사람을 믿지 못해서 체계, 즉 시스템을 갖추죠. 믿지 못한다는 의미가 의심을 품고 있다는 것이 아니라, 인간의 치명적인 약점 - 망각, 실수, 혐오, 폭력, 배척, 유혹 등등- 을 알기 때문입니다. 오래도록 IT 거버넌스와 체계를 운용하는 일을 해서 그런지 그런 것들이 누구에게 보다 잘 보입니다.

말씀하신 것처럼, 제대로 된 정보의 공유와 또 공유를 위한 조직 운영법, 직원 교육, 데이터베이스, 체계, 절차를 갖추었다면, 이번과 같은 불편을 겪지 않으셨을테지요. 뿐만 아니라, 우려하시는 바와 같이 그와 같은 동일한 일이 다른 고객에게는 일어나지 않을 수 있다면 얼마나 좋겠습니까.

뭐, 아무튼 그래도 만족할만한 결과를 얻으셨다니 올 여름 시원하게 나시겠네요. 하루가 다르게 상승하는 에너지 비용만 문제가 되지 않는다면 말입니다.

잘 지내고 계신듯 하여, 몹시 안도합니다.