不止苹果认栽！今年还有这些企业对公众道歉，你买账吗？

中新经纬客户端1月30日电(董湘依) 昨日(1月29日)一则消息引来不少果粉的关注：据多家媒体报道，自2018年1月份以来，针对“降速门”影响的iPhone，苹果官方维修点都可提供优惠价换电池服务，换电池价格为218元，比原价608元降低了390元。但多数网友对此并不“感冒”，甚至还有网友调侃“苹果靠卖电池又大赚了一笔！”。

不止苹果认栽！今年还有这些企业对公众道歉，你买账吗？

微博网友评论截图

“降速门”引质疑 苹果公开致歉

苹果这次优惠价换电池缘自去年底那场全球爆发的“降速门”事件。在国外某论坛曝光苹果限制部分老款机型性能以降低能耗的做法后，便立刻在全球掀起轩然大波。此后，不少用户也证实，自己手中的旧款iphone手机，在升级了最新系统后，会出现性能变慢、掉电、自动关机等现象。面对媒体的口诛笔伐和消费者的频频质疑，2017年12月28日，苹果公开致歉，发布说明并承诺部分iPhone机型可以优惠价格更换电池。

上海市消保委披露的数据显示，2017年有关苹果产品和质量的投诉就有2600多件，然而两个月之内，有关产品降速事件的投诉就高达300多件。对此，2018年1月15日，上海市消保委向苹果公司发出查询函，要求其就补救措施、信息披露等问题作出回复。19日，苹果公司在对上海市消保委的回复函中承认，iPhone软件更新后可能出现app应用启动时间长、滚动时帧速率降低等问题。此外，苹果公司首席执行官蒂姆•库克也回应称，对此事件深感抱歉，从这次的事件中，苹果公司也在努力汲取教训，并加以改正。

专家指出，苹果公司剥夺了对消费者来说非常重要的可知可控权利。“苹果公司在没有告知消费者真实情况的状态下就采取这种软件升级的方式来使手机降速，实际上它是要解决自己存在的手机电池的问题，但是涉嫌侵犯了消费者的知情权还有选择权以及财产处置权。”中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑接受央视采访时表示。

事实上，这已经不是苹果第一次陷入风波了。此前的“爆炸门”“弯曲门”“天线门”等事件，以及售后服务被指中外有别等，都让这家企业屡次登上头条。然而，这次全面爆发的危机成了压倒公众的“最后一根稻草”，人民日报也就此发文批驳：“某些洋大牌的公主病该治治了。”作为一家全球领先的智能手机企业，苹果有“骄傲”的资本，但降速不提前告知用户，承诺的更换电池也一拖再拖，一再违背诚信，消耗用户对品牌的好感，可以说是非常让人失望了。

中新经纬客户端(微信公众号：jwview)盘点发现，2018年以来，已有不少企业在出现危机后向公众致歉。

将港澳台等地区列为“国家” 万豪等企业道歉

1月9日，万豪酒店集团在邮件中将西藏、港澳台等地区列为“国家”一事令舆论哗然，并引发众多网友谴责。随后，包括ZARA、美敦力、达美航空等在内的多家公司均被网友发现存在违法违规行为。

相关事件引发高度关注。11日晚，上海市旅游局约谈了万豪国际集团上海公司相关负责人，责成万豪酒店管理层立即查明事实，严肃处理相关责任人，并配合相关部门依法进行调查处理。同时，上海市网信办责令ZARA、美敦力两家公司的网站立即更改违法违规内容，并发布致歉声明。中国民航局也发文称，要求达美航空查明事实、立即整改，并公开道歉。

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万豪国际集团亚太区总裁及董事总经理施康瑞

在官方监管和网友监督下，万豪国际集团、ZARA、美敦力、达美航空12日均通过其官方渠道公开道歉。万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励发布了万豪酒店的致歉信，表示为伤害了中国人民的感情而诚挚致歉，针对相关事件将进行全面调查和全面整改，杜绝类似事件的发生。此后几天，万豪国际集团亚太区总裁及董事总经理施康瑞17日在上海再度对此前的“万豪事件”表达歉意，他表示“万豪会直面事实，承担责任”。

