Los chatbots que mencionas trabajan mas que todo con respuestas genéricas, basadas en preguntas comunes. Por lo general siempre suelen redigirte a una persona cuando el chatbot se queda sin respuestas. Son programas menores basados en algoritmos que realizan selecciones con palabras clave para generar respuestas. Sin embargo hay versiones beta que se conectan directamente con ChatGPT como la de Bing que si generan respuestas mas personalizadas.
Es un tema que da para muchas publicaciones.
Ya calificas para el #club100