赞成和气生财这点。作为服务业，在工作状态下，就应该有服务意识，只要不是太过分的人生攻击之下，笑脸比什么都重要（伸手不打笑脸人嘛）。
至于顾客，我见到大部分的都是自己的诉求得到满足，都抱着多一事不如少一事的态度，弄好了就走了。只是会有遇到一些想趁机“讹”一把，趁机提一些无理要求的人，才会得理不饶人吧