ūüíĽūüĖź Tecnolog√≠a-sociedad: una revisi√≥n al modelo de aceptaci√≥n tecnol√≥gica

in spanish ‚Äʬ† 7 months ago¬† (edited)
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ūüíĽūüĖź Tecnolog√≠a-sociedad: una revisi√≥n al modelo de aceptaci√≥n tecnol√≥gica


Por Enio...

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Mis más cordiales saludos estimados steemianos. Quiero saludar especialmente a mis fieles lectores y a todas aquellas comunidades que se dedican a apoyar y promover contenido académico, sobre ciencia y tecnología y demás ramas del conocimiento humano; comunidades tales como @STEM-Espanol, @SteemSTEM, @Curie, @Utopian-io, entre otras.

En esta ocasión traigo un artículo que he querido escribir a propósito de unas investigaciones que he llevado a cabo en el marco de mi profesión y que tienen que ver con los procesos de aceptación tecnológica. Pero no solamente el hecho de haberme desenvuelto con esta temática me ha inspirado a escribir el artículo, sino también la discusión académica que recientemente tuve con algunos usuarios de Steemit con respecto a la tecnofobia, que resulta ser algo ciertamente colindante.

En estas líneas estaré presentando algunas perspectivas para el estudio de la relación tecnología-sociedad, exponiendo algunas importantes teorías que explican este proceso y que son capaces de predecir cuando un usuario va a aceptar o no alguna tecnología de información y comunicación. Esta exposición planteará el horizonte teórico desde el cual están analizados algunos casos de estudio reales y servirá de preámbulo a la hora de explorar la tecnofobia; aspectos todos que sacaré a colación en próximas entregas.

Espero este post sea de su agrado. Comencemos.

Aceptación tecnológica

La relaci√≥n tecnolog√≠a-sociedad ha sido ampliamente estudiada en la bibliograf√≠a; al fin y al cabo, el objeto √ļltimo de la tecnolog√≠a (como la ciencia) es serle √ļtil ‚ÄĒpara bien o para mal‚ÄĒ al ser humano como especie inteligente que vive en una sociedad compleja. Una vieja m√°xima define a la tecnolog√≠a como 'humanizaci√≥n o transformaci√≥n de la naturaleza' por parte del ser humano, por lo cual comprender las aristas de esta relaci√≥n se vuelve importante. Incluso, algunos autores como Jacques Ellul, Martin Heidegger y muchos otros sostienen que la tecnolog√≠a es "determinante" de los procesos sociales y no a la inversa.

En este y pr√≥ximos art√≠culos comenzaremos el aprendizaje de algunos de los ‚Äėparadigmas‚Äô o ‚Äėperspectivas‚Äô que clasifican los tipos de estudios realizados al respecto y desde los cuales se sit√ļan te√≥rica o epistemol√≥gicamente los autores, asumiendo un enfoque m√°s sociol√≥gico o m√°s antropol√≥gico en ciertos casos. Algunas perspectivas tienen que ver con la difusi√≥n de innovaciones, la adopci√≥n de tecnolog√≠as, la apropiaci√≥n tecnol√≥gica, entre otras.

Dentro de la perspectiva de adopci√≥n tecnol√≥gica se suele hablar de ‚Äėaceptaci√≥n de la tecnolog√≠a‚Äô, es decir, se analiza parte del problema tecnolog√≠a-sociedad como un asunto de aceptaci√≥n, siendo esta el proceso mediante el cual el usuario llega a convencerse, tolera y hace uso de un artefacto tecnol√≥gico, lo cual es influido por varios factores.

Algunas preguntas que se buscan responder bajo esta perspectiva de estudio son: ¬ŅPor qu√© un usuario acepta o no una tecnolog√≠a? ¬ŅQu√© determina emp√≠ricamente esa aceptaci√≥n? ¬ŅQu√© influye en ello, c√≥mo y por qu√©?

Por supuesto, conocer esto tiene muchas aplicaciones. Por ejemplo, la tecnología de consumo abarca toda esta serie de dispositivos de base electrónica (electrónica de consumo) que se usan cotidianamente (computadoras personales, teléfonos celulares, reproductores de sonido y vídeo, cámaras digitales, televisores, etc.), aunque también puede abarcar tecnología de software, tales como sistemas operativos y aplicaciones.

