出差回国路途中的小事故

这次出差来中国的行程真是事故连连。

首先，在波士顿领取登记牌的时候，美联合柜台的服务人员就问我的票是不是改过，好像被取消掉几次。我们出差都是由公司签约的订票公司统一办理。我手上有他们确认的行程单。不是很清楚他们在出票过程中做了什么动作。所以，当柜台人员问我的时候我也无法回复。好在柜台人员在电脑里一通操作后，确认没问题也拿到波士顿到华盛顿的登机牌并把行李一路托运到福州。由于华盛顿以后的行程是国航操作，所以被告知要到华盛顿找国航。所以以为一切都搞定了。

谁想到了华盛顿转机的时候，到国航去换登记牌，被告知，他们的系统里找不到我的资料。并且说由于票是美联合出的，要我到美联合去请他们处理。就这样在两家航空公司柜台间来来回回了3 个小时，终于拿到了我的登机牌。好在我的中转时间近4 小时，所以没有延误下趟航班。

到容易到了北京，之前我们在国际线进关都要通关拿行李，左等右等等到所有的行李都出来了，还是没看到我的行李。跑到国航行李处去问，被告知不需要在北京拿行李，因为行李是直托到福州的。可是我也不知道国航有这么的待遇。

从北京到福州的航班晚点，早上12 点多到了福州，也是等到最后一件行李出来还是没等到我的行李，问他们行李在哪里也问不出所以然。最后只能到行李异常处填了表格，没有行李到了酒店。到酒店的时候已经是早上近3 点。好在我住的酒店离我老家不远，由于没有随身带换洗的衣物，早上一早紧急让我家人把她们的衣服先给我换，总比穿着脏衣服好。

福州机场说他们今天会和我联系，可是根本就没等来他们的电话，而他们的电话也老是占线，怎么都打不通。好容易和国航联系上，他们说可以从系统里看到我们行李缺失的记录，他们估计行李还在北京，说会要求他们北京地勤人员去查，并要我几小时后再打电话给他们。我问为什么他们不能查后打给我，被告知他们不能打，因为如果他们打的话就会错过很多其他客户的电话。这是什么道理？ 我也真是无语了。今天行李还是没到，希望明天奇迹出现吧。

这次的行程真是让我领教到了。最该怪的还是我们的订票代理。他们在出票的时候不知道出什么问题没有买连程票，这导致了国航一开始无法在他们系统里找到我的资料。不知道是不是这个原因使得行李没有被一起托运过来。回去后要好好和公司反映这个问题。现在就希望能够尽快拿到行李并且接下来的行程一路顺畅。

不过这也证明了航空公司之间的合作还是存在问题的。而且国航作为承运人，他们的售后服务也是做得非常不到位的。在客人的行李未到的情况下，没有及时主动更新，还那么官僚。我之前在美国也出现过类似的行李没及时派送问题，但他们在后续的跟进动作方面做得比国内积极主动。希望国内航空公司也能跟进他们的服务，更好更人性化他们的管理。真正做到以顾客的需求为优先。期待那天的到来……