[케블리]#32. 데이팅 앱, Luna

(+추가)

글을 읽으시기 전에..

Luna가 스캠이라는 의혹이 있습니다. 이 부분에 대해서는 의견이 갈리고 있는 것으로 알고 있습니다. 본 글은 투자에 대한 판단과는 무관하게 Luna의 구조나 전략 등의 측면에서 봐주셨으면 좋겠습니다.

블록체인으로 혁신적인 변화를 이끌어낼 수 있는 분야가 있는 반면 블록체인의 필요성에 대해 의문을 가지게 되는 분야가 있기도 합니다. 이번에 제가 소개할 Dapp은 퀀텀 기반의 데이팅 앱, Luna입니다. 그리고 우리는 이러한 의문을 가지게 됩니다.


데이팅 앱에도 블록체인 기술이 필요할까?


몇몇 유명한 데이팅 앱들은, 그 앱을 실제로 사용해보지 않았더라도 많은 분들이 그 이름을 들어본 적이 있을 것입니다. 그리고 그러한 앱들 중 어떤 것도 블록체인 기술을 활용하지 않습니다. 블록체인 없이도 잘 돌아가고 있는 것처럼 보이기도 하구요. Luna가 블록체인 기술을 이용하는 것은 도대체 어떤 이유에서일까요? Luna의 Q&A에서도 이와 같은 질문이 나왔습니다.

If you look at other dating apps, it seems you do not need to use block chains, so why do you need a block chain?(다른 데이팅 앱을 보면 블록 체인을 사용 할 필요가 없는 것 같습니다. 왜 블록 체인이 필요한가요?)

이에 대한 답변은 다음과 같습니다.

… Blockchain is just a technology, and it’s the technology best suited to the kind of world we want to create with Luna. There’s lots of small reasons why it is suited- … (블록체인은 단순히 기술일 뿐이며 Luna가 함께 만들고자 하는 세상에 가장 적합한 기술입니다. 왜 적합한지에 대해서는 여러 가지 작은 이유들이 있습니다.)

-출처 : 퀀텀 코리아 커뮤니티 Dapps community : Luna Q&A-

앞서 생략된 답변에 따르면 이들 스스로도 Luna는 다른 블록체인 프로젝트와 비교하여 마케팅, 인센티브, 사용자 인터페이스 등과 같은 비 블록체인적 요소에 더 중점을 둔다는 점을 인식하고 있습니다. 이들은 자신들이 단순히 블록체인 회사가 아니라, 데이팅 앱 회사라는 점을 강조하고 있습니다.


그렇다면 블록체인이 Luna에게 가장 적합한 기술이라고 하는 이유는 무엇일까요? 그들이 말한 가장 큰 이유는 바로 ‘네트워크의 가치를 반영’해낼 수 있기 때문입니다. 루나의 토큰인 Stars는 Luna의 가치를 그대로 반영해내기 때문입니다. Luna를 이용하는 사람이 많아질수록 토큰인 Stars의 가치는 높아지고, 이는 곧 Luna 네트워크의 가치가 올라갔음을 의미합니다.
또한 루나의 핵심이라고 할 수 있는 인센티브 시스템을 비롯한 토큰 이코노미를 가능하게 하는 것이 바로 블록체인 기술입니다. 이들이 이러한 시스템을 도입한 것은 기존 데이팅앱들이 가지고 있는 문제점을 해결한, 사용자 경험과 만족 중심의 앱을 만들고자 하기 때문입니다.

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기존 데이팅 앱의 문제점

그렇다면 기존의 데이팅 앱들이 가지고 있는 문제점은 무엇인지 살펴보도록 하겠습니다. 데이팅 앱 시장은 나날이 커지고 있는데 비하여 현재 존재하는 서비스들은 사용자들의 경험의 질을 낮추고, 잠재 사용자들의 진입을 간접적으로 막는 문제를 가지고 있습니다. 이는 메시지의 불균형에서 그 원인을 찾을 수 있습니다. 메시지의 불균형이란 사용자의 매력도에 따라서 그 사람이 받는 메시지의 격차가 크다는 것을 의미합니다.

출처 : Luna whitepaper

개인적으로 굉장히 재미있게 본 도표인데요, 각국의 지니 계수와 유명 데이팅 앱인 Tinder의 지니 계수를 비교한 것입니다. Tinder의 지니 계수가 굉장히 높은 것을 볼 수 있습니다. 그만큼 수입(?)의 격차가 엄청 크다는 것을 의미합니다.

