行为奖励

一个客户给你打电话，暴跳如雷，他说，你们的销售曾经承诺，装了这套系统，可以帮他拿到每个进店客人的手机号码，家庭地址，但系统装了一年，销售都离职了，还没拿到。

你大吃一惊，你自己都没有这些客人的手机号码，家庭地址，就算有，也不能给啊。这是客户隐私，感觉调查，原来很多销售为了完成指标，天花乱坠，什么都敢承诺，然后，他们拿完奖金就离职了，留下一堆愤怒的客户。

公司要考虑长期客户满意，销售只考虑短期销售奖金，利益不一致，行为因此扭曲，怎么办？
销售提成制，利润提成制，奖金制，超额奖励，所有这些激励制度本身，都只关心一件事：销售业绩。你考核什么，就会得到什么。那应该怎么办？

试试引入行为奖励制度，平衡销售奖金制度。

什么叫行为奖励？现在的奖金制，分配方式是6：4。6是基本工资，保障生活；4是销售奖金，激励业绩，一旦引入行为奖励，就要把奖金改为6：3：1.基本工资不变，还是6，但是，为了平衡短期利益和长期行为，减1份销售奖金，加1份行为奖励。

一旦引入行为奖励，就把短期和长期，定量和定性，结合起来，整个公司，就可以通过调整奖金比率，设定行为目标，来进行管理了。

这个系统工程，大约需要三步：

1、年度考核。销售奖金，是实时奖励，越快越有激励效果，所以按季度、甚至按月发。行为奖励，是长期考核，所以按年度发，因此，公司需要建立长短并重的年度考核制度。

2、分级评价。行为目标，从CEO层层往下分解，包含价值观（比如不瞎承诺），行为规范，自我成长，但这些行为目标通常无法量化，所以分级评价，主观考核。

3、逆向反馈。上级有主观考核下降的权利，就容易腐败，所以需要制约这种权利，让员工同时可以逆向反馈，并计入上级的行为奖励，可以防止权利被滥用。

最近订阅了《5分钟商学院》，写下来的笔记跟之前一样，放在steemit上，当成一篇文字，也当做一个记录。

离年度360篇文字目标差36篇