用户访谈

为了提高奶昔销量，麦当劳专门做了问卷调查，询问用户“要怎样改进奶昔，你才会买更多呢？再多点巧克力吗？”这类问题。

奇怪的是，根据这些反馈，奶昔确实越做越好，但销量并没增加。于是，他们请哈弗商学院教授版面解决这个问题，这个教授派人在麦当劳观察了一整天，发现40%的奶昔，都是早上被买走的。奇怪，早上不是应该吃汉堡吗？

他做了用户访谈才知道，很多顾客早上开车上班，路上很无聊，想找点东西吃，奶昔很稠，能喝很久，有吸管，可以放在汽车杯架上，还不会弄脏衣服，是最合适的选择。

于是麦当劳把奶昔做的更稠了，把奶昔机搬到柜台前，让顾客刷卡自取，最后，奶昔的销量大大提高。

如果没有继续用户访谈，需要发现奶昔方便再车上吃这种需求，可能没那么快。

那应该怎么设计用户访谈，才能挖掘出真知的需求呢？

千万不要直接问用户他们想要什么，为什么？因为大部分用户分不清楚事实和观点，你问我平常最爱做的事情是什么？我会说旅游，虽然事实是，作为加班狗，一年也旅游不了几次，但这不妨碍最爱旅游是我的观点。

你要学会问三类问题：

1、你正在解决什么问题？

2、目前你如何解决该问题？

3、有什么方法能帮你做得更好？

最近订阅了《5分钟商学院》，写下来的笔记跟之前一样，放在steemit上，当成一篇文字，也当做一个记录。

离年度360篇文字目标差104篇