Social Media Management y Dpto. de ventas: como aceite y agua
Si no conoces nada de Social Media management, te la podría definir rápidamente como una rama del mercadeo tradicional, la cual se encarga de gestionar todo lo relacionado con una marca, producto o servicio de una determinada empresa en el mundo del internet, los buscadores, las páginas web o las redes sociales. La misma no tiene como foco principal vender, sino más bien fortalecer la relación que pueda existir entre las marcas o empresas con su público objetivo o target.
Ahora, ¿qué hay del departamento de ventas? Parece un poco obvio, pero igual lo mencionaré. Dicho departamento se encarga de gestionar las ventas de un determinado producto o servicio, así como la medición del comportamiento de estos dos en un mercado determinado. Cuestiones como la oferta y la demanda juegan un papel fundamental en todo esto. Sin embargo, a diferencia del Social Media management, el objetivo principal de un gerente de ventas es vender, vender y vender.
Conociendo ambas partes, es momento de preguntar ¿realmente estos dos se llevarían bien en una relación comercial?
La respuesta a la pregunta anterior es no. Toda gestión de Social Media Management debe ir ligada todo el tiempo con el departamento de mercadeo de la empresa a la cual se le hace la gestión. Esto se debe a que dicho departamento no solo conoce cómo se mueve el ámbito digital, sino que también conoce las bondades del producto, tanto desde el punto de vista de publicidad como de mercadeo.
En efecto, el departamento de ventas y el de Social Media management deben verse como dos columnas opuestas, pues mientras el vendedor quiere vender, el Community Manager quiere más bien fortalecer lazos con los seguidores de las redes sociales. Si bien, a través de un crecimiento pago se puede consentir al vendedor, por medio del crecimiento orgánico no tanto; dicha afirmación toma un peso bastante fuerte sobre el segundo crecimiento mencionado, pues es el más utilizado por las empresas que están en las redes sociales. ¿Qué podría traer esta relación como consecuencia? Lamentablemente algo negativo. Lo explico a continuación:
Mientras el Community manager está pendiente de generar y compartir contenido de calidad entorno al producto en cuestión, el vendedor solo desea que se publiquen imágenes del producto, anunciando sus bondades y el por qué deberían comprarlo. Este último actor querrá resultados inmediatamente, veremos cuestiones como “quiero como objetivo aumentar las ventas en un 200%, en la primera semana”, y esto para el Community Manager no es posible, por lo tanto, la relación comercial entre Social Media Management y empresa podría verse como concluida. Todo por unir dos departamentos nada compatibles.
Si le vas a gestionar las redes sociales o el mercadeo digital en general a una determinada empresa, recuerda que aquella persona que funcione como punto de comunicación en la empresa debe ser alguien de mercadeo o una persona abierta a estas tendencias. El vendedor siempre querrá vender y el Community Manager siempre querrá fidelizar y enamorar a los seguidores.