서울시, 정보화사업 21단계 절차 AI 업무비서 ‘잇비’로 안내

서울시가 복잡한 정보화사업 추진 절차를 AI가 단계별로 안내하는 IT업무비서 ‘잇비’를 본격 운영합니다.

공공기관에서 정보화사업을 추진하려면 전자정부법, 소프트웨어 진흥법, 서울시 내부 지침 등을 함께 검토해야 하며, 사업 유형과 규모에 따라 최대 21개 절차를 거쳐야 합니다. 그동안 담당자 경험에 따라 업무 이해도와 추진 속도에 차이가 있었지만, 앞으로는 AI가 심의 대상 여부, 사전협의 필요성, 소프트웨어 분리발주 여부 등을 규정 기반으로 안내하게 됩니다.

‘잇비’는 단순 챗봇이 아니라 정보화사업 전 과정을 설명하는 행정 절차 적용형 AI입니다. 서울시가 검증한 규정·지침 등 19종 자료를 기반으로 답변하며, 관련 근거와 출처도 함께 제시해 담당자가 즉시 확인할 수 있도록 했습니다. 최근 기업들이 업무 자동화에 AI 비서를 도입하는 흐름처럼, 공공행정도 반복 절차는 AI가 돕고 사람은 판단과 기획에 집중하는 방향으로 바뀌고 있습니다.

특히 신규 담당자나 인사 이동 직후 실무자가 전체 절차를 빠르게 이해하는 데 도움이 될 것으로 보입니다. 다만 AI 안내가 실제 법령 해석이나 계약 판단을 완전히 대체할 수는 없다는 우려가 있는 만큼, 최종 의사결정 단계에서는 담당 부서의 검토와 책임 있는 확인 절차를 함께 강화할 필요가 있습니다.