Resolución de Conflictos en las Redes Sociales

Aunque parezca parte de las profesías bíblicas, a diario la humanidad se enfrente a acciones y hechos donde queda manifiesto el la guerra, el desamor, el odio, el rencor, la envidia, la mezquindad, entre otros antivalores comunes al ser pensante y racional, que se enfrenta de manera verbal y física contra una o más personas, en cualquier contexto, en cualquier circunstancia, ya sea en el mundo real o en el virtual, que implica por supuesto, las redes sociales, en general. Diría mi abuela Sinforosa: ¡¡¡Ayyy mijo, hagamos el amor, no la guerra!!!

Amigos y amigas steemians, este post estará enfocado en el tema de las confrontaciones y divisiones en en las redes sociales, de acuerdo a lo que he podido leer y por ende percibir, desde que hago uso de éstas. Espero que, ninguno de mis lectores, se sienta aludido con lo que comentaré aquí, de manera analítica y constructiva, en espera de ofrecer un aporte, para mejor. Mi tendencia es, alejarme un poco o mucho de las redes sociales, huyéndole a las bajas pasiones y la miseria humana, encontrando luego en esta plataforma digital (Steemit), la oportunidad para seguir siendo yo mismo, y en paralelo, hacer lo que más me gusta, después de comer, dormir y mantener una relación carnal, por supuesto: Escribir y Leer.

Sin más preámbulo, haré referencia directa a la Resolución de Conflictos en Steemit, pero antes de proseguir, considero que es necesario en primer lugar, definir el concepto en consideración, para que tanto usted, tú, que me lee(s) y yo, que escribo, nos familiaricemos con éste. Para proceder conforme, me basaré en la opinión de Mendía y Areizaga (s.a), que sobre el tema, consideran que:

En pocas palabras, la "Resolución de Conflictos", no es más que resolver un conflicto latente, entre dos o más naciones, entre dos o más personas, entre dos o más organizaciones e instituciones, y en fin, entre aquellos(as) que con o sin razón forman parte de una situación desagradable, con connotación negativa. Es un acto de paz personal y grupal, que debe ser asumido con consciencia y de manera voluntaria; pero que además, debe y tiene que considerar los siguientes aspectos, de acuerdo al contenido de la página web "Universia":

• Definir adecuadamente el conflicto.
• Establecer cuáles son los objetivos y ordenarlos según su importancia.
• Diseñar las posibles soluciones al conflicto.
• Elegir la solución que se considere mejor.
• Elaborar un plan de acción para llevarlo a cabo.
• Valorar los resultados obtenidos. Enlace a la Fuente.

Basándome en lo que antecede, lo primordial es saber qué es lo que sucede, cuáles son las causas o motivos que generaron la problemática. Seguidamente, se debe considerar cuáles son las acciones (objetivos) a seguir para lograr una solución. De inmediato, lo que procede es buscar posibles alternativas de resolución de conflictos y optar por la más conveniente. Acto seguido, se planifican las estrategias pro desenlace de la situación, y finalmente, se evalúan y valoran los resultados alcanzados.

Sin embargo, en ambientes como en las redes sociales, las causas o motivos que generan una situación problemática, pueden ser multifactoriales. Por tanto, al momento de intervenir los(as) mediadores(as), es fundamental que de manera previa se informen bien sobre la ocurrencia de los hechos en orden sucesivo, sin obviar detalles ni a las partes involucradas y comprometidas. Actuar de manera contraria, solo empeoraría la situación inicial, y la solución o soluciones tardaría(n) en hacerse efectiva(s).

En las redes sociales son comunes los episodios de intolerancia, confrontación, envidia, competencia insana, rivalidad, negatividad, entre otros aspectos que de una u otra forma inciden en el buen desarrollo de las relaciones humanas, tal cual como ocurre en la vida off line. Pero, en honor a la verdad, las redes sociales no fueron creadas para reflejar lo peor de nosotros...¡¡¡No!!!...al contrario, la razón de ser de estas, es para permitirnos compartir entre familiares, amigos, y conocer a nuevas personas cercanas o distantes geográficamente...para mostrar a través de elementos escritos, audiovisuales y electrónicos, lo mejor que tenemos y nos rodea de manera positiva.

Twitter, Facebook, Instagram, Google Plus, Linkedin, Steemit, entre otras opciones tecnológicas y comunicacionales, deben ser espacios para el encuentro y no para el desencuentro. Para la convergencia y no para la divergencia. Es entendible que dos o más personas tengan puntos de vistas diferentes, opiniones contrarias, perspectivas antagónicas, pero eso no debería ser causa de fisura o ruptura temporal o permanente. Es comprensible, que las personas piensen y actúan de distintas formas, y aun así, el conflicto, los conflictos no tienen por qué sobrevenir, sobre todo, cuando se está entre personas cognoscentes con un elevado nivel de crecimiento y desarrollo personal y profesional, de consciencia individual y colectiva. Podemos diferir unos de otros, pero alejados de los antivalores implícitos en toda acción negativa.

Ninguna organización, institución u otra forma de intervención y participación social ciudadana, tiene poder absoluto sobre otras, tampoco una o más persona sobre sus similares. Todos somos iguales, con los mismos deberes y derechos ciudadanos. Nadie ni nada nos debe incitar a imponer nuestro criterio y opinión. Cada quien y cada cual, es libre de pensar y desenvolverse como mejor le parezca, siempre y cuando no invada el espacio de terceras personas. En ese sentido, se debe respetar a toda persona, sin hacer exclusiones y sin dilaciones.