Tecnología de consumo
‚¨ÜÔłŹ Imagen 1: La infinidad de aplicaciones para plataformas con Android o iPhone son perfectos ejemplos de tecnolog√≠a de consumo Autor: Geralt Licencia: CC0 1.0 (dominio p√ļblico)

¬ŅQu√© caracter√≠sticas debe tener el dispositivo o software para que sea 'aceptado' (querido, anhelado) por el potencial consumidor? Es parte de lo que la adopci√≥n de tecnolog√≠as puede contestar. Las industrias de la tecnolog√≠a est√°n interesadas en conocer las posibilidades de √©xito de un producto, para lo cual llevan a cabo estudios de mercado donde se incluyen investigaciones sobre la aceptaci√≥n tecnol√≥gica de sus productos.

Otro potencial campo de aplicación tiene que ver con la adopción de tecnología dentro de las organizaciones (empresas, instituciones, etc.), cuyo personal ocasionalmente tiene que enfrentarse con dispositivos o sistemas innovadores que han sido implantados en la organización y cuyo uso suele ser obligatorio. La idea de investigar la aceptación de tecnologías en este caso es explicar porqué un artefacto no es aceptado por un conjunto de usuarios, así como también entender cómo se puede mejorar esa aceptación, qué puede hacerse al respecto.

Las investigaciones que siguen la perspectiva de adopción tecnológica tienen a enfocarse estructuralmente en la 'interacción humano-máquina', donde se busca identificar los comportamientos de los usuarios en dicha relación. Esta perspectiva se centra en lo técnico y general e ignora los aspectos culturales de los usuarios como grupo social, propio de otras perspectivas. Estas investigaciones son de corte clásico, experimentales e hipotético deductivas, centradas en variables medibles cuantitativamente.

Modelo de aceptación tecnológica

El uso voluntario de la tecnología es considerado como consecuencia de la aceptación y preferencia que tiene el usuario hacia el artefacto. Por ello, en condiciones normales, el que un usuario no quiera hacer uso de un artefacto tecnológico revela poca aceptación tecnológica y ello es lo que debe explicarse y predecirse.

Uno de los trabajos históricamente más influyentes en la predicción de adopción de tecnologías es el Modelo de Aceptación de Tecnologías (Technology Acceptance Model TAM), de Davis y otros (1986, 1988, 1996), el cual intenta explicar la aceptación como un proceso evidenciado en el uso intencionado que hace el usuario de un sistema de información, donde la intención de uso y el comportamiento de uso se ven influidos por algunos factores determinantes que han variado conforme se ha revisado la teoría.

Entonces, ¬Ņcu√°les son los factores que determinan la adopci√≥n de una tecnolog√≠a? De acuerdo con el TAM, son la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida. La imagen 2 presenta el modelo de aceptaci√≥n tecnol√≥gica originalmente teorizado (v√©ase imagen 2).

Primera versión del modelo de aceptación tecnológica
‚¨ÜÔłŹ Imagen 2: Primera versi√≥n del modelo de aceptaci√≥n tecnol√≥gica Autor: @Eniolw con base en la diagramaci√≥n de los autores de la teor√≠a aludida. Licencia: CC0 1.0 (dominio p√ļblico)

La utilidad percibida es una estimaci√≥n que hace el usuario de los beneficios que le reportar√° hacer uso de la tecnolog√≠a, es decir, mientras m√°s √ļtil crea yo ser√° el sistema para m√≠, m√°s intenci√≥n de uso tendr√©, por lo cual aceptar√© esa tecnolog√≠a. Los beneficios pueden ser laborales e incluso triviales, pero beneficios al fin y al cabo, lo cual incrementa la motivaci√≥n de la persona a ser un usuario de esa tecnolog√≠a.

La utilidad percibida es, de hecho, el constructo m√°s influyente a la hora de predecir la aceptaci√≥n. De acuerdo con Davis y otros (1993), la utilidad percibida es 50% m√°s fuerte que el resto de los factores. Esto tiene sentido si nos preguntamos qu√© estimula a una persona a usar una cierta plataforma como Steemit. Probablemente podr√≠a responderse en funci√≥n del potencial que tiene ese sistema para serle √ļtil a la persona, para satisfacer sus necesidades, sean estas profundas o superficiales. Otro ejemplo es un servicio de chat como Discord. Muchos usuarios probablemente prescindir√≠an de usarlo si no fuese porque le han encontrado una utilidad concreta.

