네이버 회원가입 시 인증문자가 오지않을 때

in kr •  14 days ago

네이버 가입을 시도할 때, 인증문자가 오지않아서 좌절된 경우가 있나요?
스팸설정이 되어있는 것도 아니고, 통신사에 이상이 있는것도 아닌데 말이죠.

저도 인증문자가 오지않아서 네이버 가입을 하지못하다가 최근에 문제를 해결했습니다.
무엇이 문제였는지 한번 살펴보겠습니다.

○ 인증문자를 받을 수 없는 원인

가입인증문자를 받을 수 없는 다양한 원인은 아래와 같습니다.

  • 동일한 국내 번호로 아이디 갯수가 3개를 초과한 경우
  • 최근 가입일로부터 1개월, 탈퇴일로부터 5일이 지나지 않은 경우
  • 휴대폰 이외의 다른 수단(가상 SMS 등)으로 인증을 시도한 경우
  • 1588로 발송되는 문자가 휴대폰, 앱, 통신사에서 스팸 수신 차단된 경우
  • 통신사의 일시적인 장애일 경우
  • 국가코드가 +82(대한민국)일 때, 국내 휴대폰 번호 형식에 맞지않는 경우
  • 휴대폰 번호가 투넘버, 안심번호 등의 가상 전화번호인 경우

○ 통신사 장애여부 확인하기
★ 아이디찾기와 회원가입은 같은 번호(1588-3820)에서 인증메세지가 전송되기때문에
통신사의 장애여부 및 스팸차단여부를 확인할 수 있습니다.
6.png

그러나 저는 몇년 만에 시도하는 회원가입이라서 기간과는 관련이 없었고,
별도의 스팸차단앱을 사용하지 않으며, 1588 번호에 대한 스팸설정도 되어있지 않았습니다.

5.png
혹여나 아이디를 이미 3개 만들었나 싶어서 확인해보았지만

8.png
아이디는 2개 였기 때문에 1개 더 만들 수 있는 상태였습니다.

○ 네이버 고객센터 문의하기
아이디 찾기를 통해 문자수신 기능은 정상적으로 동작하므로
네이버 고객센터에 전화하기로 했습니다.

★ 네이버 고객센터 번호는 1588-3820(발신자 부담)이며,
평일 오전9시~오후 6시까지 운영하며(12시~1시 점심시간)
주말 및 공휴일은 휴무 입니다.

  • 음성안내를 듣던 중, "마이핀"을 발급받아야 상담이 가능하다는 내용이 있어서 당황했지만
    끝까지 들어보니 상담원과 연결하는 방법이 있어서 상담원과의 연결이 가능했습니다.

문의결과 아이디가 이미 3개 생성된 것으로 확인된다고 하였고
이에 대한 해결방안으로는 고객센터에서 발송한 메세지의 링크에
가입사실확인서 또는 휴대폰 번호, 성함, 개통일이 표시되는 화면을 캡쳐해서
첨부하여 보내면 조치해준다고 하였습니다.

상담원이 보내준 링크는
https://help.naver.com/support/contents/contents.help?serviceNo=532&categoryNo=16788
으로 이메일 문의를 하는 페이지입니다.

PC기준 KT기준으로
KT홈페이지 > 마이페이지 > 조회/변경 > 가입정보 > 가입증명원 인쇄(본인인증 필요)
를 거쳐서 필요한 자료를 얻을 수 있었습니다.

  • 인쇄하지않고, 표시되는 화면을 캡쳐해서 이미지 파일로 만들었습니다.

고객센터에서 요청한 자료를 보냄과 동시에, 몇가지 문의할 사항이 있어서
첨부파일을 아래와 같이 작성했습니다.
예시.png

그 다음 위의 이미지를 첨부해서 문의를 접수했습니다.
11.png

  • 로그인하지않고 네이버 이메일이 아닌 수신가능한 다른 이메일을 입력해도 됩니다.
    (수신가능한 이메일을 입력해야 결과를 통보받을 수 있습니다.)
  • 요청자 이름 및 휴대폰 번호는 가입에 실패한 사람의 정보를 입력하면 됩니다.
  • 파일첨부의 경우, 고객센터에 문의한 경우 그에 필요한 자료를 첨부하면 됩니다.
  • 요청파일 외 문의할 내용을 추가적으로 입력해도 답변 받을 수 있습니다.
  • 파일은 1개만 첨부할 수 있습니다.

12.png
그렇게 문의를 넣으면 (평일기준) 바로 다음날 입력했던 이메일로 답변이 옵니다.

문의결과.png
: 첨부파일을 바탕으로 본인임을 확인하여 가입가능하도록 조치되었습니다.

가입성공.png
★ 이렇게 생성에 성공한 네이버 아이디를 바탕으로 본격적인 활동을 개시하게 되었습니다.

○ 문제의 원인

이번엔 인증메일을 받을 수 없었던 이유에 대해서 한번 알아보겠습니다.

분명, 아이디 찾기를 통해서 확인할 때에는 2개였는데 고객센터에서는 3개라고 했습니다.
그 이유가 무엇이었을까요?

곰곰히 생각해보니, 휴대전화를 처음 개통하면서 이전에 사용했던 사람이 번호를 바꾸면서
추가적인 조치를 하지않았던 것인지 계속 저에게 ㅇㅇ씨 아니냐는 전화, 문자가 왔었습니다.

그래서 네이버 아이디도 혹시나 싶어서 이전 사용자 이름으로 아이디 찾기를 시도했습니다.

9.png
이전 사용자 이름으로 생성된 네이버 아이디가 확인되었습니다.

7.png
혹시나 아이디 찾기를 할 때, 다른 방법을 사용하면 저와 이전사용자 모두를 찾을 수 있나
시도해보았지만 본인인증 상 제 이름이 입력되면서 제 이름의 가입여부만 확인가능했습니다.

문의답변과 종합했을 때, 인증문자를 받을 수 없었던 이유를 이렇게 결론지을 수 있습니다.
결론.png

  • 그리고 등록된 이름은 다르지만, 비번찾기와 휴면계정해제는 제 이름으로 성공했습니다.
    (결과적으로 사용가능한 네이버 아이디가 4개가 되어버렸습니다.)

네이버 가입 시에 인증문자를 받을 수 없었던 이유와 해프닝에 대해서 길게 써봤습니다.

추가적으로 궁금한 것이 있다면 댓글남겨주세요.

제 블로그에서 더 많은 것을 확인할 수 있습니다.
https://jitplay.tistory.com/2

긴글 읽어주셔서 감사합니다. 좋은하루되세요^^

  • 왜 이렇게 글쓰기가 스팸글, 매크로글 같을까;;
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