Probleme mit Mintos?

Jüngst führte man bei Mintos eine neue Verifikationsystem ein. Im Rahmen der Geldwäsche müssen eben die Besitzer von Konten identifizierbar sein. Zunehmend kommen so auch neuere Dinge wie Krypto-Börsen und eben auch P2P ins Visier. Wer bereits eine Weile dabei ist und bei Mintos nur sein Geld verzinsen lässt, sollte mal auf „Deposit“ gehen und wird vielleicht auch von entsprechender Meldung überrascht, die ich im Dezember gesehen habe.

Die Verifikation bei Mintos ist leider nicht ganz so einfach, weil man nicht wie bei Kryptobörsen Bilder hochladen kann, sondern diese per Webcam durchführen soll. Was einen Notebook-Nutzer vielleicht noch gar nicht so schockiert, ist für den typischen Desktop-Besucher schon ein wenig ein Problem. In diesem Fall solltet ihr eben zum Handy greifen, die eben heutzutage alles mitbringen.

So machte ich dies auch im Dezember und erhielt am 21.12. eine Nachricht, dass die Verfifikation erfolgreich abgeschlossen sei. Da ich eben noch etwas Weihnachtsgeld übrig hatte, überwies ich den Betrag nach Mintos. Leider erschien dieser nicht mehr vor Weihnachten. Ich dachte mir dabei noch nichts, da eben überall auch der Banner prangerte, dass man während der Weihnachtszeit nur eingeschränkt Personal da hätte. Absolut nachvollziehbar für mich, da es eben eine traditionelle Urlaubszeit ist.

Als das Geld dann auch in der ersten Woche des neuen Jahres (als ich die Kassensturz veröffentlichte) nicht auf dem Konto eingegangen war, habe ich mir dann doch langsam ein wenig sorgen gemacht. Ein Abgleich mit der Überweisung zeigte, dass es absolut einwandfrei an Mintos überwiesen wurde. Also kontaktierte ich den Support. Es gab eine automatisierte Mail, dass man sich bitte etwas gedulden solle, da man aktuell sehr viel Aktivität hätte und es 3-4 Tage dauern kann. Nach 7 Tagen wurde man erneut skeptisch und sendete abermals eine Mail an den Support. Dieses mal auf Englisch, damit sich eher jemand findet, der damit umgehen kann.

Auch dieses lief leider ins Leere und man bekam keine Antwort. An dieser Stelle also meine erste Enttäuschung mit Mintos, dass nach mehreren Wochen keinerlei Aktivität auf meine Anfrage erfolgte. Dies darf bei einem Finanzunternehmen nicht der Fall sein. Ich bin dort mit etwas Geld vertreten und habe entsprechend durchaus Vertrauen in das Unternehmen. Aber würde das einem Neuling passieren, wäre er vermutlich als Kunde verloren.

In einem solchen Fall muss man dann eben mal 2 E-Mail-Adressen anbinden mit allgemeinen Anfragen und einen für Geldtransferprobleme. Dies sollte für ein Unternehmen wie Mintos kein Problem darstellen.

Also griff ich in der letzten Woche zum Telefon um dort etwas mehr Druck zu machen. Sehr zu meiner Überraschung kam ich direkt durch und musste nicht stundenlang in einer Warteschleife hängen (Deka lässt grüßen...). Es war ein netter junger Mann mit osteuropäischen Akzent dran, der auf englisch zunächst eine Identifikation durchführte und sich dann das Problem anhörte. Ich gab die Eckdaten durch und er meinte, dass er ein paar Minuten brauchen würde und wieder anruft.

Ein wenig mulmiges Gefühl bleibt dabei schon. Wer jemals mit der Telekom zu tun hatte, weiß, dass der Sachbearbeitet nun auf der Flucht ist und sich niemals wieder finden lässt. Sehr zu meiner Überraschung klingelte das Telefon tatsächlich 5 Minuten später. Es war wieder der junge Mann, der bestätigte, dass er die Transaktion gefunden habe. Diese ist scheinbar von der Bank von Mintos (Deutsche Kontorbank) nicht mit korrektem Verwendungszweck übertragen worden und konnte daher nicht zugeordnet werden. Ich habe vermutlich keinen Fehler gemacht und man entschuldigte sich für den Vorfall.

Er wies noch darauf hin, dass ich nach spätestens einer Woche mich künftig melden sollte, damit man schneller helfen könnte. Ich erzählte ihm, dass ich den Support mehrfach anschrieb und er entschuldige sich abermals, dass es dort momentan zu den Verzögerungen gekommen sei.

Nur 5 Minuten später ging das Geld bei mir auf dem Mintos-Konto ein. Es ist Schade, dass es zu diesem Problem gekommen ist und so lange gedauert hat bis es gelöst wurde. Fairerweise sollte man sagen, dass in 12 Fällen keinerlei Probleme bisher gab. Das der Support nicht reagierte, hinterlässt kein positives Bild.

Dafür war der Support am Telefon wirklich vorzüglich. Keine Wartezeit, eine schnelle und kompetente zielorientierte Lösung. So etwas wünscht man sich wirklich bei so manchem Unternehmen. Da sieht man auch darüber hinweg, dass das Englisch der Gegenseite nicht auf Native Speaker-Niveau war. Zum lösen eines Bankproblems war es in jedem Fall mehr als ausreichend.

Ich möchte dieses kleine Erlebnis mit Euch teilen. Vielleicht hat ja auch einer von Euch mal ein Problem damit, dass eine Überweisung hängt. In dem Fall kann ich nur empfehlen gleich zum Hörer zu greifen und den Vorfall zu klären.

Solltet ihr übrigens nach der erfolgreichen Verifikation eine Woche danach mehrere Nachrichten über einen Fehlschlag erhalten, könnt ihr diese getrost ignorieren. Diese kommen vom externen Dienstleister und treten auf, wenn die Session ausgelaufen ist. Z.B. wenn ihr mit dem Desktop-Rechner ein paar Mal auf das System zugreift und erst dann über das Handy geht. Diese Sessions bleiben erhalten und laufen in ein Timeout.

Ich sprach dies beim Support an, da ich zunächst den Verdacht hatte, dass die Transaktion deswegen festhängen würde. Man bestätigte mir jedoch, dass alles besten sei. Wenn ihr auf Einzahlung klickt und keine Verifikationsaufforderung bekommt, ist bei Euch alles bestens!