Jueves de tecnologia en Recreative: Conoce los chatbots
Hola queridos amigos de Recreative. Estoy activo otro jueves de tecnología. Hoy les hablaré sobre un avance que ha tenido mucho auge en el último tiempo y son los Chatbots. Espero que les guste.
Hace poco se hablaba de cómo la IA de a poco iba a reemplazar a las personas en ciertos trabajos. Trabajos como creadores de contenidos han sido dejados de lado debido a la IA. Dicen que hasta la programación quedará de lado ya que la IA sabe como programar.
Esto último está en veremos pero lo cierto es que desde hace poco si ha habido un trabajo que se ha dejado de lado gracias a la IA y ha sido el customer support o customer service. Se trata de personas respondiendo las dudas de posibles clientes o usuarios.
Muchas empresas han comenzado a usar Chatbots que responden las preguntas de los usuarios. Algunas de forma genérica y otras generadas de una forma muy genuina. Solo en casos especiales se asigna un humano para resolver casos específicos.
Me ha pasado con algunas plataformas donde me atiende un Chatbot, responde mis preguntas y quedo satisfecho. Varias aplicaciones ya usan esta tecnología y la tendencia es que esto siga. Es algo que tiene cierto tiempo usandose pero gracias a la IA esto se ha potenciado.
Un chatbot es un programa informático como cualquiera que usa inteligencia artificial y procesos de lenguaje para entender claramente las preguntas de los clientes y dar buenas respuestas.
Muchos chatbots responden a preguntas de forma genérica pero algunos sí generan preguntas a través del procesamiento del lenguaje, y es lo mismo como si un humano la diera.
Un chatbot puede facilitar a los usuarios encontrar la información que necesitan al responder a sus preguntas y solicitudes, esto se hace principalmente a través de mensajes, muchos chatbots te muestran las opciones y tu vas seleccionando las dudas que tienes o si tienes una pregunta específica.
Los chatbots se usan para diversos fines, como atención al cliente, marketing, educación, entretenimiento y asistencia personal. Es más común verlo en atención al cliente, ya que en eso es que se ha desarrollado más y donde yo lo he visto.
Algunos ejemplos de chatbots populares son:
Farmatodo
Amway
Duolingo
Los chatbots ofrecen ventajas en cuanto a mejor manejo de experiencia de clientes y también en cuanto a costes operativos, ya que es un programa y no hay que pagarle sueldo. Es una tendencia que muchas empresas irán adoptando.
Este es un ejemplo de cómo la IA de a poco remueve trabajos del mercado, no me imagino cual será el próximo, pero seguro habrá más.
Espero este post te sirva de ayuda en algo.
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Les envío un gran saludo desde el Zulia.
Los chatbots que mencionas trabajan mas que todo con respuestas genéricas, basadas en preguntas comunes. Por lo general siempre suelen redigirte a una persona cuando el chatbot se queda sin respuestas. Son programas menores basados en algoritmos que realizan selecciones con palabras clave para generar respuestas. Sin embargo hay versiones beta que se conectan directamente con ChatGPT como la de Bing que si generan respuestas mas personalizadas.
Es un tema que da para muchas publicaciones.
Ya calificas para el #club100
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@carlos7magnat Excelente post, cada día la tecnología nos sorprende mas. saludos.