Servir mejor es ganas más

A quien no le gusta que atiendan cordialmente sus necesidades,o que al hacer alguna transacción bancaria pueda recibir la adecuada asesoría de los empleados y que en cualquier parte reciba un trato servicial.

No hay nada más decepcionante que, luego de quejarse en un restaurante por la pésima atención del mesonero, no le presten ni el mínimo cuidado y tenga que salir molesto e insatisfecho del establecimiento.

Sin duda alguna que la relación cliente empresa amerita de una interacción armoniosa, donde la segunda vele por la satisfacción de aquel que compra, ya sea un producto o un servicio. Esta premisa que siempre ha estado explícita desde el origen del concepto de mercado, pero que en la práctica generalmente es omitida.

Lamentablemente la mayoría de las empresas no ha enraizado los verdaderos hábitos del buen servicio, restan importancia a la atención de las quejas y sistemas de mediciones que demandan los exigentes estándares de comercialización y venta. Dicha aseveración se podría comprobar analizando la mentalidad de muchos trabajadores de cualquier empresa, preguntatandoles quién les paga el sueldo, siendo muy seguramente su respuesta que su jefe o la empresa es quien le paga, cuando estos son realmente un intermediario.

Sin duda alguna una verdadera consciencia de servicio, debe de ser implantado en los empleados y trabajadores mediante distintas estrategias empresariales, educando a los empleados y demostrándole que tratando bien a los clientes, obtendrán mejores compensaciones individuales, profesionales y salariales.

Es por esto que las empresas plantean la tendencia de ver las quejas como un regalo. Si un cliente se queja, dile gracias, porque te ésta dando la oportunidad de mejorar, sabemos que hay quejas que a veces no tienen solución, pero las personas lo que buscan es ser escuchadas, y que no vuelva a ocurrir la misma falla, igualmente se deberá de crear mecanismos de feedback que permita mantener comunicacion con los clientes.