服務之精髓

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上個禮拜，接到信用卡帳單，發現他們這一期要收我年費，金額1200元。通常，台灣一般的信用卡幾乎都是不用年費的（除非是優惠比較多的卡），不用年費不是因為不收年費，信用卡的條款裡面都有註明年費是多少，但是通常銀行都會設下一個蠻低的門檻（比如年刷卡12次，或是刷卡金額達到幾千塊錢等等），讓信用卡持有人很容易就可以不必繳年費，這當然不是因為商人佛心來著，而是因為競爭激烈使然。

常常會有人像我一樣接到年費繳款通知，通常都是忘記要去達到這個不難的門檻，最終還是要打電話去客服，跟他們凹一下免繳，而且通常都會成功，除非你幾乎都沒有在這張卡消費過。而我這張卡還是會用的，所以很快的，客服就請我把年費從應繳金額裡面扣除，只需要繳剩下來我真的有消費的部分。

完成免除年費的任務之後，我可能感到放鬆了，於是就忘記要去繳這張卡錢了XD。後來，逾期被催繳之後，就不能夠去便利商店繳款，而得要臨櫃到他們家銀行去繳錢了。所以，今天我就找時間過去一趟，銀行裡沒有什麼人，很快的我就把這件事辦好了。

幫我辦這個業務的小姐，完成之後，非常好心的提醒我說，信用卡裡面有一些點數，可能年底就會過期了，她建議我說可以下載他們家銀行的APP，裡面可以直接用點數去換7-Eleven的現金抵用券。我聽到了覺得很不錯，他家服務真不錯，畢竟如果忘記了也是很可惜。

那位小姐跟我說他們的APP不太好找，建議我當場馬上下載她幫我處理。於是我就答應了，因為覺得應該不會花太多時間.... 結果下載花了太多時間，原因是我的手機連網這個月額度已經用完，只剩下最基本的連線速度，所以我就跟她說，謝謝她的提醒，我回家自己下載好了。

她知道原因之後也不勉強，只是拿出一張紙，上面寫上幾個英文字母，然後跟我說下載完成之後，麻煩我把這串字母輸入，於是我就瞬間秒懂了為什麼她如此積極地協助我來換自家的點數了～～

很簡單，一定是公司有推廣自家APP的業績壓力，而那一串字母就是她的代號。

瞬間，我今天來，對於這家銀行行員服務非常細心貼心的正面印象，原本加了10分，現在只剩3分。雖然說，對於我並沒有損失，但知道對方多半是為了自己的業績壓力而幫我著想，跟對方因為銀行訓練很棒而處處為客人設想，畢竟是兩個層次，可以加的分數是差很多的！

事後想想，其實真正好的企業，都是會讓客人沒有意識到企業員工們把客人當成「業績」，儘管在公司內部會議或是討論時會這樣討論，也是沒有關係的，畢竟這就是資本主義社會。服務業的精髓，其實就是這樣而已..... 在背後盡一切努力，讓幕前的一切看起來很自然很貼心很溫暖... 這也是一種專業啊～～

我到現在還是沒去下載，但過幾天應該還是會，因為畢竟不賺白不賺嘛～～^^

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