[쫄투 시즌 6] 쫄지말고 물어봐_본방 #17회 투블루 우혁준, 이흥현 공동대표 tubloo

in kr •  2 months ago  (edited)

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투블루는 마케팅을 위한 이미지/동영상 콘텐츠 자동 제작 툴 tyle.io 서비스를 제공하는 스타트업으로, 가격정책 변경, 글로벌 서비스, CS관련 고민이 있어서 출연하게 됨.

대표 Q) 1. 가격 정책을 결정할 때 적정선으로 삼을 수 있는 기준이 있을까요? 기존 가격정책에 대해서 소비자들이 이해를 하지 못하는 것 같아 2월 1일부로 가격 정책을 바꾸려고 하는데, 한번 정하면 변경이 어렵기 때문에 고민이 됩니다.

대표 A) 가격정책에 대해 고객들이 이해하지 못한다면 무조건 유저가 이해할 수 있는 방향으로 가야 하고, 회사의 핵심 경쟁력에 대해서 깊이 있는 고민이 필요하다. 그걸 기반으로 크게 봤을 때 B2C로 갈 것인지, B2B로 갈 것인지에 따라 가격 정책을 바꾸어 나가면 된다. 그리고 가격정책 의사결정을 할 때, 지금까지 쌓아온 데이터를 면밀히 분석하고 시뮬레이션을 돌려서 최대한 객관적으로 합당한 의사결정을 내려야 한다.

*쫄물 질문 리스트

Q) 가격 정책을 결정할 때 적정선으로 삼을 수 있는 기준이 있을까요? 기존 가격정책에 대해서 소비자들이 이해를 하지 못하는 것 같아 2월 1일부로 가격 정책을 바꾸려고 하는데, 한번 정하면 변경이 어렵기 때문에 고민이 됩니다.

Q) 국내 고객과 글로벌 고객의 사용 경험에서 크게 상충되는 부분들이 있습니다. 기존 국내 유저들의 경험과 상충된다면 어떻게 하는 것이 자연스러울까요? 집중할 타겟을 선정할 수 있는 좋은 기준이나 판단 근거가 있을까요?

Q) 저희는 전사적으로 모두가 CS 업무를 하고 있습니다. 가끔 지나치게 기분이 상하셔서 욕설을 하는 고객들도 계신데요. 그런 일을 겪은 팀원은 하루 종일 업무를 수행할 수도 없습니다. 멘탈 보호를 위한 꿀팁이 있을까요?


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올해의 4월 1일이 주는 의의에 대해서 생각해보았습니다.

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감사합니다

투블루에 대해 잘 알고 갑니다.

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잘보고갑니다

CS 업무.. 정말 일부 몰상식한 고객때문에 고충이죠...

재밌게 봤습니다.

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늘 감사합니다~♥

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