Cómo Lidiar con comentarios de Haters y Trolls

Muchos de ustedes se habrán topado con alguna persona que publica comentarios dentro del blog de ustedes o en una de sus páginas de redes sociales, los cuales son hirientes y no aportan nada en lo absoluto a las conversaciones de los hilos de comentarios. Es por eso que les daré algunos consejos para lidiar con esta clase de personas.

Fuente de imagen: Pixabay

Algunos ya conocerán la diferencia entre uno y otro tipo de personas, pero si no, les daré una breve explicación

Haters:

• Son personas que están llenos de resentimiento u odio y que ven como una mera manera de desahogo el publicar comentarios ofensivos a quien sea y donde sea, ya sea en páginas web o redes sociales, pero parecen tener cierta predilección especial por atacar contenidos de ciertas categorías en específico, con contenidos que tienen muchos seguidores. Estos suelen caer en el racismo y la discriminación social.

Trolls:

• Los Trolls son personas que sienten placer al molestar a otros, con comentarios ofensivos o incoherentes, ya sea en webs o redes sociales, y su placer es tal que llega a ser casi de nivel de satisfacción sexual. Esta clase de personas no tiene predilección muy definida, pues siempre ven la oportunidad en donde sea y cuando sea, para publicar sus absurdos e hirientes comentarios. Suelen ser atraídos por post en donde haya muchos comentarios publicados recientemente.

Cómo lidiar con haters y Trolls

Cuando es correcto bloquear a un usuario

Lo primero que deben tener presente es, cuál es su necesidad de soportar a esta clase de usuarios, pues si los comentarios son publicados en algún contenido o temática Que no tenga la intención de comenzar un debate público, como por ejemplo algún vídeo en Youtube en donde quieren mostrar algo personal a sus seguidores, y en casos como este no esta mal el Banear o Bloquear a los usuarios que solo publican tonterias y molestan a ustedes y a otros usuarios que han comentado en el contenido publicado por ustedes.

Cuando NO es correcto bloquear a un usuario

No es aceptable el bloqueo cuando se trata de contenidos en donde se exhorta al debate público, como por ejemplo temas de noticias que buscan la veracidad, y también cuando se trata por ejemplo de una página de Facebook en donde se ofrece soporte técnico a quienes publican comentarios respecto a algún producto, o servicio ofrecido por ustedes.

Como tratar de manera efectiva con clientes furiosos

Lo primero que deben hacer es detectar el problema y tratar de aislarlo de alguna forma efectiva, si se aplica por ejemplo en caso de una petición agresiva para soporte técnico, lo que harán será tratar de llevar el caso a lo privado, pidiendo amablemente que se contacte la persona molesta por mensaje privado, y esto hará que cuando menos si se niega dejará en evidencia que su intención es solo la de molestar. Una vez que contacten con la persona molesta, traten de atenderlo con cortesía, pues nada se ganan si comienzan a insultarlo, a excepción de que él le excita el hecho en caso de ser un Troll, lo demás que deben hacer es simplemente atenderlo como cualquier otro, ignorando sus insultos, pues es posible que si logran ayudarle la misma persona se libere de la tensión y se disculpe por tratarlos mal. Pues algunos lidian con la tensión por estrés de diferentes maneras.

Lidiar con Trolls

Si se trata de Un Troll, la segunda manera efectiva después del bloqueo de usuario (incluyendo bloqueo por IP) es la de ignorarlo, pues esta es la criptonita de todo Troll, con solo ignorar a este usuario, se ira a otro lado a buscar a quien pueda molestar.

Lidiar con Haters

En el caso de los Haters puede ser más fácil, pues al comenzar con ataques verbales de odio racial o social, automaticamente les están dando luz verde para bloquearlos, pues esta clase de comentarios no es aceptada ni por medios de comunicación de prestigio mundial en sus sitios web, como por ejemplo periódicos de renombre.

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Nota:

Cualquier persona que se adentra a publicar su vida o contenidos por algún medio en internet, tarde o temprano se expone a esta clase de personas. Por lo que lo aconsejable es el tratar de siempre tomarse las cosas con calma y no tomar nada de manera personal.

Vídeo cómico sobre lo que es un Troll, publicado por el canal de Youtube de El Jueves