Tajemniczy Klient - Wszystko co chciałbyś wiedzieć [AMA]
Tajemniczy Klient - Wszystko co chciałbyś wiedzieć
Kim jest tajemniczy klient?
- Tajemniczy klient to osoba która wchodzi w rolę klienta sklepu i według wytycznych danej firmy kontroluję placówkę.
Czasem musi sporządzić dokładny raport oparty o schemat i procedury firmy - Punktując akapit po akapicie czy zachowanie pracowników, jest zgodne z procedurą, czy wystawa jest adekwatna do wzorca, czy jest czysto.
Oczywiście nie może dać po sobie poznać że jest tajemniczym klientem. Tzw. "Tajniakiem"
Czasem pytania są tak absurdalne jak np.
Ilość przepalonych żarówek
Kąt ich nachylenia względem wystawy
Czasami jednak w ankiecie mamy opisać zachowanie personelu oraz opisać swoje subiektywne odczucia z wizyty.
Jak zacząć?
- Na początek musisz znaleźć firmę która oferuje takie usługi, ja jestem zarejestrowany w dość perspektywicznej firmie. Nie podam nazwy z wiadomych powodów.
Kolejny krok to oczywiście rejestracja - podajecie dane takie jak:
Wiek
Nr dowodu
Miejsce zamieszkania
Ogólnie dane potrzebne do podpisania umowy, oraz takie bardziej personalne - Nie każda osoba pasuje sobą pod każdy audyt.
Dalsze kroki
Jeśli znajdzie się badanie pod które będziecie pasować musicie poczekać na telefon od koordynatora, który was poinformuje o przebiegu badania, scenariuszu, wymogach lub dostaniecie informacje w systemie że jest audyt - wtedy decydujecie się czy przyjąć zadanie czy nie, będą tam zawarte wszelkie potrzebne wytyczne.
Gdy już zostanie wam przydzielone badanie udajecie się na miejsce i postępujecie według wytycznych, czasem trzeba wykonać zdjęcie wystawy, lub paragonu aby potwierdzić ze sie wykonało zadanie
Przykładowym pytaniem jest imie oraz opis osoby, która nas obsługiwała. Z tym pierwszym bywa problem bo plakietki są małe.Po wykonaniu wypełniacie ankietę - bywa męcząca ponieważ pytania są okropnie szczegółowe, czasem wręcz takie same ale sformułowane inaczej. Najgorsze są pytania opisowe bo wymagają czasem 500 znaków a pytanie jest banalne.
Teraz czekacie na sprawdzenie ankiety i akceptacje - Jeśli zostanie zaakceptowana, nie ma żadnych uwag dostajecie pieniądze na konto w systemie. Jeśli są uwagi, bądź kierownictwo sklepu odwołuje się - wypełniacie ankietę ponownie, lub robi to za was koordynator proszą o opis sytuacji przez telefon.
Congratulations @aditor! You have completed some achievement on Steemit and have been rewarded with new badge(s) :
Click on any badge to view your own Board of Honnor on SteemitBoard.
For more information about SteemitBoard, click here
If you no longer want to receive notifications, reply to this comment with the word
STOPBy upvoting this notification, you can help all Steemit users. Learn how here!
Czyli raz na 3 miesiące masz +30-60 złociszy?
Tak, ale teraz znalazłem normalną prace bo mam więcej czasu i mogę sobie na to pozwolić - zrezygnowałem z tajemniczego.
Dobry artykuł! Moja znajoma pracowała w sklepie i niejednokrotnie słyszałem o tym że nigdy nie wiadomo kiedy przyjdzie "tajemniczy klient" dobra opcja na dorobienie paru groszy
Niby tak, ale zlecenia są tak rzadko że można to traktować jedynie jako jakiś napiwek.
Jak często opinia tajemniczego klienta jest zależna od tego czy wstał lewą nogą?
U innych nie wiem, ale zawsze starałem się być obiektywny. Zazwyczaj pytania są takie ze mam potwierdzić/zaprzeczyć czy stosują się do procedur a to łatwo sprawdzić i jak będę kłamał to kara.