Comment construire une entreprise collaborative ? La résolution de conflits
Articles précédents :
Résoudre les conflits
Les conflits naissent de la divergence des intérêts des participants.
La plupart du temps , il est inutile d’essayer de convaincre les autres que c’est vous qui avez raison. C’est ce qui se passe dans la plupart des conflits, chacun essaye de convaincre l’autre que lui qui a raison. En général, ça ne mène nul part,à la rupture de la relation.
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Quels sont vos sentiments ? Quels sont vos besoins ? Quels sont vos objectifs pour réaliser vos besoins ? C’est en ce basant sur ce type d’approche que Marshall Rosenberg a élaboré les principes de la communication non-violente. A mon sens, une véritable révolution.
La plupart des gens n’expriment pas leur besoins, souvent parce qu’ils les connaissent mal.
Besoin de reconnaissance ? Besoin d’argent ? Besoins d’ordre ? Besoins de relations ? Pourquoi vous êtes vous lancer dans cette aventure ? Vos partenaires sont-ils au courant ? Vous ont-ils entendus ?
Une discussion franche sur ce sujet permet de lever de nombreuses ambiguïtés.
Comment vous sentez-vous lorsque vous constatez le comportement d’une personne qui vous dérange ? Est-ce que vous ressentez de la tristesse ? Du dégoût ? Pourquoi ? Est-ce que vous êtes capable de l’exprimer sans violence ? Et dire je ressens …
beaucoup de gens n’ont pas l’habitude d’exprimer ce qu’ils ressentent et sont incapable de mettre un nom sur le sentiment qui les anime.
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La connaissance des principes de la communication non-violente a amélioré ma vie.
Bien sur ce n’est pas en lisant un livre ou en écoutant une vidéo que vous allez être en mesure de l’appliquer immédiatement mais en pratiquant un peu chaque jour, je crois sincèrement que l’on se dirige vers une vie meilleure. (il n’y a pas de chemin vers le bonheur, le bonheur, c’est le chemin)
La communication non-violente s’applique à tous les domaines de la vie : vie en couple, relation parents-enfants, soins des malades psychiques mais aussi aux relations professionnelles dans l’entreprise.
Au cours de mon expérience professionnelle, j’ai eu l’occasion de travailler dans une équipe qui travaillait avec enthousiasme à la réalisation d’objectifs communs, j’ai aussi pu observé des situations ou les conflits d’intérêts prennent le dessus. Évidement, la première situation permet de s’épanouir dans son travail alors que la deuxième génère stress, anxiété et violence.
Vos partenaires connaissent-ils les principes de la communication non-violente ? Comment allez-vous communiquer entre-vous dans l’entreprise ? Avec les clients ?
Pour certaines personnes, communiquer ne va pas de soi ; C’est encore plus difficile lorsque les participants sont répartis dans différents pays avec des cultures différentes et que la communication se fait avec des outils électroniques qui suppriment bon nombre d’éléments de la communication non verbale : posture, ton de la voie, humour...
Exercice 1 :
- Ecouter une vidéo de Marshall Rosenberg sur youtube :
Traduite en Français.
Prochains articles à rédiger :
- Trouver les fonds pour démarrer
- Trouver les compétences manquantes
- L’organisation dans l’entreprise
- Fabrication des produits
- Le marketing, se faire connaitre