ocurrir sin que el otro se de cuenta.

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Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se está diciendo.

― Peter Drucker

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Imágenes:

La imagen de cabecera proviene de Pixabay y fue editada con Pixlr Express

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