Comment Netflix vous fidélise ?
Vous êtes accros à Netflix ? Vous ne pouvez plus vous en passer ? Vos données personnelles y sont pour quelque choses. Netflix les exploite pour personnaliser son offre et vous fidéliser.
L'importance de la vignette du film
Les films qui s'affichent sur votre écran sont illustrés par un petit visuel. Une jolie femme, ou un dragon, c'est le même film, mais pas la même illustration. Vous êtes accros à la plateforme de films et y passez 4 heures par jour ? Netflix retient vos goûts et vos habitudes pour vous montrer ce que vous aimez. La plateforme adapte les visuels en fonction de vos consommations de films.
La personnalisation de l'expérience utilisateur
Les ingénieurs de Netflix ont révélé leurs petits secrets pour vous rendre fidèles. Netflix collecte vos données personnelles pour trouver votre genre de film préféré. La vignette illustrant un film correspond au genre de film que vous avez l'habitude de regarder. Votre expérience utilisateur est personnalisée, unique. C'est la qualité de l'expérience que vous vivez dans une situation d'interaction avec l'interface Netflix. Vous consommez encore et toujours plus de films Netflix car vous êtes fidélisés. Votre expérience utilisateur est au cœur de la stratégie de l'entreprise.
L'objectif de Netflix est d'offrir aux utilisateurs un contenu qui correspond à ce qu'ils aiment, ou sont susceptibles d'aimer. Les ingénieurs rajoutent, « si l'illustration représentant un film ou une série vous convainc, elle agit comme un portail qui vous dirige vers ce contenu en vous donnant une "preuve" visuelle que ce contenu pourrait vous convenir ».
La technologie de Netflix fonctionne avec des algorithmes et du Machine Learning. Il y a plusieurs dizaines d'illustrations possibles pour chaque film. « L'intelligence artificielle détermine la probabilité que vous cliquerez sur le film en fonction d'une image donnée », rajoutent les ingénieurs. L'image présentant le taux le plus élevé deviendra le visuel de votre film. Attention à ne pas trop souvent changer le visuel du film. Vous risqueriez d'être surpris.
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