极致体验

in #life5 years ago

你决定学习互联网公司,为自己生产的电视机增加“极致体验”。比如壁纸体验,根据天气,更换电视的背景图片;比如个性体验,给全家每人配个遥控器,孩子的卡通、老人的字大、妈妈的一键直达韩剧频道。

可是,这些体验增加了不少电视的制造成本,却没有带来预期的销量增长。事倍功半。老赵很困惑。怎么会这样?难道这届用户不关注用户体验吗?这可怎么办?

这个问题的本质是,用户的需求是一直在变化的。极致体验,并不永远是需求的核心。

举个例子。

诺基亚在最辉煌的时代,全球市场占有率超过40%,是毫无争议的霸主。8110,5110,N95,E71,出一款火一款。但是,手机越卖越好,差异化也越来越小。想创新,谈何容易。但消费者总是喜新厌旧,怎么办?最后,诺基亚给手机配了7只不同颜色的背壳,让你每天随心换,获得新鲜感。

诺基亚绞尽脑汁才想出来的“极致的用户体验”,招来很多吐槽。有人说,诺基亚的口号“科技以人为本”,应该换换了,换成“科技以换壳为本”。

诺基亚估计也很无奈,你行你上啊!这是我们这个时代的最好水平了。

然后,2007年,苹果公司的第一代iPhone发布了。这款iPhone别说“极致的用户体验”了,就连“基本的用户体验”都常出问题,没有键盘,不能换电池,摄像头只有200万像素。媒体评价,这是最愚蠢的手机,傻子才会买。

但是,没想到,傻子彻夜排起了长队。第二代,第三代,到第四代时,iPhone已经非常惊艳。这时,诺基亚意识到大势已去,却已无力回天。

为什么会这样?为什么“极致体验”的诺基亚,却干不过“最最愚蠢”的iPhone?

所谓极致的体验,和完美的管理一样,是在原有的价值网上的高处不胜寒,然后踮着脚去够天花板。这非常重要。但是真正重大的竞争,往往是价值网与价值网之间的竞争。iPhone第一代的体验输给了诺基亚,但是价值网,赢得了一个时代。

回到最开始的问题。那你到底应不应该学习互联网公司的“极致体验”呢?这要看你处于价值网发展的哪个阶段。

第一阶段:人无我有。

什么叫人无我有?就是我能做出来你就是做不出来的东西。我发明一种合金,比钻石还硬、比塑料还轻;我生产一种显示技术,亮度提高50%,耗电下降20%。

这就是人无我有。在人无我有阶段,体验重要吗,重要,但最重要的是功能本身。

第二阶段:人有我优。

随着时间推移,大家都能做出我做的东西了,那我怎么办?那我要做出让你们叹为观止的“极致体验”。我的APP,简单到让小孩子都会用;我的汽车,在每个位置都是至尊享受;我的手机壳,让你每天都有不一样的心情。

这就是人有我优。互联网行业的“极致体验”军备竞赛,本质上是因为整个行业处于人有我优的阶段。这个阶段最重要的是:体验。

第三阶段:人优我廉。

如果大家都做到极致体验了呢?那我就比你便宜。

过去只有富豪才买得起的产品,最终都会飞入寻常百姓家。你的汽车很好,但只有富豪买得起,我就发明T型车,把它做便宜;你的手机体验很好,但要卖4000元,小米就把同样配置的手机,卖1999;你的品牌价值超过品质价值,名创优品、网易严选、必要商城,纷纷站出来,用效率降低定倍率。

这就是人优我廉。极致体验很重要,把东西做好很重要。但是把东西做好不是本事,又好又便宜,才是本事。

第四阶段:人廉我转。

如果大家都便宜了呢?

这说明,这张价值网上的超额利润,已经几乎完全被竞争消化了。那怎么办?寻找下一张全新的价值网。从PC到移动互联网,从功能机到智能手机,这就是人廉我转。

最近订阅了《5分钟商学院》,写下来的笔记跟之前一样,放在steemit上,当成一篇文字,也当做一个记录。

离年度360篇文字目标差1篇

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