📣5 Formas de Responder a Comentarios Negativos
En los negocios no podemos darnos el lujo de olvidarnos responder a los comentarios que nos dejan usuarios en redes sociales.
El Internet ha ayudado a muchos usuarios a comunicarse con otros a nivel mundial y es inevitable recibir todo tipo de comentarios, ya sea negativos o positivos, especialmente en redes sociales. La responsabilidad no esta en los usuarios que nos dejan esos comentarios, en realidad esta en las personas que se encargan de manejar las redes sociales de las marcas.
La inteligencia emocional juega un papel importante a la hora de responder
La inteligencia emocional no es mas que la capacidad que tenemos los usuarios para controlar nuestras emociones. Hace años solía responder de manera negativa a los usuarios que me dejaban malos comentarios en redes sociales. Con el tiempo desarrolle mi inteligencia emocional, ahora me quedo con los comentarios constructivos y los negativos los archivo.
Lo peor que puede hacer una persona en redes sociales es responder de manera grosera a los usuarios porque estos pueden hacer captura de pantalla de lo que tu has comunicado y al final tu marca se vera afectada. Lo que recomiendo es tomar 10 minutos, respirar y analizar bien antes de responder ante los comentarios negativos que hacen los demás.
Aquí comparto 5 formas de responder a comentarios negativos
1. Responde de manera rápida
Si dejas que pase el tiempo sin responder le estarás dando la oportunidad a los usuarios a que sigan hablando mal de tu marca. Lo mas recomendable es responder cualquiera información de urgencia vía mensajes privados.
2. Responde sin insultos
Es aquí donde entra la inteligencia emocional, NUNCA tomes nada personal en redes sociales. Se que leer comentarios negativos o positivos a veces puede ser abrumador y en ciertas ocasiones no sabemos como responder sin embargo recuerda que la forma de como te expresas en redes sociales puede afectar impactar a tus seguidores.
No respondas de manera negativa, mucho menos insultes a nadie en redes sociales ya que siempre hay una manera de responder de manera cordial y eficiente sin caer bajo.💡
3. Recuerda que los demás también leen tus comentarios
La razón mas importante por el cual debes responder a esos comentarios es porque todos tus usuarios estarán pendiente de como tu respondes. Muchos usuarios son vigilantes, lo único que hacen es ver como tu reaccionas en redes sociales, por lo tanto no hacen ningún comentario en tus posts, pero si verifican el modo en como responder ante situaciones de crisis para después sacar sus conclusiones.
4. Se Breve con tus respuestas
Los usuarios no tienen tiempo para leer largos comentarios, lo mas apropiado seria responder de manera rápida y con mensajes cortos. Por ejemplo hace unos días tuve un pequeño error con mi tarjeta Wirex App y no me habían respondido en 2 días, fue entonces que le envié un Tweet y me respondieron de una vez.
Su mensaje fue corto y apropiado. Bravo por el community manager que tienen.👏👏
5. Keep Calm
Recuerda que no eres moneda de oro para caerle bien a todos. Recuerda si haces un gran trabajo te criticaran, si haces un mal trabajo te criticaran también. Las personas tienen derecho a expresarse y aunque no nos guste lo que nos dicen en redes sociales, no podemos hacer nada porque esa sera su forma de pensar.
Así que lo mejor que podemos hacer es quedarnos con las criticas constructivas para mejorar las áreas que necesitamos improvisar y tirar a la basura los comentarios negativos que no aporten nada a tu marca.
Espero este articulo haya sido de gran ayuda, nos vemos en mi próximo post.😘💋
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excelente post querida amiga @anahilarski y cuantas verdades dices en el.
comparto totalmente con vos.
Muchas gracias amigo, saludos @jlufer.