কুরিয়ার সার্ভিস - বাংলাদেশ

হ্যালো বন্ধুরা কেমন আছেন সবাই ??? আশা করি সবাই অনেক ভাল আছেন। আমাদের কমিউনিটির সকল মেম্বারদের কোয়ালিটি যেভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে তাতে আমরা ভীষণ খুশি। আমরা চাইবো প্রত্যেকটি মেম্বার যেন তার নিজের অবস্থানকে দৃঢ়ভাবে আঁকড়ে ধরে রাখে। মনে রাখবেন এটা শুধু অর্থ উপার্জনের জায়গা না। এটা আপনার ক্রিয়েটিভিটি প্রকাশের সুযোগ করে দেয়। সেই সুযোগটা হাতছাড়া করবেন না। সবার জন্যই আমাদের তরফ থেকে সবসময় ই শুভকামনা থাকে।

যাইহোক, আজ আমি একটা ভিন্ন রকম টপিক নিয়ে আলোচনা করতে যাচ্ছি। আমরা কমবেশি সবাই কুরিয়ার সার্ভিস এর সাথে পরিচিত। আমি বাজি ধরে বলতে পারি আমার বাংলা ব্লগ কমিউনিটির বাংলাদেশি মেম্বারদের মধ্যে ৮০% মেম্বার কখনো না কখনো কুরিয়ার সার্ভিসের সেবা নিয়েছে। কারন অনেক আগে থেকেই কুরিয়ার সার্ভিসের পপুলারিটি রয়েছে দেশজুড়ে । কুরিয়ার সার্ভিস একটি প্রতিষ্ঠানের হতে পারে অথবা কোন ব্যক্তি হতে পারে অথবা কোন দল হতে পারে। এই সার্ভিসটি মূলত কোন বার্তা বা কোন ফিজিক্যাল বস্তু বা প্রাণী একটি স্থান থেকে অন্য স্থানে পৌঁছে দেয়। এর বিনিময়ে তারা কিছু অর্থ নিয়ে থাকে।

আমি আমার জীবনের প্রথম কুরিয়ার সার্ভিসের সেবা নিতে দেখেছি আমার পরিবারকে। আমার আপুর বিয়ে হয়েছিল অন্য একটি জেলায়। বিয়ের কিছুদিন পর আমার আপুর শ্বশুরবাড়িতে আপুর প্রয়োজনীয় বিভিন্ন পেপারস, সার্টিফিকেট পাঠাতে হয়েছিল। আর আমার বাবা পাঠিয়ে দিয়েছিল সেগুলো সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে। আমি তখন একটু অবাক হয়েছিলাম। আমি ভেবেছিলাম এমন মূল্যবান পেপারস গুলো অন্য কারোর হাতে দিয়ে দিলো, আর তারা এখানে নিয়ে এসে পৌঁছে দিল। বাহ্ কি চমৎকার।

আমি যখন বড় হয়েছি, বাসা থেকে দূরে কোথাও থাকতে শুরু করেছি তারপর থেকে অনেকবারই আমার এই সার্ভিস ব্যবহার করা হয়েছে। বাংলাদেশে অনেকগুলো কুরিয়ার সার্ভিস রয়েছে। তার মধ্যে অন্যতম হচ্ছে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস এবং এস এ পরিবহন ৷ এ দুটি সবচেয়ে পপুলার। তবে ইদানিং এসএ পরিবহনের পপুলারিটি বেশি মনে হচ্ছে। যেটা মনে হচ্ছে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস এবং এস এ পরিবহন একজন আরেকজনের কম্পিটিটর হয়ে মার্কেটে কাজ করছে এখন। তবে এটি সাধারন পাবলিকের জন্য ভালো। মার্কেটে কোম্পানিগুলোর যত বেশি কম্পিটিশন হবে ততো বেটার সার্ভিস পাবে সাধারণ জনগণ। সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস এবং এস এ পরিবহন ছাড়াও বাংলাদেশে আরও কয়েকটি কুরিয়ার সার্ভিস প্রতিষ্ঠান রয়েছে। তার মধ্যে রয়েছে কন্টিনেন্টাল কুরিয়ার সার্ভিস এবং করতোয়া কুরিয়ার এন্ড পার্সেল।