El segundo factor es la facilidad de uso percibida, que es la estimación que hace el usuario potencial de cuánto esfuerzo necesitará hacer a la hora de usar la tecnología. De esta manera, mientras menos esfuerzo crea el usuario será necesario, más aceptable le parecerá la tecnología. Esto se explica porque normalmente las personas asocian lo deseable con lo que es fácil de hacer o usar; naturalmente, las personas preferirán hacer el menor esfuerzo posible.

Esto tambi√©n puede explicar porqu√© muchos fabricantes de tecnolog√≠a tienden a hacer que sus productos sean lo m√°s amigables posible, aunque todo depende de a qui√©n est√° orientado el artefacto tecnol√≥gico: a un usuario t√©cnico, usuario final, para uso profesional, ocio, etc. Los dise√Īadores deber√≠an ser capaces de mejorar las posibilidades de aceptaci√≥n de su tecnolog√≠a simplemente haci√©ndola m√°s f√°cil de usar y de aprender a usar.

Por ejemplo, si Steemit fuese una plataforma dif√≠cil de usar o con gran curva de aprendizaje, seguramente el n√ļmero de usuarios adoptantes ser√≠a much√≠simo menor. Parte del √©xito de muchas redes sociales y aplicaciones estriba precisamente en las propiedades de amigabilidad, simplicidad, operatividad, etc. que poseen.

Tanto la utilidad como la facilidad de uso se califican como 'percibidas', dado que son parte de las creencias del usuario, son estimaciones subjetivas que hace acerca de la tecnología y ello varía de persona en persona.

Un tercer factor surgió al principio de la teoría y consistía en la actitud hacia el uso, y se refiere a la reacción afectiva del usuario hacia la tecnología, que puede ser positiva o negativa (placer, disgusto, etc.) Este constructo fue originalmente teorizado como determinado por la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida, y como determinante del uso actual del sistema, es decir, se sostenía que la actitud era la responsable directa del comportamiento de uso (véase imagen 2). Coherentemente, se pensaba que si el usuario tenía una actitud desfavorable, no haría uso del artefacto.

Sin embargo, con el pasar del tiempo, la actitud pas√≥ a ser teorizada como determinante directo de la 'intenci√≥n de uso' y esta √ļltima del comportamiento de uso propiamente, es decir, la actitud s√≥lo puede influir directamente en la intenci√≥n del usuario, m√°s no en su comportamiento. Esto fue as√≠ porque se observ√≥ que algunos usuarios sent√≠an rechazo por un sistema de informaci√≥n (actitud negativa) y a√ļn as√≠ lo utilizaban, bien sea porque lo consideraban √ļtil para alguna necesidad o porque era obligatorio. La actitud de uso finalmente fue considerada innecesaria y removida como determinante en el Modelo de Aceptaci√≥n Tecnol√≥gica en la revisi√≥n de Davis y Ventatesh (1996).

La imagen 3 presenta la versión final del modelo de aceptación tecnológica (véase imagen 3).

Versión final del modelo de aceptación tecnológica
‚¨ÜÔłŹ Imagen 3: Versi√≥n final del modelo de aceptaci√≥n tecnol√≥gica. N√≥tese que la 'actitud hacia el uso' ha sido removida Autor: @Eniolw con base en la diagramaci√≥n de los autores de la teor√≠a aludida. Licencia: CC0 1.0 (dominio p√ļblico)

Esta teoría ha sido extendida y recibido modificaciones para hacerla más precisa y con mayor poder explicativo y predictivo. De allí que haya haya sido versionada de tres formas (TAM1, TAM2 y TAM3) y dado origen a nuevas y más completas teorías, como la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología (Unifed Theory of Acceptance and Use of Technology UTAUT), de la que hablaremos en futuros posts.

Con esto hemos llegado al final de esta entrega. En próximos posts seguiremos profundizando en las perspectivas y teorías de la relación tecnología-sociedad, presentaremos casos de estudio y estableceremos un puente con algunos tipos de usuarios particulares: los tecnófobos. De momento, si tienes alguna duda, comentario o aporte, no dudes en hacerlo saber en los comentarios.

Nos vemos.