이러한 격차는 결국 소수의 인기 많은 여성 이용자들과, 다수의 인기 없는 남성 이용자들의 구성을 만들어냅니다. 이렇게 되면 메시징의 불균형은 더욱 커지고, 메시지의 질 자체도 떨어지게 되어 수많은 이용자들이 앱으로부터 이탈하게 됩니다. 이 과정에서 가짜 계정이 생기고, 개인정보의 오용 등이 나타나기도 합니다. Luna는 주목도와 관심의 불균형을 해결하여 사용자들의 경험의 질을 높이고자 합니다.

또한, 대부분의 데이팅 앱들의 수익구조가 고객의 만족과 밀접하게 연결되지 않는 양상을 띠고 있습니다. 수익 창출 방식을 제3자에게서 얻는 수익, 사용자로부터 얻는 수익 두 가지로 나눠볼 수 있는데요, 제3자에게서 얻는 수익이란 광고 수익을 말합니다. 인앱 광고 혹은 타인의 프로필을 보기 위하여 봐야 하는 광고 등이 포함될 수 있겠습니다. 사용자로부터 얻는 수익에는 유료 멤버십을 통한 수익, 추가 기능(적합한 상대 추천, 자신의 프로필 노출도 향상, 메시지 도달 가능성 향상 등)을 통해 얻는 수익 등이 있습니다.

이러한 수익은 대부분 고객이 실제로 만족할 만한 상대를 만났는지, 그 사람과 소통이 가능했는지 등의 여부와는 관련없이 발생합니다. 즉, 사용자가 프로필 조회만 하다가 끝나거나 돈을 들여 보낸 메시지를 상대방이 읽지 않더라도 회사는 이익을 가져가게 되는 것이고, 멤버십에 가입했으나 마땅한 성과를 얻지 못한 경우에도 회사는 이익을 가져갈 수 있습니다. 즉, 고객이 만족(원하는 상대를 찾았는지)하였는지에 대한 여부는 회사의 이익과 큰 관계가 없습니다. 이는 고객의 측면에서 굉장히 불리한 구조입니다. (하지만 회사 측면에서도 고객 만족을 이끌어내지 못하는 서비스를 제공한다면 장기적으로 봤을 때는 어려움을 겪게 되겠죠. 상대를 찾다 지친 고객들이 이 앱에서는 더 이상 가능성이 없다 느끼고 이탈할 가능성이 높기 때문에 고객을 유지할 수 없게 되니까요.)

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Luna의 플랫폼 구조

그렇다면 이러한 문제를 해결할 수 있는 Luna는 어떤 구조를 가지고 있을까요?

출처 : Luna website

첫 번째로, ALIGN INCENTIVES 입니다.

바로 위에서 언급했듯이, 기존 앱은 고객이 원하는 것을 얻었는지의 여부와 관련없이 수익을 얻었지만 Luna는 고객들이 어느정도 원하는 것을 얻었을 때 수익을 얻게 됩니다. 이들은 기본적으로 광고주를 배제하며 유료 멤버십도 요구하지 않습니다. 이들이 수익을 얻는 방법은 두 가지 입니다. 하나는 메시지를 보낼 때 사용된 Star의 일부를 수수료처럼 받는 것인데요, 만약 상대방이 메시지를 답하지 않았을 경우에는 요금이 부과되지 않습니다. 또 다른 하나는 루나의 사용자들이 오프라인에서 데이트를 한 후 경험에 대해 평가를 할 때 원하는 만큼 Luna에 지불할 수 있게 하는데, 여기서 생기는 수익입니다. 팁을 주고 안주고는 완전히 자발적인 선택에 의한 것이기 때문에 Luna에게는 불리한 전략인 것처럼 보일 수도 있지만 이들은 다른 앱들과는 달리 친근한 이미지를 얻고자 하는 목표를 달성할 수는 있을 것입니다.

두 번째로, BALANCE ATTENTION 입니다.

데이팅 앱에서 중요한 문제였던 관심의 불균형 문제를 어느정도 완화할 수 있는 해결책을 제시합니다. 메시지를 보낼 때 Luna의 토큰인 Star가 필요하고, 이 Star는 Luna에게 가는 것이 아니라 메시지 수신자에게 주어지게 됩니다. (수신자가 메시지를 읽었을 때) Luna가 가져가는 Star는 수수료 정도에 불과합니다. 이렇게 하면 메시지를 보내는 데 아무런 돈도 들지 않는 앱에 비하여 스팸이 줄어들게 됩니다. 특히 자신이 하루에 받을 메시지 개수를 정할 수 있기 때문에, 인기가 많은 사람한테 메시지를 보내서 대기열 위쪽에 띄우기 위해선 남들보다 많은 Star를 보내야 합니다. 그러니까 인기 많은 사람들이 겪는 스팸이 확실히 줄어들겠죠. 또한 메시지 전송에 필요한 Star는 수신자에게 주어지기 때문에 이것이 사용자들에게 인센티브를 제공하여 네트워크 유지에 도움이 될 것입니다. (제가 알기로 대부분의 데이팅 앱의 경우 메시지를 보낼 때 돈을 써야 하지만 메시지를 받는 사람이 받는 금전적인 인센티브는 보통 없다고 합니다.) 이렇게 토큰인 Star는 중요한 문제인 관심 불균형 문제를 해결해줄 뿐 아니라, 자체 생태계를 성장하게 해줍니다.

