前言

前两天拜读了@blackbunny 的文章：“现在的商家都肿么了”，让我想起来我在加拿大的几次愉快的购物经历。通过这几次购物，我深深地体会到，对良心商家而言，顾客真的就是上帝。

上帝体验一： Well.ca 购物体验

Well.ca 是一家网上商店，经营各种母婴产品，周围的妈妈们都很喜欢在这家购物。在他们家根据朋友的邀请链接首次注册购物，还有10加元的抵现券。平时购满35加元即可享受免运费服务。

第一次在他们家买东西是和一位妈妈拼购的。我们每人买了一只 Jellycat 的经典兔子。传说不掉毛的那只兔子。小朋友抱在手里特别可爱。

下单后，大约一星期到货的。朋友买的是只不带铃音的灰色兔子，我买的是一只带铃音的蓝色兔子。收到后，朋友发现她那只兔子头顶有一撮毛被压平了，不顺。 于是想看看能否调换一只。由于是用我的账户买的，我就试着给商家发了封邮件。第二天就给我回复了，大意是说：

不用把那只兔子邮寄回去， 我们直接发一个新的过来。所有的运费都是我们承担。

这个结果太令我喜出望外了。

上帝体验二： Superstore 购物体验

Superstore 是加拿大的本地连锁超市。有次我们去购物，给宝宝买了件玩具。玩具价标上显示在打折。可是交钱时发现，系统中的价格是原价。去客服询问，说是打折已经过期，架子上的价签没及时更新。我们本想作罢，反正也没贵多少，结果服务人员接着说：

我给你们按打折价算，再给你们减掉10加元，因为我们的工作失误耽搁了你们的时间。

我和老公当时惊讶极了，购物从来没有受到过这种待遇。这不是钱的问题，而是商家对顾客的极大尊重。

上帝体验三： Babies R Us 的购物体验

Babies R Us 是一家经营婴儿产品的连锁店。宝宝刚出生的时候，我们在他们家买了一个 Dr Brown's 牌子的奶瓶消毒机。当时店里没有货，我们就在店里从官网预定的。因而购物记录只在点里有。收到货后，也没想着留小票。在用了快一年的时候，突然坏掉了。拿到店里询问维修事宜，营业员告知我们需要购物发票。我们说明情况后，他们热心地从系统中查找。但是记录没有那么久远，查不到。

后来，营业员找来经理说明情况，并热心地告诉经理，我们宝宝还需要使用消毒机。经理告知：

政策是，有小票的前提下，购物45天内，店内包退换。超过45天就要自行联系商家。若购买了一年质保，则直接给商家联系退换。没有小票的话，只能按照最低的折扣价格退本店代金券。可以利用代金券再补差价买个新的。

能够给代金券我们已经很开心了，毕竟没有小票，只凭我们的说辞就相信我们是在这里购买的，我们已经很感激了。这是对我们莫大的信任。

结账的时候，问我要不要购买10加元的一年质保，我当然要买。她没提我需要补多少差价，我就问了下，结果她说：

这次我免费给你退换，不需要补差价。下次记得留好小票。

我当时就震惊了，按规则是需要补差价的，可是她们却完全从我的角度考虑，给我免了！我问她要不要检验下消毒机，她说没必要。

就这样，我们抱着一款全新消毒机回家了。

结语

我认为，真正能够做大并且受顾客喜爱的商家，主要有两个特点：

• 目光长远，本身的理念是以顾客为本，而不是着眼于眼前的小利。

• 员工真正理解商家理念，并将其践行于自己服务的各个环节。

文中我所经历的三次上帝体验，无一不验证了这两点。

---

© Copyright 文字图片均为原创 (除非正文中另行说明)，转载请注明出处。感谢阅读！| All texts and images are created by @wangwenjing (unless specified in the body otherwise). All rights reserved. Thanks for your time.