ALGUNAS REFERENCIAS

  • [1] Davis, F (1989). Aceptaci√≥n del usuario de la tecnolog√≠a de informaci√≥n: sistema, caracter√≠sticas, percepciones del usuario e impactos en el comportamiento. MIS quarterly, 319-340.
  • [2] Venkatesh, V., Davis, F. (1996). Un modelo de lso antecedentes de la facilidad de uso percibida: desarrollo y pruebas. Decision Sciences, Vol 27, N¬ļ 3, pag. 451-481.

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Créditos: @IAmPhysical

Créditos: @Eniolw


NOTAS ACLARATORIAS

  • La imagen de pie es de @CarlosERP-2000 y @IAmPhysical y es de dominio p√ļblico.
  • A menos que haya sido indicado lo contrario, las im√°genes de esta publicaci√≥n han sido elaboradas por el autor, lo que incluye la imagen de banner, creada con base en im√°genes de dominio p√ļblico.
imagen de pie
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  ·  7 months ago 
Saludos estimado @eniolw, interesante tu publicaci√≥n, como relacionar la tecnolog√≠a con la sociedad, en lo particular comparto contigo donde indicas que la mayor√≠a de los usuarios se encuentran en b√ļsqueda de una tecnolog√≠a f√°cil de usar, me incluyo en esa lista me encanta la tecnolog√≠a con facilidad de uso !, me llam√≥ la atenci√≥n el comentario de @ubaldonet, el se√Īala que muchas veces se utiliza la tecnolog√≠a como indicador social, comparto tambi√©n su opini√≥n ya que hoy en el marketing de un producto va lleno de mensajes ocultos, donde te hacen pensar que si tienes el celular √ļltimo modelo te hace una persona m√°s popular por dar un ejemplo, la tecnolog√≠a te permite facilitar algunas labores diarias all√≠ radica su importancia. Gracias por compartir interesante tem√°tica de la cual se desprenden muchas aristas. Nos seguimos leyendo.
  ·  7 months ago 

Gracias @amestyj. Tu comentario también es interesante, gracias. Sí, alrededor de la tecnología de consumo se han tejido necesidades fictíceas que también promueven su aceptación. La influencia social también es determinante. Hablaremos de ello luego. Saludos!

  ·  7 months ago 




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  ·  7 months ago 

Fantastic!

  ·  7 months ago 

Muy interesante el tema, crear una tecnolog√≠a donde se busca una utilidad, sin embargo pienso que en esta era los creadores de tecnolog√≠a de consumo tienen un dise√Īo profundo de como crear necesidades de sus usuario, donde el marketing y promoci√≥n de un producto busca crear una necesidad para el usuario incluso, usando la tecnolog√≠a como un indicador social y no solamente su utilidad.

  ·  7 months ago 

Gracias, @ubaldonet. Ciertamente, en la adopción de la tecnología de consumo influyen más variables. De hecho, hay unas teorías específicas para ese tipo de tecnología. El TAM es un modelo general que inspiró los demás modelos que estaré comentando en próximas publicaciones.

Excelente publicación estimado Mentor! Cómo siempre nos presenta.. la sociedad se ha beneficiado demasiado de la tecnología, sin embargo es necesario evaluar las consecuencias que ha traído para ella misma ... felicitaciones!

  ·  7 months ago 

Gracias, estimada Dra. @AlexaivyTorres. Sí, la tecnología es ambigua. Es un tema para muchos artículos. Gracias por tu visita y comentar. Saludos!

  ·  7 months ago 

Saludos @eniolw, me sentí identificada con tu publicación, en particular cuando haces mención a que el usuario prefiere la tecnología amigable, en particular cuando se trata de ordenadores y teléfonos móviles. La sociedad ha logrado avances significativos gracias al uso de la tecnología; no obstante, también ha tenido efectos negativos, pero la culpa es realmente nuestra, nosotros la inventamos y decidimos cómo usarla, este tópico siempre generará polémica, es parte natural ineludible ¡Felicitaciones!

  ·  7 months ago 

Gracias Dra. @Elvigia. Sí, seguiremos profundizando en este tópico :D Saludos!

  ·  7 months ago 

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  ·  7 months ago 

Thanks!

  ·  7 months ago 

Muy buen post amigo @eniolw. Disfruté de su lectura. Gracias por compartir esta información. Saludos.

  ·  7 months ago 

Gracias @tsoldovieri. Me alegra le haya gustado.

  ·  7 months ago 

Hi @eniolw!

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  ·  7 months ago 

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