[함께하는 조직생활] #6 Neflix의 사람 경영 방식 - Freedom & Responsibility
Neflix의 사람 경영에 있어서 핵심 가치를 살펴보겠습니다.
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태극 문양이 확 시선을 끕니다. 음양의 조화를 상징하고, 만물의 시작을 나타내며, 모든 것은 나타났다가 사라졌다가를 반복한다는 것을 의미하는 태극문양을 서양의 문서 첫 화면에서 보게 되니 신선합니다.
Neflix의 사람 경영 핵심가치 중 세번째인 Freedom & Responsibility에 대한 요약입니다.
- 책임있는 사람은 자유가 주어졌을 때 날개를 폅니다. 그리고 자유를 누릴만 한 자격이 있습니다.
- 우리 회사는 회사가 커갈수록 자유를 억압하기 보다 직원들이 자유도를 높입니다.
- 대부분의 회사가 커가면서 효율성을 추구하기 위해서는 직원들의 자유를 억합하는데 그 이유는 바로 사업의 복잡도가 커져서 직원들을 효율적으로 운영하지 않으면 (직원 자유도를 낮추지 않으면) 커가는 복잡도를 감당할 수 없기 때문입니다.
이를 해결하는 방법 중 하나가 복잡도를 우수한 직원들로 커버하는 것입니다. 이것이 바로 우리가 추구하는 방향입니다.
능력있는 직원들을 너무 확충하고, 사업의 복잡도는 낮추는 작업을 해야 합니다.
우리는 이를 위해 창의성, 자기 관리, 자유, 책임을 강조합니다.
자유는 절대적으로 주어져야 하는 것인가요? 꼭 그렇지는 않습니다. 다음 두 가지는 의무적으로 지켜야 합니다.
- 돌이킬 수 없는 재앙을 예방하는 것
예) 재정 계산이 잘못되는 것, 해커나 고객 카드 정보를 빼가게 두는 것 - 도적적, 법적인 것
예) 언어 희롱, 성희롱은 용납 안됨
- 돌이킬 수 없는 재앙을 예방하는 것
대부분 빠른 만회, 복구가 좋은 우리에겐 좋은 모델이 됩니다. 문제가 생기면 빠르게 조치하면 됩니다. (능력있는 사람은 실수를 적게 합니다.)
우리는 안전성이 엄밀히 요구되는 시장이 아니라 창의성이 요구되는 시장을 타겟으로 합니다. 이런 시장에서는 오류를 예방하는 것보다 빨리 조치하는 것이 더욱 낫습니다.
좋은 프로세스는 능력있는 직원들이 더욱 많은 일을 하게 하는 것입니다.
나쁜 프로세스는 만회할 수 있는 실수들을 예방하는데 애쓰는 것입니다.
- 예) $5k 사용에 결재가 필요한 것
- 예) 벽에 포스터 거는데 결재가 필요한 것
- 예) 취업자당 열명의 면접관이 인터뷰해야 하는 것
나쁜 프로세스로 인해 발목잡히는 경우가 많습니다.
- 한 가지 예로, 우리의 휴가 정책을 들 수 있습니다. 우리는 휴가에 대한 정책이 따로 없습니다. 우리는 직원의 근무 시간을 따지지 않는데, 일년 중 며칠을 휴가가는 걸 따져야 하나요?
- 또 근무 복장에 대한 규칙도 없습니다. 그렇다고 벌거벗고 회사에 오는 사람은 없습니다.
- 교훈은 모든 것에 규칙을 세울 필요가 없다는 것입니다!
많은 기업이 직원들의 카드 사용, 협력 업체로 부터 금품 수수 등을 전담적으로 관리하는 부서가 있습니다. 이와 관련한 우리의 정책은 다음 다섯자입니다.
"Act in Neflix's Best Interest"
Neflix의 이익을 최대로 하는 방향으로 행동하라.
예를 들면 이런 거죠.
- 개인 돈으로 여행하는 것처럼 돈을 사용하라.
- 협력 업체로 부터 범상치 않은 물품만 신고하라.
- 회사 밖으로 가져가야만 효율적인 것들만 가져가라. 프린트물 등.
오늘의 실습: 과연 회사의 이익을 최대로 하는 방향으로 행동하게 했을 때, 그 회사는 직원과 고용주 모두 행복한 회사가 될 수 있을까요? 결과만 중시하는 회사는 아닐까요?