换位思考的意义

         二十世纪的六十年代，日本 的汽车开始大量进军美国市场，其占领美国汽车市场规模之大甚至惊动了美国商务部，商务部于是立即调遣诸多经济名家对此做市场分析，与此同时向全美购买日本车的消费者发放调查问卷。

         第二天收集上来的数万份调查报告显示的结果大大出乎人们的意料。美国消费者选择日本汽车排名前三位的理由依次是：车内有茶杯偖放器：车体侧面的窗户可以用按钮而非人工来调节升降：根据雨量的大小，雨刷器有快慢两档之分。

        诸如加一个茶杯偖放器或者升降按钮之类的功能实际上并没有多少技术附加值，对于技术如此发达的美国汽车生产商们完全可以做到。可问题就在于他们能够做到，但他们没有想到。

      其实顾客在购买一辆汽车时，队了有他表达出来的需要（买车），还存在着没有说出来的需求，企业应该站在消费者的角度，替消费者想到连他自己还没想到的种种细节。这也是日本汽车营销成功的秘密武器。

      这种真正意义上的换位思考，才是成功的所在。