সত্যি কথা বলতে এদের কার্যক্রম আমার এখন পর্যন্ত চোখে পড়েনি। হতে পারে আমার শহরে এদের সার্ভিস এখনো চালু হয়নি তবে, বহির্বিশ্বের কুরিয়ার সার্ভিসগুলো যেভাবে উন্নতি সাধন করছে, সেখানে বাংলাদেশের কুরিয়ার সার্ভিসগুলোকে যদি পাবলিক এখনো না চেন তাহলে তাদের ভবিষ্যৎ কেমন হতে পারে।

ইউটিউব ফেসবুক এর কল্যাণে যতটুকু জানি অন্যান্য দেশের কুরিয়ার সার্ভিসগুলো পণ্য ডেলিভারির জন্য ম্যান এর পাশাপাশি এখন রোবট, ড্রোন ইত্যাদির ব্যবহার শুরু করেছে । আর সেখানে বাংলাদেশের অবস্থা চিন্তা করলে দেখা যায় এখানে ডেলিভারি ম্যান হিসেবে যারা কাজ করে তারা খুবই অদক্ষ । তাদের ট্রেনিং এর কোনো এক্সট্রা ব্যবস্থা রাখেনি কোম্পানি কর্তৃক। তাদের কোন ট্রেনিং দেওয়া হয় না। কুরিয়ার সার্ভিস প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে সাধারণ জনগণের ফিজিক্যালি যোগাযোগটি হচ্ছে ওই কোম্পানির ডেলিভারি ম্যান এর মাধ্যমে। এখন ডেলিভারি ম্যান যদি অদক্ষ এবং অপেশাদার আচরণ করে জনগণের সাথে তাহলে সরাসরি কোম্পানির সাথে জনগণের একটি নেগেটিভ দূরত্ব তৈরি হবে। যেটা কোম্পানির জন্য খুবই বাজে ব্যাপার। এ বিষয়গুলোর দিকে প্রতিষ্ঠানগুলোর নজর রাখতে হবে। যেন কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশনে কোন ত্রুটি না থাকে।

এখন আমাদের দেশের কুরিয়ার সার্ভিস গুলোর কোয়ালিটি উন্নয়নের জন্য যে সকল কাজ গুলো তাদের করতে হবে বলে আমি মনে করি, তা হলোঃ- প্রথমে তাদের উচিত পণ্য পরিবহনের কোয়ালিটি বাড়ানো। অনেক সময় দেখা যায় যেভাবে একটি জিনিস তাদের কাছে দেওয়া হয়, হাতে পাওয়ার সময় সেটার অবস্থা বারোটা বেজে যায়। এজন্য পরিবহন ব্যবস্থায় উন্নতি আনতে হবে। এরপর মাঠ পর্যায়ে যারা কাজ করে অর্থাৎ সরাসরি জনগণের সাথে যারা কাজ করে তাদের ট্রেনিং এর মাধ্যমে দক্ষ করে তুলতে হবে। এর পরের ব্যাপারটি হলো প্রতিষ্ঠানগুলোকে ধীরেধীরে টেকনোলজি নির্ভর হতে হবে। এই তিনটি বিষয়ে উন্নতি সাধন করতে পারলে সার্ভিসগুলো আরো অনেক বেশি মানসম্মত হবে এবং জনগণের কাছে গ্রহণযোগ্যতা পাবে।

আমি যে বিষয়গুলো উল্লেখ করলাম এটা সম্পূর্ণ আমার নিজের মতামত। আমি কুরিয়ার সার্ভিসের একজন কাস্টমার হিসেবে উপরোক্ত বিষয়গুলো অনুধাবন করতে পারছি, আর এজন্যই বিষয়গুলো সম্পর্কে আলোচনা করলাম।

আমি বিশ্বাস করি যে কোন বিষয় নিয়ে আলোচনা শুরু করলে একটা ভালো ফলাফল আশা করা যায় ফিউচারের জন্য। পরিশেষে বলবো, এ বিষয়গুলো নিয়ে যেহেতু আমার বেশি ধারণা নেই, তাই আলোচনায় অনেক ভুল-ভ্রান্তি থাকতে পারে। তবে আমি একটা বিষয় জোর দিয়ে বলতে পারব যে, বর্তমানে বাংলাদেশের কুরিয়ার সার্ভিস প্রতিষ্ঠানগুলোর মান যথেষ্ট খারাপ। তাদের এখনই সময় নিজেদের মানোন্নয়নে সচেষ্ট হওয়া। ধন্যবাদ। আল্লাহ্ হাফেজ।