우리 삶에 깊숙이 들어와 있는 락인효과(Lock-in)

우리는 일반적으로 한번 구매한 제품이나 서비스를 계속 사용하는 경향이 있습니다.

대표적인 것이 프린터인데요, 일반적으로 프린터를 구매하게 되면 관련 소모품인 잉크나 토너는 계속 그 제품으로 구매를 해야 됩니다. 그래서 프린터 본체는 저렴하고 소모품은 가격이 만만치 않은 경우가 많은 것 같습니다.

통신사도 비슷한 경우로 동일 통신사 가족묶음 할인이나 통신/TV/인터넷 등 묶음서비스 상품은 할인혜텍을 줌으로써 계속 동일 상품이나 서비스를 이용하도록 하는 락인 효과에 빠지게 됩니다.

이것 뿐만아니라 우리생활 주변에 자주 사용하는 정수기 등 렌털용품, 넥플릭스 등 OTT, 아이폰, 갤럭시시리즈 등 스마트폰...
수많은 상품과 서비스에 잠금 효과가 작용하고 있습니다.

이것이 더 나아가 소비자가 해당 기술이나 서비스에 익숙해져 있다면 새로운 서비스나 기술진입시 장벽으로 작용할 수 있다고 합니다.

우리의 습관이 무서워서 기업들도 일단 잠금 효과를 위해 처음에 좋은 서비스를 제시했다가 비용이나 조건을 조금씩 상향하면서 가격을 올리는 정책을 펼치기도 한다고 합니다.

이러한 현상에 대해 간단히 알아 보았습니다.

잠금효과 [Lock-in effect]

잠금효과란 특정 재화 혹은 서비스를 한 번 이용하면 다른 재화 혹은 서비스를 소비하기 어려워져 기존의 것을 계속 이용하는 효과 혹은 현상으로 현재 이용하고 있는 특정 재화 또는 서비스가 다른 재화 혹은 서비스의 선택을 제한하여 기존에 이용하던 것을 계속 선택하게 되는 현상을 말한다.

특정 재화를 한 번 구입하고 나면 호불호에 상관없이 해당 재화를 지속적으로 이용하도록 고객을 가둔다는 의미로 ‘잠금 효과’라 한다.

예를 들어, 프린터 기기와 프린터의 주요 부품인 잉크 카트리지를 함께 생산하는 기업 A가 있는데, 이 기업이 생산한 프린터는 자사의 잉크 카트리지만을 이용하도록 설계되어 있다.

이 경우 기업 A에서 생산하는 프린터 기기를 구입한 소비자들은 다른 기업에서 더 좋은 잉크 카트리지가 나온다 할지라도 기업 A의 잉크 카트리지를 이용할 수밖에 없다.

이러한 측면에서 볼 때 잠금효과는 기업이 지속적으로 고객을 확보하기 위한 하나의 전략이 될 수 있다.

실생활에서 관찰할 수 있는 잠금효과로는 마이크로소프트 사의 운영 체제인 윈도우를 이용하는 소비자들이 대부분 동일 회사에서 개발한 웹브라우저를 이용하는 현상, 이동통신사들이 유선통신(초고속 인터넷), IPTV(인터넷TV) 상품까지 포함된 결합상품을 판매하고 이 중 하나를 타사 서비스의 것으로 소비할 경우, 더 높은 비용을 부과하여 소비자들을 묶어 두려는 현상 등이 있다.

이 용어는 기술 관련 분야에서도 쓰인다. 한 산업에서 어떠한 기술이 표준으로 자리 잡으면 다른 기술들이 그 기술을 기반으로 하여 발전하는 현상이 관찰되는데, 이 경우 해당 표준 기술은 새로운 기술의 등장을 저해할 수 있다.

표준 기술의 확산으로 소비자들이 해당 기술에 충분히 익숙해져 있다면, 새로운 기술을 개발하는 기업의 입장에서는 기존 기술을 이용하는 소비자들의 저항에 부딪히게 된다. 이 경우 기업들은 새로운 기술 개발에 적극적이지 않을 수 있으며 이러한 현상을 ‘기술의 잠금효과’라고 한다.

출처 : 네이버 지식백과-잠금효과(Lock-in effect)

기업들의 마켓팅 활동 등에 의해, 알게 모르게 우리의 일상생활은 락인, 즉 잠금 효과에 이미 깊숙이 들어와 있는 것 같습니다.

2021.1.29.