12日，ZARA官网发布声明称，由于在“收取衣服”选项介绍中，错误地将台湾称为“国家”，对此表示诚挚的歉意，公司已于第一时间更改该页面的违法违规内容，同时进行全面自查；美敦力也发布致歉信称，美敦力完全理解中国政府在相关领土问题上的立场，并对引起公众误解表示诚挚道歉；达美航空发布致歉信称，对于在官方网站的相关网页上将西藏、台湾列为“国家”这一严重错误，表示由衷的歉意，并且已经采取紧急措施，纠正了网站上已经发现的错误。

外交部发言人陆慷也对该事件做出回应，“中国欢迎外国企业来华投资兴业，同时在华经营的外国企业也应当尊重中国的主权和领土完整，遵守中国法律，尊重中国人民民族感情。这也是任何企业到其他国家投资兴业、开展合作最起码的遵循。”

被指侵犯个人隐私 支付宝紧急道歉

不止苹果认栽！今年还有这些企业对公众道歉，你买账吗？

支付宝账单截图

新年之际，很多人的朋友圈都被支付宝账单刷屏了，但随后人们发现查看账单时默认勾选的《芝麻服务协议》有侵犯隐私之嫌——支付宝既可以“直接向第三方提供相关信息”，也有权“不支持撤销对第三方的信息查询授权”，但用户明显并未注意这一点。对此，网友们纷纷质疑，支付宝侵犯了个人隐私。

对此，1月3日晚间，芝麻信用就“用户在查阅自己的支付宝年度账单时默认勾选‘我同意《芝麻服务协议》发声明称，“对于这次事件给大家带来的恐慌和误解，我们向大家表示深深的歉意，也对年度账单小组表示深深的歉意，给大家添堵了。”该声明称，本来是希望充分尊重用户的知情权，让用户知道，只有在自己同意的情况下，支付宝年度账单才可以展示他的信用免押内容，初衷没错但用错了方式，愚蠢至极。

据21世纪经济报道，北京德和衡律师事务所合伙人律师、享法(北京)企业咨询有限公司创始合伙人周杨指出，账单中默认勾选不仅不合理，这份《芝麻服务协议》内容本身也有明显的疏漏。最核心的有两点，一是排除了个人信息删除权保障，而这是已经生效的《网络安全法》中所明文规定的条款；二是没有强调平台保存的是经清洗后不具备识别特征的个人信息。

新华社对此次支付宝危机发表评论称：“在保护用户信息这个问题上，容不得半点含糊。把数据风险控制在最低程度，是用户授权个人信息给企业的必然要求，任何企业都不应为追求利益，无视用户的数据安全。企业索要用户信息必须光明磊落，严格履行告知义务。”

用动物测试柴油车尾气 德国大众道歉

1月29日，海外网援引外媒报道称，近日，大众就用猴子当实验品进行有关柴油尾气排放清洁程度的测试对外道歉。

据美国《纽约时报》、德国《图片报》《南德意志报》等媒体报道，2014年进行这一试验的是美国洛夫莱斯呼吸研究所。委托进行试验的则是缩写为EUGT的“欧洲交通领域健康研究联合会”。这一联合会实际上是由大众、戴姆勒、宝马几大德国汽车产商资助的汽车行业游说组织。据进行试验的研究所表示，这一猴子试验的主要委托方是德国大众。

报道称，实验过程中，十只猕猴被关在下密闭的玻璃笼子里，笼子里有一个播放动画片的屏幕，猕猴们安静地盯着屏幕观看。笼子旁边处于启动状态并不断制造汽车尾气的旧福特皮卡和大众甲壳虫。笼子里有几个进气孔，一直在往里输送空气和汽车尾气的混合气体。在这样密闭的环境里进行一次实验，猕猴们需要呼吸这样污浊的空气长达四个小时。

此举引发政府部门的谴责和动物保护主义者的抗议，对此，德国大众表示，使用的这种方法是错误的，不应该选择用这样的手段。这是当时的错误判断导致的决定，大众方面为此表示道歉。