Devam eden kesintiler nedeniyle bugün Smile Bank'tan ayrıldım
Smile Bank müşterileri arka arkaya beş gün boyunca çevrimiçi bankacılık hesaplarına erişemedi.
Kooperatif Bankası'nın sahibi olduğu sadece çevrimiçi banka, sorunu çözmek için acilen çalıştığını söyledi.
Ancak en son servis kesintisi uzun zamandır müşteri Emma Hopkinson-Spark için "son saman" olduğunu kanıtladı.
16 yıl sonra, önemli bir yeniden ipotek ödemesini göremedikten sonra Cuma günü Smile Bank'tan ayrıldı.
BBC'ye Weston-super-Mare'deki teknik danışmanlık işinde çalışan şef olan Hopkinson-Spark, "Gülümseme Bankasında gerçekten hayal kırıklığına uğradım." Dedi. "Bu hafta kesintiler devrilme noktasıydı."
Hopkinson-Spark, birkaç gün boyunca çevrimiçi bankacılık hesabına erişemediğini söyledi. Yine de bankamatiklerden para çekebilir ve banka kartını kullanarak ödeme yapabilir, ancak ödeme gönderemez veya ödemelerini görüntüleyemez.
KPMG, Kooperatif Bankası denetimi için £ 5 milyon para cezasına çarptırıldı
Eski Kooperatif Bankası patronu Paul Flowers, seks ve uyuşturucu e-postalarından sonra yasaklandı
Tüketiciler neden internet bankacılığından ham bir anlaşma alıyor?
"Dün kocam beni yiyecek için para ödemeye çalıştığını ve hesabında parası olmadığını söyleyerek bir çırpıda çaldı." Dedi. "Bana hesabına para transfer etmem gerekiyordu ve yapamadım."
İpotek şirketi cari hesabına yaklaşık 100.000 £ ödeme gönderdiklerini söylediğinde hayal kırıklığına uğradı, ancak orada göremedi veya fonlarla hiçbir şey yapamadı.
Cari hesabını, nakit ISA'sını ve tasarruf hesabını banka ile kapatmaya karar verdi ve fonlarını farklı bir bankaya havale ediyor.
Yaklaşık 100.000 müşterisi olan Smile Bank, çevrimiçi bankacılık ve mobil uygulamasıyla ilgili sorunlar için özür diledi, ancak BBC'ye kesinti için bir neden sağlayamadı veya sorunun ne zaman çözüleceğini söyleyemedi.
Şirket, yaptığı açıklamada, "Gülümseme müşterilerimizin mobil uygulamamızı ve çevrimiçi bankacılığımızı genellikle son günlerde kullandıkları için özür dileriz." Dedi.
"Erişimlerini mümkün olan en kısa sürede geri yüklemek için çok çalışıyoruz ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
"Müşteriler kartlarını kullanabilir ve normal şekilde işlem yapabilir ve hesaplarıyla desteğe ihtiyaç duyarlarsa müşteri hizmetleri ekibimizi arayabilirler."
'Gerçekten paniğe kapılıyoruz'
Bristol yakınlarındaki Nailsea'da 20 yıldır bankayla birlikte çalışan serbest çalışan bir editör olan Vicky Wevell, Smile Bank'ın mobil uygulamasının son yıllarda yokuş aşağı gittiğini ve saatlerce kesintili olduğunu söyledi.
BBC ile konuşan diğer Gülümseme Bankası müşterileri gibi, son sorunlar sırasında iletişim eksikliğinin onu fonlarının güvenliği konusunda endişelendirdiğini söyledi.
“Aslında gerçekten kızgınım ve bu hafta giderek kızıyorum” dedi. "Kesinti ile daha az, iletişimleriyle daha fazla."
Bankaları değiştirmenin eşiğinde olduğunu söyledi, çünkü müşterileri tarafından yapılan iş faturalarının ödendiğini göremiyordu.
Nehir İle Yamaç Dans Ediyor
Snapchat Görünmeyenleri Gösterir
Gece Yolla Tek Çıkmanın Sıkıntıları
Arif Çorlu
"Nasıl bir iş yapmamız gerekiyor?" dedi. “Gerçekten panik oluyoruz, paramız güvenli mi?”
Soru sorma
Aylesbury'de ofis yöneticisi Jackie Smart, bankanın web sitesinde kesintiyle ilgili bir bildirimde bulunmasının günler sürdüğünü ve iletişimin zor olduğunu söyledi.