이 그림은 여러분들의 이해를 돕기 위해 직접 만든 것으로, 루나의 대략적인 메시지 수신-발신 과정에서의 Star의 흐름을 보여줍니다. 여기서 보여지는 토큰의 활용이 Luna의 핵심이라고 볼 수 있습니다.

세 번째로, COLLECTIVE INTELLIGENCE입니다.

Luna는 블록체인 기술 뿐 아니라 머신러닝 기술도 도입하고 있습니다. 머신러닝을 통하여 메시지 히스토리, 프로필 정보 등을 분석해 최적의 상대를 예측해 주거나, 상대방이 나에게 답장할지에 대한 예측 등을 하거나, 사용자들의 신원을 증명합니다. 프로필 도용인이나 봇 등을 걸러내기 위하여 신분증 인증에 머신러닝을 접목한다고 합니다. (이 부분은 자세히 다루진 않겠습니다.)

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블록체인의 한계에 대응하는 Luna의 태도

Luna는 탈중앙화와 중앙화의 논란 속에서 개인 정보를 블록체인에 게재하는 것은 바람직하지 않다는 입장을 취하고 있습니다. 따라서 이들은 일단 사용자 거래와 궁합도 피드백 수집은 탈중앙화를 하지만, 개인정보와 데이터 저장, 프로세싱은 보안과 최적화를 위해 중앙화한 상태를 유지한다고 합니다. 하지만 state-channel과 lightening network가 검증된다면 이러한 것들을 활용하여 탈중앙화되는 범위를 넓히려고 하는 입장이라고 합니다.
또한 이들은 블록체인의 확장성 문제를 인지하고 있으며 이를 장기적으로 보았을 때 굉장히 중요한 과제로 여깁니다. Luna 현재 기반하고 있는 퀀텀 뿐 아니라 다른 분야에서도 사이드체인이나 완전히 새로운 컨센서스 등 수많은 프로젝트가 존재하기 때문에 확장성에 대한 문제는 해결될 것이라고 봅니다. 하지만 만약 해결책이 나타나지 않는다면 기존의 블록체인 레이어를 개인의 네트워크로 전환할 수 있도록 백업 전략을 수립해 놓았다고 합니다. 이것은 확장성 문제 뿐 아니라 퀀텀에 혹시라도 큰 문제가 생겼을 경우에도 Luna가 살아남을 수 있게 해 줍니다.

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마치며

데이팅 앱이나 각종 만남 사이트를 이용하는 사람은 정말 많지만, 그중에서 진정한 만남이 이루어지는 경우는 흔치 않다고 들었습니다. Luna에서 괜히 데이팅 앱 분야의 서비스 만족도가 매우 낮다는 것을 강조하는 게 아닙니다. 그래도 예전에 비하여 국내에도 프로필 평가를 받아서 고득점을 해야지만 활동이 가능한 데이팅 앱, 특정 대학 출신 학생들만이 활동 가능한 앱 등 이용자들을 어느정도 제한하여 매칭의 신뢰도를 높이는 앱들이 많이 늘어나고 있습니다. 사실 Luna처럼 인앱 광고도 하지 않고, 돈을 버는 수단은 오로지 상대방이 메시지에 응답했을 때 얻는 수수료와 실제로 만족스러운 만남이 이루어졌을 때 이용자들이 자발적으로 지불하는 팁에 불과하다면, 수익성 측면에서 많이 걱정이 되는 것은 사실입니다. 하지만 이들은 일단 원하는 브랜드 아이덴티티를 확립하여 안정적이고 신뢰성 높은 네트워크를 구성하는 것이 목표인 것으로 보입니다. 수많은 데이팅 앱들 사이에서 Luna가 어떻게 살아남을지 기대됩니다.




출처 및 자료참고 : Luna website : https://www.meetluna.com/, Luna whitepaper, 이미지(STEVANOVICIGOR VIA GETTY IMAGES)