충성고객은 어떻게 만들어지는 것일까?
"한국 진출 18년 만에 스타벅스의 지난해 영업이익이 1100억원을 기록했습니다. 매출은 1조2000억원으로 업계 2위인 투썸플레이스의 매출 2000억원, 영업이익 200억원과 비하면 압도적입니다. 인기의 가장 큰 비결은 브랜드 인지도를 바탕으로 한 충성고객 확보라는 분석입니다."
이 기사를 보면서 이 질문이 떠오르네요.
보스님들 충성고객은 어떻게 만들어지는 것일까요?
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