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데일 카네기 <인간관계론> 베스트트랜스 역, 더클래식

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이제는 고전이 된 데일 카네기의 <인간관계론>입니다. 저는 이 책을 6년 전에 우연히 접했는데, 지금까지도 한번씩 꺼내어 보고 있습니다. 저에겐 거의 성경 같은 책이죠. 자기계발서를 ‘뻔한 얘기만 하는 쓸모 없는 책’이라고 했던 제 친구도 카네기의 <인간관계론> 만큼은 ‘내용이 괜찮다’고 인정했습니다. 그러니 자기계발서를 싫어하는 분들도, 오래된 책이라 고리타분할 것 같다 걱정하시는 분들도 한번쯤 읽어 볼만한 책입니다.

교육의 가장 큰 목표는 지식이 아니라 행동 - p.21

저자 서문에 ‘이 책은 읽기만 하면 소용없다’고 경고합니다. 그리고 부디 반복해서 읽고, 밑줄 긋고, 적용방법을 생각하고, 적용 사례를 적어보라고 권고합니다. 교육의 목표는 알게 하는 게 아니라 행동하게 하는 것. 맞습니다. 사실 이 책은 목차만 보면 뻔합니다. 모두가 다 아는 뻔한 얘기들. 모르는 걸 알기 위한, 즉 지식을 목적으로 읽기엔 내용이 변변치 않습니다. 하지만 관계를 개선하고, 지금까지의 삶을 좀 더 좋은 방향으로 변화하고 싶은 사람에게는 좋은 지침서가 될 것입니다.

비난은 집으로 돌아오는 비둘기와 같다. – p.36

‘명심 해야지!’ 하면서도 계속 잊게 되는 말입니다. 돌이켜보면 지금까지 모든 관계에서 비난으로 관계가 개선되거나 뭔가 이득을 본 기억이 없는데 왜 자꾸 비난하게 되는지 모르겠습니다.

당신이 다른 사람들에게 관심을 갖지 않는데 왜 그 사람들이 당신에게 관심을 가져야만 하는가? 연필을 들고 아래에 답을 적어봐라. – p.88

교수님! 여기 백지입니다.

나는 칭찬의 마법이 가정보다 더 필요한 혹은 더 부족한 곳은 없다고 본다. – p.153

글을 써서 올리고 나면 가끔 글을 잘 쓴다고 칭찬해주시는 분들이 계십니다. 저는 그 칭찬으로 한달을 버팁니다. 칭찬은 정말 마법입니다. 그런데 가정에서 칭찬이 가장 부족하다니? 하긴, 집에서는 낯간지러워서 표현을 하기가 참 힘듭니다. 그래도 칭찬하려고 하면 얼마든지 할 수 있더라구요. 요리, 운전, 청소, 정리 등등. 칭찬하고 나면 분위기가 바뀌는게 느껴집니다. 역시 이 책은 실천해야 해요.

타인의 강요로 물건을 사거나 일을 하라고 명령을 듣는 것을 좋아하는 사람은 없다. 우리는 자신의 의사로 물건을 사거나 자신의 생각에 따라 행동하는 것을 더 좋아한다. 우리는 우리 자신이 원하고 바라고, 생각하는 것에 대해 말하고 싶어한다. – p.221

요즘 ‘팔지 말고 사게 하라’와 같은 타이틀이 달린 책이 꽤 보이는데, 여기 원조가 있습니다.

조금만 나아져도 칭찬을 하자. 칭찬은 상대방을 계속 나아지게 만든다. – p.286

칭찬, 상대방. 이 책을 읽으면서 가장 많이 보게 되는 단어입니다. 관계를 생각한다면 어디(상대방)에 집중해야 하는지, 어떤 태도(칭찬)를 지녀야 하는지 단어의 빈도로도 알 수 있습니다.

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아래는 각 장을 정리한 내용입니다.

Section1.사람을 다루는 기본적인 기술
1.상대방에게 비판, 비난, 불평을 하지 마라.
2.솔직하고 진지하게 칭찬하라.
3.다른 사람들의 강한 욕구를 불러일으켜라.

Section2.사람들이 당신을 좋아하게 만드는 6가지
1.타인에게 진정한 관심을 가져라.
2.미소 지어라.
3.상대방에게 이름은 그의 어떤 말보다도 달콤하고 중요한 말이라는 것을 명심하라.
4.상대방의 이야기를 잘 들어주는 사람이 되라. 상대방이 자신에 대해 이야기하도록 격려하라.
5.상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
6.상대방이 스스로 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라.

Section3.상대방을 설득하는 12가지 비결
1.논쟁에서 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.
2.상대방 의견을 존중하라. 절대로 틀렸다고 말하지 말라.
3.잘못을 했으면 신속하고 확실하게 인정하라.
4.우호적인 태도에서 출발하라.
5.상대방이 신속하게 ‘네’하고 답하도록 이끌어라.
6.상대방으로 하여금 많이 이야기하게 만들어라.
7.상대방에게 당신의 생각을 상대방 자신의 생각인 것처럼 느끼게 만들어라.
8.상대방의 입장에서 사물을 보도록 진심을 다하라.
9.상대방의 생각과 욕구에 공감하라.
10.상대방의 고결한 동기에 호소하라.
11.당신의 생각을 극적으로 연출하라.
12.도전 정신을 불러일으켜라.

Section4.감정을 상하게 하는 일 없이 상대를 변화시키는 9가지 비결
1.칭찬과 진실된 감사의 인사로 시작하라.
2.상대방의 실수를 간접적으로 알아차리게 하라.
3.상대방을 탓하기 전에 자신의 실수에 대해 먼저 말하라.
4.직접적인 명령 대신 질문을 하라.
5.상대방의 체면을 세워줘라.
6.작은 발전에 대해 칭찬하고 모든 발전에 대해 칭찬하라. 진심으로 인정해주고, 칭찬을 아끼지 마라.
7.상대방에게 부응할 만한 훌륭한 명성을 제공하라.
8.격려하라. 고쳤으면 하는 잘못은 쉽게 고칠 수 있는 것처럼 대하라. 상대방이 했으면 하는 행동이 쉬운 것처럼 보이게 하라.
9.상대방이 당신이 원하는 바를 기쁜 마음으로 하게 하라.