My Actifit Report Card: December 20 2019

今天是个好日子，初中一位同学喜得贵子，办了一场酒席。选的这家酒店也是名气很好，中午下起了中雨出门带了伞，到门口的时候四位接待都忙着给客人的雨伞“打包”，这个时候我看到车场一位保安大哥扶着一位老人打着伞缓缓的上台阶，然后接待交接过来后送上了电梯，看他们的沟通后应该是把老人送进房间。看似一个简单的服务流程，做起来毕竟也不容易，老人毕竟走的慢而且还要耐心沟通。想想服务行业的我们，就是需要耐心，细心，关心以及敏锐的“观察力”及亲和的说话语气，这样才能体现出一个集团公司的服务理念，服务质量，这样自然口碑好，顾客就会选择的越来越多！a

前几天影哥出去学习考察回来给我们分享了，他这次出去的感受，说到问好意识，他说去了好几家店他们的问好意识都很强，这个作为服务行业来说也就是“基础”，所以班前会的时候给大家也分享过，不光是设备，环境，这些“硬件问题”，我们的服务质量也是相当重要的，如果客人来消费，车场没有人管理，可能停车就会横七竖八堵到某些车辆；到一楼选择消费方式没人介绍只有酒水套餐立牌，这样就让客人没有自我判断，几个人应该选什么房间多少酒水，非常模糊消费过程等等，大家听完之后也很认同，所以从基本问好做起，让客人对我们有“好感”这样以后的一系列事情就更好解决了。

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