Steemit Engagement Challenge - Temporada 3 / ¡Ven y te enseño cómo hacerlo! / Aprendiendo a ser Community Manager / Por @paholags

  Es un grato placer compartir con ustedes en esta comunidad mi participación en la dinámica que organizaron para el desarrollo del Steemit Engagement Challenge, durante su tercera temporada. En esta oportunidad debemos compartir algún talento o oficio que tengamos; en mi caso, les enseñaré a ser Community Manager y, las actividades principales que esta persona ejecuta cuando está gestionando un perfil en las diversas plataformas digitales.

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  El mundo de la comunicación es muy amplio y quienes nos desarrollamos en esta área, podemos desempeñarnos en diversas aristas comunicacional. De profesión soy Comunicadora Social y aunque mi actividad principal es el periodismo, también me especialicé en el área corporativa para poder desempeñarme como Community Manager, acción que me permite gestionar las redes sociales de empresas o emprendimientos que decidieron trasladar su marca al mundo digital.

  En reiteradas ocasiones he escuchado a algunas personas asegurar que el trabajo del Community Manager (CM), solamente consiste en publicar una fotografía en las redes sociales, responder los comentarios y, dar un like en la publicación que hizo alguien más en su perfil.

  Ahora bien, la realidad de esto es que, esa teoría está completamente errada ya que, el rol del CM va más allá de subir una instantánea porque, esta persona tiene que analizar y medir todas las métricas que arrojó la publicación, debe hacer comunidad y, sobre él recae la posibilidad de lograr que el perfil sea orgánico y humanizado.

^Fuente

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  Un CM es el primer enlace que existe entre las marcas y el público que hacen vida en el contexto digital por tal razón, esta persona debe tener todo el conocimiento del producto, servicio o el negocio; sin embargo, la precisión debe ser más amplia en el tipo de audiencia a quien se va a dirigir porque de esta manera, la experiencia que se brindará será memorable para todos los que estén involucrados.

  Desde un enfoque más sencillo, podemos decir que; el Community Manager se encarga de gestionar todas las características de origen principal y al mismo tiempo, la información de una o las marcas que está representando en la plataforma digital y, tiene que analizar la audiencia a quienes se va a dirigir para así, garantizar que la información publicada, será consumida por el público meta esperado.

^Fuente

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Funciones que ejecuta un Community Manager

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Comunicativas

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• Nos encargamos de fomentar conversaciones entorno a la marca.

• Comunicamos de manera asertiva el mensaje y la voz de la marca. En caso de que el perfil sea una marca personal, transmitimos nuestra propia voz.

• Respondemos inquietudes, comentarios y las situaciones que se presenten por parte de los usuarios.

• Somos genuinos y siempre dejamos en evidencia que quien les está respondiendo o, nos encargamos de publicar, somos una persona y no un robot.

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Creativas

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• Nos adaptamos a la plataforma digital.

• Tenemos alto nivel de manejo en la tecnología digital.

• Estamos capacitados para crear perfiles en las diversas redes sociales que existen.

• Supervisamos frecuentemente las estrategias que están aplicando otras marcas.

• Gestionamos la comunidad por medio del contenido audiovisual y el texto que acompaña esta proyección.

• Utilizamos técnicas de crecimiento orgánico y pagas.

• Fomentamos la conversación.

• Utilizamos las herramientas de medición.

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Análisis de métricas

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  Posterior a conocer las funciones que debe desempeñar un Community Manager, les quiero enseñar cómo podemos evaluar si las publicaciones que realizamos en un período determinado, lograron el engagement adecuado. Sin embargo, antes de desarrollar esa parte, es importante tener presente que, en las redes sociales se le dice engagement a la aceptación que tuvo el contenido publicado, acción que inmediatamente permite que el perfil logre métricas que garantizan el crecimiento de la marca.

  El análisis de métrica se realiza por medio de una fórmula que nos arroja el porcentaje exacto del enganche que tuvo la o las publicaciones que hicimos. Su nombre de identificación no es muy complejo ya que, sencillamente se le dice Fórmula del Engagement o, Tasa del Engagement por seguidores.

^{Fórmula del Engagement}

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  Luego de saber cuál es la fórmula del Engagement, les explico que para poder conocer la interacción total de cada publicación, debemos determinar cuántas se quiere analizar. Para este ejemplo, voy a fijar que analizaremos 4 publicaciones y seguidamente, procedemos a sumar los like, comentarios, guardados y compartidos que arrojó cada una de esas 4 publicaciones.

^{Suma para conocer la interacción de las 4 publicaciones que seleccioné}

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  Después de hacer esa suma, ahora procedemos a sumar el resultado final de cada publicación para así, conocer la interacción total de las 4 publicaciones. A esto se le conoce como la media del Engagement

^{Resultado de la media del Engagement}

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  Ahora bien, después de conocer la media del Engagement, vamos al perfil de la red social que estamos analizando para ver cuántos seguidores tenemos y al visualizarlo, procedemos a aplicar la fórmula del Engagement, es decir, dividimos el número total de interacciones, entre el número total de seguidores para luego multiplicarlo por 100

^{Engagement total que logró el perfil que estamos gestionando gracias a las 4 publicaciones analizadas}

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Porcentaje estimado del Engagement

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• 0 - 1,5% = Porcentaje bajo

• 1.6 - 3,5% = Porcentaje medio

• 3,6 - 5% = Porcentaje alto

• 5,1% en adelante = Porcentaje magnífico

  Cuando tomamos la decisión de asumir el rol de Community Manager, es para lograr generar engagement por ello, debemos asegurarnos que la estrategia aplicada sea la correcta y en caso de no lograr las métricas adecuadas, hay que replantear la planificación que creamos antes de iniciar el período para proceder a modificar la gestión.

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Beneficios que aporta lograr un buen Engagement

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• Incrementar el reconocimiento de la marca.

• Reforzar la lealtad de los seguidores.

• Tener mayores oportunidades de ganar interés en la marca por parte de los seguidores.

• Lograr métricas más altas.

• Garantizar que la marca se defina muy bien en su nicho.

• Experiencia satisfactoria.

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  Con este último punto, concluyo con este tutorial, espero les funcione como guía a todas las personas que estén iniciando su camino en el mundo de las estrategias digital y, quieran ser Community Manager. Tengamos presente que, aunque podemos tener nociones básicas por medio de tutoriales, es indispensable certificarse y constantemente actualizar el conocimiento porque la red 2.0, cambia diariamente.

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Antes de despedirme, quiero extender la invitación del Steemit Engagement Challenge (Temporada 3): ¡Ven y te enseño como hacerlo! a @marifersalas11 @fjjrg y @luimer79 espero se animen a participar😊😊

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La imagen editada en esta publicación fue creada por mi en Canva con excepción de las citadas.

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^{Logro N°1}