Definitivamente, para mí las redes sociales son para "socializar", para intervenir socialmente (valga lo redundante) en el ámbito tecnológico, para interactuar, compartir, para expresarnos libremente, emitir nuestras opiniones sobre diferentes temas de interés humano, animal y vegetal, sin imponernos ante las demás personas. También contribuyen a mantenernos informados sobre innumerables áreas temáticas presentes en sociedad. Saber de las demás personas, sobre animales y plantas, en síntesis, sobre todo lo que forma parte del ecosistema terrestre, del cual somos parte integral. Las redes sociales son parte de la dinámica del día a día, de lo que vivimos en la cotidianidad, con la ayuda de los dispositivos electrónicos que tenemos al alcance de nuestras manos.

No puedo negar la ocurrencia de conflictos a diario entre los internautas, es difícil evitarlo, aunque me atrevería a decir que no es imposible si cada persona en calidad de usuario de las redes sociales, respetara la forma de pensar y la opinión ajena. Pero sucede, en la mayoría de los casos, que ese respeto brilla por su ausencia y se suscitan confrontaciones innecesarias. El día que se entienda a la perfección que disfrutamos de la libertad de pensamiento y acción, con las respectivas limitaciones que se derivan de la aplicación de las leyes nacionales e internacionales, ese día el panorama será otro, seguramente más humanizado.

Cometer un error y reflejarlo en las redes sociales, no nos hace inferiores a otras personas, aunque esa falla sea adrede, a propósito, de manera intencional; así como tampoco, es causal de superioridad. Como seres humanos, todos somos iguales -repito- y desde esa condición debe afrontarse cualquier situación problemática. Los conflictos deben discutiese y solucionarse privadamente, sin ventilar los pormenores. Para ello, casi todas las redes sociales cuentan con canales regulares para comunicarse de manera íntima, con tercer personas (mensajería privada); dicen que "los trapitos sucios se lavan en casa" (proverbio popular) y estoy de acuerdo. Debe y tiene que ser así. Insisto e insistiré hasta el cansancio: "Tolerancia" y "Respeto".

De inmediato, se enuncian algunos aspectos que deben tomarse en cuenta al momento de resolucionar un problema:

►La Mediación: También, es inevitable que las partes involucradas en un conflicto, se enfrenten y confronten, pero no tiene que ser bajo un clima de agravio, con la utilización de palabras obscenas, y menos, en público. Considero que, la ecuanimidad es vital en momentos de desasosiego. El deber ser de cada persona involucrada en un conflicto, es asumirlo y afrontarlo inteligentemente, con integralidad, dominio de los actos, siendo comedido; y en caso de no ser posible, se debería recurrir a un mediador, para que intervenga como una tercera persona, pero alejado de la problemática. Quien funja como mediador o mediadora, debe estar informado sobre las causas o motivos que originaron el conflicto, sus características, el alcance, las personas afectadas, entre otros factores intervinientes.

►La Negociación: Este es un paso vital y hay que procurar que al negociar entre las partes involucradas en la conflictividad, ninguna resulte execrada. Se trata de establecer los parámetros para que se asuman responsabilidades en la situación(es) suscitada(s). No es cuestión de buscar a un nuevo Cristo, para crucificarlo con más inhumanidad. Es acordar una solución pacífica, equilibrada.

►La Flexibilidad: Implica que una de las partes o ambas, está en el deber ser de ceder ante el conflicto, reconociendo su cuota de protagonismo pero en negativo. Es llegar a un acuerdo consensuado que permita en la continuidad del tiempo subsanar cualquier anomalía. Enlace a la Fuente.

►La Corresponsabilidad: Es aceptar el grado de culpa que se tiene en una situación desfavorecedora o en su defecto, asumir la inocencia, pero con humildad y nobleza, sin hacerse eco de burlas y actitudes improcedentes, que hagan sentir mal a la otra parte involucrada.

Las redes sociales son para compartir sanamente con terceras personas, ya sea en calidad de familiares, amigos o conocidos. No son espacios para la confrontación desde una posición grotesca. En estas, obviamente lo ideal es exponer nuestros puntos de vistas, sin imponernos y sin aceptar imposiciones, pero evitando la confrontación.Una cosa es debatir y otra es discutir. Yo apuesto por la primera alternativa. Además, previo a la resolución de conflictos es requisito básico, que la parte mediadora tenga conocimientos sobre las causas o motivos que generaron la problemática, planteando una negociación conservadora y siendo flexibles en las acciones. Lo otro es que, no debe prevalecer ningún antivalor, y es requisitorio el respeto y la tolerancia, como lo he expresado con antelación. Si no estoy de acuerdo con alguien o con algo, puedo debatir, sin discusiones, sin palabras obscenas, sin violencia, exponiendo y no imponiendo, en privado, involucrando solo a las partes interesadas.

Para finalizar, reitero que mi estadía en las redes sociales, la hago válida para la convivencia sana en el orbe digital, evitando la confrontación, el agravio, el irrespeto, la intolerancia. Puedo y debo exponer mi forma de pensamiento, mis ideas, intereses, necesidades, pero sin imponer mi criterio y voluntad. La privacidad, el persona a persona, el tú a tú, sin inmiscuir a terceras personas, ajenas a la problemática, es muy significativo. Vale decir, que la mejor manera de resolucionar un conflicto, es no creándolo. ¡Saludos!