지역 케이블 or 통신사 인터넷 요금의 불편한 진실(호갱 탈출하기!)

다크호스의 세상 사는 이야기입니다. 오늘은 많은 사람들이 이용하고 있는 지역 케이블 또는 통신사(인터넷+IPTV) 해지 관련된 불편한 진실에 관한 이야기입니다.

오늘 뉴스로도 나온 내용인데 아시는 분은 아시겠지만 케이블이나 통신사 IPTV는 가입 의무기간 또는 계약기간을 지나면 해지를 무기로 상품권이나 요금할인을 받는 경우가 있습니다. 하지만 그냥 처음 가입하신 그대로 요금을 꾸준히 내고 계신 장기 충성고객한테는 아무런 혜택이 돌아가지 않습니다.

저도 우연히 지역 케이블에서 통신사 IPTV로 변경하려고 해지를 시도하다가 해지하려는 고객을 상품권이나 요금할인, 채널확대 등의 당근을 제시하며 가입을 유지시키고 해지를 막으려 한다는 것을 알았습니다. 해지하려는 고객만 전문적으로 상담하는 상담원이 별도로 있습니다.

그냥 귀찮다고 서비스 계약 기간이 지나고도 지역 케이블이나 통신사 IPTV의 요금을 꼬박꼬박 성실하게 납부하고 계시다면 본의아니게 호갱이 될 수 있습니다. 약정 기간이 끝나고 고객센터에 전화해서 약정기간 끝나서 다른걸로 바꾸려고 하는데... 혜택 줄 수 있는거 없냐?라고 물어보시면 상품권이나 요금할인 등의 제시를 받으실 수 있습니다.

업계 관계자들은 이런 관행이 오래전부터 이어져왔다고 합니다. IPTV통신사와 지역 케이블 업체 모두 유사하게 나타나는 관행이며 고객 관리와 민원 대응비용 절감 차원에서 혜택을 탄력적으로 제공한다고 합니다. 시장이 포화인 상태이니 예전 통신사 보조금 살포를 통해서라도 신규를 유치하거나 기존 고객을 유지하라고 하는것과 같은 이치죠. 그러나 이런 정보를 모르거나 문의하지 않는 고객들은 상대적으로 박탈감을 받으실 수도 있습니다.

물론 이런 해지를 막기위해 발생하는 기업 비용이 다른 고객들에게 영향을 미칠 수 있지만 이건 혜택을 받아가는 고객의 문제가 아니라 기업의 운영방침의 문제라고 생각합니다. 정상적인 서비스 경쟁이 아닌 독과점 시장에서 할인을 통해 쉽게 고객을 유치하거나 유지하려는 기업이 문제입니다. 통신사는 장기고객 할인이라도 있지만 케이블과 IPTV는 장기고객에게 특별히 제공되는 혜택이 없습니다.

네이버나 구글에서 '케이블, IPTV 해지 신공', 'OOO 해지로 상품권 받았다' 등의 글을 쉽게 찾을 수 있습니다. 이미 아는 소비자들은 해지 문의를 하고 상품권이나 요금할인 혜택을 받는 해지 방어가 활발하게 이루어 지고 있습니다. 지금 만약 약정 기간이 지났거나 가입 후 1년이 지났다면 호갱이 되지 마시고 고객센터에 해지관련 문의해 보세요.

케이블이나 IPTV가입할 때는 몇십만원이나 TV 등의 사은품은 챙기려고 하면서 왜 약정 기간이 지난 후 할인 받을 수 있는 혜택은 놓치고 계시나요? 통신사 약정기간이 끝나면 요금 할인을 받듯이 이것도 정책적으로 자리를 잡아서 모든 사람이 골고루 혜택을 받을 수 있게 변해야 한다고 생각합니다.